高铁调度员制度规范

PAGE高铁调度员制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范高铁调度员的工作行为，确保高铁运输的安全、高效、有序运行，保障旅客生命财产安全，维护铁路运输企业的良好形象，适应铁路行业发展的需要，依据国家相关法律法规和铁路行业标准制定本规范。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]从事高铁调度工作的全体人员，包括各级调度指挥人员及相关辅助岗位工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，严格遵守安全规章制度，确保高铁运行安全万无一失。任何调度决策和操作都不得危及行车安全、旅客安全和铁路设施设备安全。2.统一指挥原则高铁调度工作实行高度集中、统一指挥的原则。各级调度指挥机构应严格按照规定的职责和权限，在上级调度的统一指挥下，组织实施高铁运输调度工作，确保调度指挥的权威性和一致性。3.精准高效原则以精准的信息掌握、高效的指挥协调，保障高铁列车的正点运行和运输资源的优化配置。及时准确地处理各类行车信息，快速响应突发事件，提高调度指挥效率，减少对运输秩序的干扰。4.协同配合原则高铁调度工作涉及多个部门和岗位，需要各部门、各岗位之间密切协同配合。调度员应与行车部门、客运部门、机务部门、车辆部门、供电部门等相关单位保持密切联系，形成工作合力，共同完成高铁运输任务。二、岗位职责（一）调度指挥职责1.列车运行组织根据列车运行图和运输计划，合理安排高铁列车的始发、终到、通过、会让等运行时刻，确保列车按图行车。实时监控列车运行状态，及时调整列车运行速度、停站时间等，处理列车晚点、临时加开、停运等突发情况，保障列车运行秩序。2.运输资源调配统筹协调高铁运输所需的机车、车辆、乘务人员等运输资源，确保资源配置合理，满足运输生产需求。根据运输任务变化，及时调整运输资源的运用，提高资源利用效率，降低运输成本。3.行车安全监控严格执行行车安全规章制度，对列车运行过程进行全程监控，及时发现和处理各类安全隐患。对危及行车安全的突发事件，立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，确保行车安全。4.信息沟通与传递与上级调度、车站、机务、车辆、供电等相关部门保持密切联系，及时准确地传递行车信息、设备故障信息、旅客服务信息等，确保信息畅通。定期召开运输生产协调会，通报运输情况，协调解决运输生产中存在的问题。（二）应急处置职责1.突发事件应急指挥作为高铁突发事件应急处置的现场指挥者之一，在接到突发事件报告后，立即启动相应的应急预案，组织协调各相关部门和单位开展应急处置工作。根据突发事件的性质、程度和发展态势，迅速制定应急处置方案，下达应急处置指令，指挥现场救援、抢险、抢修等工作。2.信息收集与上报及时收集突发事件现场的各类信息，包括人员伤亡情况、设备损坏情况、行车影响情况等，并进行准确分析和判断。按照规定的程序和时限，向上级主管部门和相关部门报告突发事件的情况，为上级决策提供依据。3.应急资源协调迅速调配应急救援所需的人力、物力、财力等资源，确保应急处置工作的顺利进行。协调与地方政府、公安、消防、医疗等相关部门的联动，争取外部支持，共同做好应急处置工作。4.恢复运营组织在突发事件处置完毕后，组织相关部门和单位对受损的铁路设施设备进行抢修和恢复，尽快恢复正常的运输秩序。对突发事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。（三）培训与考核职责1.培训计划制定根据高铁调度员岗位要求和业务发展需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容应包括法律法规知识、安全规章制度、业务技能、应急处置等方面，确保调度员具备扎实的专业知识和技能。2.培训组织实施负责组织实施高铁调度员的各类培训工作，包括内部培训、外部培训、岗位练兵、技术比武等。邀请行业专家、技术骨干进行授课，采用案例分析、模拟演练、实地操作等多种培训方式，提高培训效果。3.考核评价建立健全高铁调度员考核评价体系，制定考核标准和考核办法，定期对调度员的工作业绩、业务能力、职业素养等进行考核评价。考核结果作为调度员岗位晋升、薪酬调整、奖励处罚等重要依据，激励调度员不断提高工作水平。三、工作流程（一）班前准备1.签到与点名调度员应提前到达工作岗位，按时签到，参加班前点名会。点名会由当班负责人主持，传达上级有关指示精神，通报前一日运输生产情况，布置当日工作任务。2.设备检查对调度指挥系统、通信设备、行车监控设备等进行全面检查，确保设备正常运行。检查各类行车资料、台账、报表等是否齐全、准确，为调度指挥工作做好准备。3.状态确认了解高铁列车运行计划、运输资源配置情况，掌握各车站、区间的设备状态和行车条件。与相关部门和岗位人员进行沟通，确认各项工作准备就绪，具备开工条件。（二）班中作业1.列车运行监控实时监控高铁列车的运行状态，通过调度指挥系统、行车监控设备等获取列车的位置、速度、运行方向等信息，并进行动态跟踪。对列车运行过程中的异常情况，如超速、冒进信号、设备故障等，及时发出警报，采取相应的措施进行处理。2.调度指挥决策根据列车运行情况、运输计划和现场实际，及时做出调度指挥决策。如调整列车运行时刻、组织列车会让、安排临时停车等。在决策过程中，充分考虑安全因素、运输效率和旅客服务需求，确保调度指挥决策科学合理。3.信息沟通与协调与上级调度、车站、机务、车辆、供电等相关部门保持密切联系，及时沟通列车运行信息、设备故障信息、旅客服务信息等。协调解决运输生产中出现的问题，如设备故障抢修、旅客乘降组织、运输资源调配等，确保各部门之间工作协同有序。4.应急处置当发生突发事件时，立即启动应急预案，按照应急处置流程进行指挥和处置。及时收集、上报突发事件信息，组织协调救援力量，采取有效措施控制事态发展，减少损失和影响。（三）班后总结1.工作小结当班调度员对当日的工作进行全面总结，包括列车运行情况、调度指挥工作、应急处置情况、存在的问题及改进措施等。填写工作日志，详细记录当日工作内容和重要事项，为后续工作提供参考。2.资料整理对当日的行车资料、台账、报表等进行整理归档，确保资料完整、准确。将调度指挥系统中的相关数据进行备份，防止数据丢失。3.问题反馈对工作中发现的问题及时向上级汇报，并与相关部门进行沟通协调，提出改进建议和措施。跟踪问题的处理情况，确保问题得到妥善解决，不断优化工作流程和方法。四、调度指挥工作规范（一）运行图执行1.严格按照列车运行图组织列车运行，不得擅自变更列车运行时刻、停站时间和运行径路。2.因特殊情况需要调整列车运行时，必须按照规定的程序和权限进行审批，并及时通知相关部门和单位。3.加强对列车运行图执行情况的监控和分析，及时发现和解决影响列车正点运行的问题，确保列车运行图的严格兑现。（二）调度命令发布1.调度命令应准确、清晰、简洁，使用规范的格式和用语。2.发布调度命令前，必须对命令内容进行认真核对，确保命令准确无误。3.调度命令应通过调度指挥系统或其他规定的方式及时、准确地传达给相关人员，并做好记录。4.接收调度命令的人员必须认真听取命令内容，确认无误后及时执行，并做好反馈。（三）行车安全监控1.加强对列车运行安全的监控，严格执行行车安全规章制度，及时发现和处理各类安全隐患。2.对危及行车安全的突发事件，应立即采取果断措施进行处置，确保行车安全。3.定期对行车安全情况进行分析总结，查找安全管理中的薄弱环节，制定针对性的防范措施，不断提高行车安全管理水平。（四）信息管理1.建立健全高铁调度信息管理制度，规范信息收集、整理、分析、传递、存储等工作流程。2.确保调度信息的及时、准确、完整，为调度指挥决策提供可靠依据。3.加强对调度信息系统的管理和维护，保证系统正常运行，防止信息泄露和丢失。五、应急处置工作规范（一）应急预案制定1.结合高铁运输特点和实际情况，制定完善各类突发事件的应急预案，包括总体预案、专项预案和现场处置方案等。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、应急资源保障等内容，具有科学性、实用性和可操作性。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保预案符合法律法规和行业标准要求，适应应急处置工作的需要。（二）应急演练1.制定年度应急演练计划，定期组织开展应急演练活动，包括桌面演练、实战演练等。2.应急演练应涵盖各类突发事件场景，检验和提高调度员及相关人员的应急处置能力和协同配合能力。3.对演练效果进行评估总结，针对演练中发现的问题，及时对应急预案和应急处置措施进行调整优化。（三）应急处置流程1.突发事件发生后，调度员应立即启动应急预案，按照规定的程序进行报告和处置。2.迅速收集现场信息，分析判断事件性质和发展态势，制定应急处置方案，下达应急处置指令。3.组织协调各相关部门和单位开展应急救援工作，调配应急资源，确保应急处置工作顺利进行。4.及时向上级主管部门和相关部门报告事件处置情况，根据上级指示和现场实际情况，调整应急处置措施。5.突发事件处置完毕后，组织对事件进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。六、培训与考核（一）培训内容1.法律法规知识学习国家有关铁路运输的法律法规，如《铁路法》、《安全生产法》、《铁路安全管理条例》等，增强法律意识，依法依规开展工作。2.安全规章制度深入掌握高铁调度工作的安全规章制度，包括行车组织规则、调度指挥规则、应急处置规定等，确保严格遵守安全操作规程。3.业务技能提升高铁调度业务技能，如列车运行组织、运输资源调配、调度命令发布、行车安全监控、信息管理等，提高调度指挥水平。4.应急处置能力学习各类突发事件的应急处置方法和技巧，熟悉应急预案，掌握应急救援流程，提高应急处置能力。（二）培训方式1.内部培训由公司/组织内部的专家、技术骨干进行授课，开展定期培训、专题培训、案例分析等活动，提高调度员的业务水平。2.外部培训选派调度员参加铁路行业主管部门或相关机构组织的外部培训，学习先进的调度指挥理念和技术，拓宽视野。3.岗位练兵组织调度员开展岗位练兵活动，通过模拟演练、实际操作等方式，提高调度员在实际工作中的应急处置能力和业务操作水平。4.技术比武定期举办高铁调度员技术比武活动，激发调度员学习业务的积极性和主动性，选拔优秀人才，推动整体业务水平提升。（三）考核标准1.工作业绩考核考核调度员的列车正点率、运输效率、安全事故发生率等工作指标完成情况。根据列车运行图兑现情况、运输任务完成情况、安全管理情况等进行量化评分。2.业务能力考核通过理论考试、实际操作考核等方式，检验调度员对法律法规知识、安全规章制度、业务技能等的掌握程度。考核调度员在列车运行组织、运输资源调配、应急处置等方面的业务能力和水平。3.职业素养考核考察调度员的工作责任心、敬业精神、团队协作能力、沟通协调能力等职业素养。根据日常工作表现、同事评价、客户反馈等进行综合评价。（四）考核结果应用1.与薪酬挂钩将考核结果与调度员的薪酬挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发