酒店会籍制度规范要求

PAGE酒店会籍制度规范要求一、总则（一）目的本酒店会籍制度旨在规范酒店会员管理，提升会员服务质量，增强客户忠诚度，促进酒店业务持续健康发展。通过明确会员权益、义务及管理流程，为会员提供优质、便捷、个性化的服务体验，同时确保酒店运营符合相关法律法规及行业标准。（二）适用范围本制度适用于本酒店所有会员，包括但不限于通过线上线下渠道注册成为酒店会员的个人及企业客户。（三）基本原则1.合法性原则：酒店会籍制度的制定、实施必须符合国家法律法规及相关行业规范，确保会员权益得到合法保障。2.公平公正原则：对待所有会员一视同仁，在会员权益、义务、服务标准等方面保持公平公正，不得歧视任何会员。3.诚信原则：酒店与会员之间应建立诚信的合作关系，如实履行各项承诺，提供准确、可靠的信息。4.服务至上原则：以会员需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，为会员提供全方位、个性化的优质服务。二、会员等级与权益（一）会员等级划分1.普通会员：凡在酒店官网、手机APP或线下门店成功注册的客户，均可成为普通会员。2.银卡会员：在一个自然年度内，累计消费金额达到[X]元或入住次数达到[X]次的普通会员，将自动升级为银卡会员。3.金卡会员：在一个自然年度内，累计消费金额达到[X]元或入住次数达到[X]次的银卡会员，将自动升级为金卡会员。4.白金卡会员：在一个自然年度内，累计消费金额达到[X]元或入住次数达到[X]次的金卡会员，将自动升级为白金卡会员。5.钻石卡会员：在一个自然年度内，累计消费金额达到[X]元或入住次数达到[X]次的白金卡会员，将自动升级为钻石卡会员。（二）会员权益1.普通会员权益房价优惠：享受酒店官网及线下门店公布的会员专属房价，较标准房价优惠[X]%。积分累计：每次入住酒店可获得消费金额[X]倍的积分，积分可用于兑换酒店礼品、餐饮券、客房升级等。优先预订：在酒店房源充足的情况下，可享受优先预订服务，确保您的出行安排。延迟退房：在退房当天14:00前提出申请，可享受延迟至16:00退房的服务（视酒店实际情况而定）。2.银卡会员权益房价优惠：享受酒店官网及线下门店公布的会员专属房价，较标准房价优惠[X]%。积分累计：每次入住酒店可获得消费金额[X]倍的积分，积分可用于兑换酒店礼品、餐饮券、客房升级等。优先预订：在酒店房源充足的情况下，可享受优先预订服务，确保您的出行安排。延迟退房：在退房当天14:00前提出申请，可享受延迟至18:00退房的服务（视酒店实际情况而定）。免费早餐：每次入住可享受一份免费早餐（限本人使用）。3.金卡会员权益房价优惠：享受酒店官网及线下门店公布的会员专属房价，较标准房价优惠[X]%。积分累计：每次入住酒店可获得消费金额[X]倍的积分，积分可用于兑换酒店礼品、餐饮券、客房升级等。优先预订：在酒店房源充足的情况下，可享受优先预订服务，确保您的出行安排。延迟退房：在退房当天14:00前提出申请，可享受延迟至20:00退房的服务（视酒店实际情况而定）。免费早餐：每次入住可享受两份免费早餐（限本人及一位同行宾客使用）。客房升级：视酒店房源情况，可享受客房升级服务，优先安排高楼层、景观好的客房。4.白金卡会员权益房价优惠：享受酒店官网及线下门店公布的会员专属房价，较标准房价优惠[X]%。积分累计：每次入住酒店可获得消费金额[X]倍的积分，积分可用于兑换酒店礼品、餐饮券、客房升级等。优先预订：在酒店房源充足的情况下，可享受优先预订服务，确保您的出行安排。延迟退房：在退房当天14:00前提出申请，可享受延迟至22:00退房的服务（视酒店实际情况而定）。免费早餐：每次入住可享受三份免费早餐（限本人及两位同行宾客使用）。客房升级：视酒店房源情况，可享受客房升级服务，优先安排豪华套房或行政楼层客房。行政酒廊礼遇：每次入住可享受行政酒廊免费下午茶、晚间鸡尾酒及小吃服务（限本人使用）。5.钻石卡会员权益房价优惠：享受酒店官网及线下门店公布的会员专属房价，较标准房价优惠[X]%。积分累计：每次入住酒店可获得消费金额[X]倍的积分，积分可用于兑换酒店礼品、餐饮券、客房升级等。优先预订：在酒店房源充足的情况下，可享受优先预订服务，确保您的出行安排。延迟退房：在退房当天14:00前提出申请，可享受延迟至次日12:00退房的服务（视酒店实际情况而定）。免费早餐：每次入住可享受四份免费早餐（限本人及三位同行宾客使用）。客房升级：视酒店房源情况，可享受客房升级服务，优先安排总统套房或顶级豪华客房。行政酒廊礼遇：每次入住可享受行政酒廊免费下午茶、晚间鸡尾酒及小吃服务（限本人及三位同行宾客使用）。专属客服：享受专属客服热线，提供24小时一对一贴心服务，随时解决您在入住过程中遇到的问题。生日惊喜：在会员生日当天，可享受酒店提供的专属生日惊喜，如房间布置、生日蛋糕、礼品等。三、会员义务（一）遵守法律法规会员应遵守国家法律法规及酒店所在地的相关规定，不得从事任何违法违规行为。（二）遵守酒店规章制度会员需遵守本酒店的各项规章制度，包括但不限于入住登记、退房手续、客房使用规定、餐饮服务规定等。（三）如实提供信息会员在注册及使用会员权益过程中，应如实提供个人或企业相关信息，确保信息的真实性、准确性和完整性。如信息发生变更，应及时通知酒店进行更新。（四）合理使用会员权益会员应按照本制度及酒店相关规定合理使用会员权益，不得滥用或转让会员权益。如发现会员存在滥用或转让会员权益的行为，酒店有权取消其会员资格，并追回已享受的相关权益。四、会员注册与管理（一）注册流程1.线上注册：会员可通过酒店官网、手机APP等线上渠道进行注册。在注册页面填写个人或企业基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号码（企业注册需提供营业执照号码等相关信息）等，并设置登录密码。注册成功后，系统将自动为会员分配一个唯一的会员账号。2.线下注册：会员可前往酒店线下门店，在前台填写会员注册表格，提供个人或企业基本信息，并由酒店工作人员协助完成注册手续。注册成功后，酒店工作人员将为会员提供会员账号及初始密码。（二）会员信息管理1.信息更新：会员应及时更新个人或企业信息，确保信息的准确性和有效性。如会员姓名、联系方式、身份证号码（企业注册需提供营业执照号码等相关信息）等发生变更，应在变更后[X]个工作日内通知酒店进行更新。2.信息保密：酒店将严格保密会员信息，未经会员书面同意，不得向任何第三方披露会员信息，但法律法规另有规定或因司法程序需要的除外。（三）会员资格取消与恢复1.取消资格：会员如有以下情形之一，酒店有权取消其会员资格：违反国家法律法规或酒店规章制度；提供虚假信息注册会员；滥用或转让会员权益；连续[X]个自然年度内未消费或未达到酒店规定的会员等级升级标准；其他严重违反本制度或损害酒店利益的行为。2.恢复资格：被取消会员资格的客户，如在取消资格后[X]个自然年度内，主动联系酒店并承诺遵守本制度及相关规定，经酒店审核同意后，可恢复会员资格。恢复会员资格后，原会员等级及权益将根据客户当前的消费情况重新评定。五、积分管理（一）积分规则1.消费积分：会员每次入住酒店，可按照以下标准获得积分：客房消费：每消费1元可获得[X]积分；餐饮消费：每消费1元可获得[X]积分；其他消费（如会议、宴会、娱乐等）：每消费1元可获得[X]积分。2.活动积分：酒店将不定期举办各类会员专属活动，会员参与活动可获得相应的积分奖励。活动积分规则将在活动详情页面中明确说明。3.积分有效期：会员积分有效期为自获得积分之日起[X]个自然年度。在积分有效期内，会员可随时使用积分兑换礼品、餐饮券、客房升级等权益。逾期未使用的积分将自动清零。（二）积分兑换1.兑换方式：会员可通过酒店官网、手机APP或线下门店等渠道进行积分兑换。在积分兑换页面，选择您需要兑换的礼品、餐饮券、客房升级等权益，并按照系统提示进行操作。2.兑换限制：积分兑换应遵守以下限制：积分兑换的礼品、餐饮券、客房升级等权益数量有限，先到先得；部分积分兑换权益可能存在最低积分兑换门槛，具体以兑换页面显示为准；积分兑换一经确认，不得退换，请谨慎操作。（三）积分补登如会员在入住过程中，因酒店系统故障或其他原因导致积分未及时累计，会员可在入住后[X]个工作日内，向酒店提供相关消费凭证（如发票、入住登记单等），经酒店核实无误后，将为会员补登相应积分。六、会员服务（一）预订服务1.预订渠道：会员可通过酒店官网、手机APP、客服热线、线下门店等多种渠道进行客房预订。2.预订流程：会员在预订客房时，需提供准确的个人信息及入住日期、退房日期等相关信息。酒店将根据会员提供的信息进行客房预订，并在预订成功后及时向会员发送预订确认短信或邮件。3.预订变更与取消：会员如需变更或取消预订，应在预订入住日期前[X]个工作日通知酒店。如未提前通知或因会员原因导致未能按时入住，酒店将按照以下标准收取相应费用：入住前[X]天至[X]天取消预订，收取预订房价[X]%的违约金；入住前[X]天内取消预订，收取预订房价[X]%的违约金；未入住，收取预订房价全额违约金。（二）入住服务1.入住登记：会员在抵达酒店后，应前往前台办理入住登记手续。需提供有效身份证件，并按照酒店要求支付押金或其他费用。2.客房服务：酒店将为会员提供优质的客房服务，包括每日客房清洁、更换洗漱用品、提供免费矿泉水等。如会员有其他特殊需求，可随时联系客房服务中心。3.餐饮服务：酒店餐厅为会员提供丰富多样的餐饮选择，会员可享受会员专属的餐饮优惠及服务。如会员需要在餐厅用餐，可提前预订或直接前往餐厅就餐。（三）退房服务1.退房手续：会员在退房时，应前往前台办理退房手续。酒店将根据会员的消费情况结算费用，并退还押金（如有）。2.延迟退房：会员如需延迟退房，应在退房当天14:00前向酒店提出申请。酒店将根据房源情况及会员等级为会员提供相应的延迟退房服务。延迟退房期间，酒店将按照当日房价的[X]%收取费用。（四）投诉与建议处理1.投诉渠道：会员如对酒店服务不满意或有任何疑问，可通过以下渠道进行投诉：酒店官网、手机APP上的投诉反馈入口；客服热线；直接向酒店前台或相关部门反映。2.投诉处理流程：酒店收到会员投诉后，将在[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给会员。如会员对处理结果不满意，可进一步向酒店上级管理部门投诉或通过其他合法途径解决。3.建议收集：酒店欢迎会员提出宝贵的意见和建议，会员可通过上述投诉渠