警察警务礼仪制度规范

PAGE警察警务礼仪制度规范一、总则（一）目的为进一步加强警察队伍建设，规范警察警务行为，提升警察形象，增强警察的职业素养和服务意识，特制定本警务礼仪制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于全体在职警察，包括公安机关各警种、各部门的工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及公安系统内部的各项规章制度，确保警务礼仪行为合法合规。2.文明规范原则：倡导文明执法、热情服务，以规范的言行举止展现警察的良好形象。3.注重实效原则：注重警务礼仪在实际工作中的应用效果，切实提高警察的工作效率和服务质量。4.全员参与原则：全体警察应积极参与警务礼仪的学习和实践，共同营造良好的警营氛围。二、着装礼仪（一）警服穿着规范1.着装要求警察应按规定穿着统一的警服，保持警服整洁、完好。警服不得与便服混穿，不同季节的警服不得混穿。着警服时，应按照规定佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不得佩戴与警察身份无关的标志。2.着装搭配警服的着装搭配应符合规范，保持整体协调。例如，春秋常服应搭配相应的衬衫、领带、腰带等；夏季执勤服应穿着规范的短袖衬衫和长裤等。着警服时，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得在警服外罩便服。3.着装场合在执行公务、参加会议、值班备勤等正式场合，必须穿着警服。在非工作时间，因工作需要或参加集体活动等场合，也应穿着警服。但在休闲娱乐等非工作相关场合，不得穿着警服。（二）警容风纪1.仪容警察应保持面部清洁，不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须。男性警察不得留胡须，女性警察不得化浓妆。不得纹身，不得染指甲、留长指甲，不得佩戴耳环、项链、手链、戒指等首饰。2.姿态站立时，应保持挺拔端正，双脚与肩同宽，双手自然下垂或置于身后，不得弯腰驼背、东倒西歪。行走时，应步伐稳健，双臂自然摆动，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。坐姿应端正，不得跷二郎腿、抖腿，不得趴在办公桌上或斜靠在椅背上。三、语言礼仪（一）文明用语1.接待群众在接待群众来访、办事时，应使用文明、礼貌、热情的语言，如“您好，请进”“请问您需要办理什么业务”“请稍等”等。解答群众问题时，应耐心细致，语言通俗易懂，不得使用生硬、冷漠、推诿的语言。2.执法过程在执法过程中，应使用规范的执法用语，如“请出示您的证件”“我们正在依法执行公务，请您配合”等。对违法犯罪嫌疑人进行讯问时，应使用法律规范语言，不得使用侮辱、歧视性语言。（二）忌语1.严禁使用脏话、粗话、痞话等不文明语言。2.不得使用威胁、恐吓、嘲讽等伤害群众感情的语言。四、行为礼仪（一）日常行为规范1.办公场所在办公场所，应保持安静、整洁，不得大声喧哗、打闹。爱护办公设备和公共财物，不得随意损坏或挪用。遵守办公秩序，不得在办公时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频等。2.社交场合在社交场合，警察应保持良好的形象和风度，不得酗酒、赌博、寻衅滋事。尊重他人的风俗习惯和人格尊严，不得歧视、侮辱他人。注意社交礼仪，不得在社交场合中发表不当言论或做出不当行为。（二）执法行为规范1.执法程序严格按照法定程序执法，做到执法主体合法、执法依据准确、执法程序规范。在执法过程中，应出示执法证件，表明执法身份，告知当事人执法事由、依据和权利义务。2.执法态度执法时应态度严肃、公正，不得偏袒、徇私舞弊。尊重当事人的人格尊严，不得打骂、体罚、虐待当事人。对于群众的合理诉求，应及时受理并依法处理；对于不合理诉求，应做好解释工作。3.现场处置在现场处置突发事件时，应保持冷静，迅速采取有效措施控制局面。依法使用警械和武器，确保执法安全。使用警械和武器后，应及时向上级报告，并做好相关记录。（三）服务行为规范1.窗口服务窗口单位的警察应热情接待群众，做到微笑服务、首问负责、一次性告知。提高办事效率，减少群众等待时间，不得故意刁难群众。做好服务记录，及时反馈办理结果。2.社区服务社区警察应经常深入社区，了解社情民意，为群众提供帮助和服务。积极开展治安防范宣传、矛盾纠纷调解等工作，维护社区和谐稳定。与社区群众建立良好的沟通关系，倾听群众意见和建议，不断改进工作。五、交往礼仪（一）内部交往1.同事关系同事之间应相互尊重、团结协作，不得相互诋毁、拆台。工作中应互相支持、配合，及时沟通信息，共同完成工作任务。遇到意见分歧时，应通过正常渠道沟通解决，不得争吵或闹情绪。2.上下级关系下级应尊重上级，服从上级的工作安排和指挥。上级应关心爱护下级，指导下级工作，帮助下级解决实际困难。上下级之间应保持良好的沟通，及时反馈工作情况和问题。（二）外部交往1.与其他部门协作与其他政府部门、企事业单位等协作时，应积极主动，密切配合。遵守协作约定，按时完成协作任务，不得推诿扯皮。加强信息交流，共同解决工作中遇到的问题。2.与群众交往与群众交往时，应主动热情，耐心倾听群众的意见和建议。积极为群众办实事、解难题，树立警察的良好形象。妥善处理群众投诉和举报，及时反馈处理结果。六、仪式礼仪（一）升国旗仪式1.仪式程序全体警察应整齐列队，面向国旗立正。主持人宣布升国旗仪式开始。国旗护卫队护送国旗至升旗台。升旗手将国旗升至旗杆顶端，同时奏唱国歌。全体警察向国旗敬礼。仪式结束后，各单位按顺序退场。2.礼仪要求参加升国旗仪式的警察应着装整齐，佩戴警帽，保持良好的军姿。升旗过程中，全体警察应庄严、肃穆，不得交头接耳、嬉笑打闹。（二）授衔仪式1.仪式程序宣布授衔仪式开始，介绍出席仪式的领导和人员。奏国歌。宣读授衔命令。授衔人员上台，领导为授衔人员授衔。授衔人员向领导敬礼，领导回礼。授衔人员代表发言。领导讲话。奏警歌，宣布仪式结束。2.礼仪要求授衔人员应着装整齐，佩戴警衔标志，精神饱满。授衔过程中，应严格按照程序进行，保持庄重、严肃的氛围。（三）宣誓仪式1.仪式程序宣布宣誓仪式开始，介绍宣誓人基本情况。奏唱国歌。宣誓人面向国旗立正，举起右手握拳宣誓。宣誓结束后，宣誓人依次退场。2.礼仪要求宣誓人应着装整齐，表情严肃，声音洪亮。宣誓内容应准确、清晰，体现警察的职业操守和使命担当。七|培训与监督（一）培训1.培训内容警务礼仪知识培训，包括着装礼仪、语言礼仪、行为礼仪、交往礼仪、仪式礼仪等方面的内容。法律法规培训，使警察了解与警务礼仪相关的法律法规，确保警务礼仪行为合法合规。案例分析培训，通过分析实际案例，提高警察对警务礼仪的应用能力和应对突发事件的能力。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者或资深警察进行授课。开展岗位练兵活动，通过模拟执法、服务场景等方式，让警察在实践中提高警务礼仪水平。利用网络平台开展在线学习，方便警察随时随地学习警务礼仪知识。（二）监督1.内部监督各级公安机关应建立健全警务礼仪监督机制，定期对警察的警务礼仪行为进行检查和考核。设立举报电话和邮箱，接受群众对警察警务礼仪问题的举报和投诉。对违反警务礼仪制度规范的警察，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。