商场开关门制度规范

PAGE商场开关门制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范商场的开关门流程，确保商场运营的安全、有序，为顾客和商户提供良好的环境，维护商场的正常经营秩序，保障各方的合法权益。2.适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于店铺、公共区域、仓库、设备房等，以及参与商场运营的全体员工、商户及其工作人员。3.基本原则安全第一原则：开关门操作必须确保人员和财产的安全，避免发生安全事故。准时高效原则：严格按照规定的时间开关门，保证商场运营的连贯性，提高工作效率。规范统一原则：所有开关门操作应遵循统一的标准和流程，确保一致性和规范性。二、开门制度1.开门准备工作人员安排商场管理部门应提前安排足够数量的工作人员负责开门工作，包括安保人员、客服人员、工程维修人员等。各岗位人员应明确职责，提前到达指定岗位做好准备。安保人员负责商场出入口的安全检查和秩序维护，提前检查门禁系统、监控设备等是否正常运行。客服人员应在开门前做好接待顾客的准备工作，包括整理服务台、准备宣传资料等。工程维修人员应检查商场内的照明、通风、电梯等设备是否正常，确保开门后能正常运行。设施设备检查提前检查门禁系统，确保刷卡、密码、指纹等开门方式正常可用，如有故障应及时维修。检查商场大门及各通道门是否能正常开启和关闭，门锁、合页等部件是否完好，如有损坏应及时更换或维修。开启商场内的照明系统，检查各区域照明是否充足，有无灯具损坏情况，及时维修或更换。启动通风设备，检查通风是否良好，确保商场内空气清新。检查电梯运行状态，确保电梯能够正常启动，楼层显示准确，轿厢内照明、通风等设施正常。环境清洁清洁人员应在开门前完成商场公共区域的清洁工作，包括地面清扫、垃圾清运、卫生间清洁等，确保商场环境整洁卫生。检查卫生间的卫生用品是否齐全，如卫生纸、洗手液、烘干机等是否正常工作，如有缺失或损坏应及时补充或维修。2.开门时间商场开门时间应根据商场的营业时间规定准时开启，一般情况下工作日开门时间为[具体时间]，周末及节假日开门时间为[具体时间]。如有特殊情况需要调整开门时间，应提前通过商场公告、广播、短信等方式通知商户和顾客。3.开门流程开启门禁系统安保人员按照规定的操作流程开启门禁系统，允许顾客和商户进入商场。对于持有有效门禁卡的人员，应通过刷卡方式快速放行；对于未持有门禁卡的人员，应进行登记或核实身份后放行。在门禁开启过程中，安保人员应密切关注人员进出情况，防止无关人员混入商场。开启大门及通道门安保人员在确认门禁系统正常开启后，使用钥匙或遥控器开启商场大门及各通道门。开启大门时应注意观察周围情况，确保安全。通道门开启后，应保持通道畅通，不得堆放杂物或设置障碍物。启动设备设施工程维修人员按照设备操作规程启动商场内的照明、通风、电梯等设备设施，确保设备正常运行。在启动设备过程中，应密切关注设备运行状态，如有异常情况应及时停机检查并维修。客服人员在商场开门后应及时到达服务台，准备为顾客提供咨询、引导等服务。商户签到及准备工作商户工作人员应在商场开门后按时到达店铺，进行签到登记。签到内容包括店铺名称、签到时间、工作人员姓名等。商户应在开门后迅速做好店铺的准备工作，包括整理商品陈列、开启店铺照明和设备、检查商品库存等，确保店铺能够按时正常营业。三、关门制度1.关门准备工作人员安排商场管理部门应安排工作人员负责关门工作，包括安保人员、客服人员、工程维修人员等。各岗位人员应明确职责，提前到达指定岗位做好准备。安保人员负责商场出入口的安全检查和秩序维护，在关门过程中确保人员和财产的安全。客服人员应在关门前提醒顾客商场即将关门，并引导顾客有序离开商场。工程维修人员应检查商场内的设备设施是否正常关闭，如照明、通风、电梯等，如有异常应及时处理。设施设备检查检查商场内的照明系统，确保所有区域的灯具已关闭，如有未关闭的灯具应及时关闭。关闭通风设备，检查通风管道、风口等是否正常关闭，防止空气泄漏和灰尘进入。检查电梯运行状态，确保电梯已返回基站并正常关闭，轿厢内无人员滞留。检查商场大门及各通道门是否能正常关闭，门锁是否完好，如有损坏应及时维修。关闭商场内的所有电器设备，如空调、电脑、打印机等，确保设备处于安全状态。环境检查清洁人员在关门前对商场公共区域进行一次全面检查，清理地面垃圾、杂物等，确保商场环境整洁。检查卫生间的卫生情况，清理垃圾，补充卫生用品，关闭卫生间照明和通风设备。检查消防设施是否正常，如灭火器、消火栓等是否在位，压力是否正常，消防通道是否畅通。2.关门时间商场关门时间应根据商场的营业时间规定准时关闭，一般情况下工作日关门时间为[具体时间]，周末及节假日关门时间为[具体时间]。如有特殊情况需要调整关门时间，应提前通过商场公告、广播、短信等方式通知商户和顾客。3.关门流程引导顾客离开客服人员在商场关门时间前[X]分钟开始通过广播、显示屏等方式提醒顾客商场即将关门，请顾客尽快结束购物，有序离开商场。客服人员在商场内各区域进行巡查，引导顾客前往商场出入口，对于仍在购物或逗留的顾客进行耐心劝导。关闭设备设施工程维修人员按照设备操作规程依次关闭商场内的照明、通风、电梯等设备设施。在关闭设备过程中，应密切关注设备运行状态，确保设备安全关闭。关闭商场大门及各通道门，使用钥匙或遥控器将门锁好，并检查门锁是否牢固。关闭商场内的所有电器设备，切断电源，防止设备长时间待机造成安全隐患。商户签退及检查商户工作人员应在商场关门后进行签退登记，签退内容包括店铺名称、签退时间、工作人员姓名等。商场管理部门安排人员对商户店铺进行检查，检查内容包括店铺内的电器设备是否关闭、商品是否摆放整齐、门窗是否关闭等，确保店铺符合安全要求。安保巡逻及清场安保人员在商场关门后进行全面巡逻，检查商场内各区域是否有异常情况，如是否有未离开的人员、是否存在安全隐患等。对商场内的公共区域进行清场，确保无人员滞留，关闭所有通道门和出入口。在巡逻过程中，如发现问题应及时处理或报告上级领导。四、特殊情况处理1.提前开门或延迟关门如因特殊活动、紧急情况等需要提前开门或延迟关门，商场管理部门应提前制定详细的应急预案，并通知相关部门和人员做好准备工作。提前开门或延迟关门的时间、原因、范围等信息应通过商场公告、广播、短信等方式及时通知商户和顾客，确保信息传达准确、及时。在提前开门或延迟关门期间，应加强商场的安全管理和服务保障工作，确保人员和财产的安全，为商户和顾客提供良好的环境。2.设备设施故障在开关门过程中，如发现设备设施出现故障，工程维修人员应立即采取应急措施进行处理，确保设备设施能够正常运行或不影响商场的正常开关门。对于能够及时修复的故障，应尽快修复；对于无法立即修复的故障，应采取临时替代措施或调整开关门流程，并及时通知相关部门和人员，安排专业人员进行维修，尽快恢复设备设施的正常运行。对设备设施故障的处理情况应进行详细记录，包括故障发生时间、地点、故障现象、处理措施、维修时间等，以便后续进行分析和总结。3.人员紧急情况在开关门过程中，如发生人员突发疾病、受伤等紧急情况，安保人员和客服人员应立即采取急救措施，并及时通知商场内的医务室或拨打急救电话（如120）。同时，应迅速疏散周围人员，保持现场秩序，配合医护人员进行救援工作。对于紧急情况的处理过程和结果应进行记录，并及时向上级领导报告。五、监督与考核1.监督机制商场管理部门应建立健全开关门制度的监督机制，定期对开关门流程的执行情况进行检查和监督。设立专门的监督岗位或安排专人负责监督工作，对安保人员、客服人员、工程维修人员等在开关门过程中的工作表现进行实时监督。利用商场内的监控设备对开关门过程进行全程监控，以便及时发现问题并进行处理。2.考核标准对参与开关门工作的人员制定明确的考核标准，考核内容包括工作态度、工作质量、工作效率、安全意识等方面。工作态度方面，要求工作人员严格遵守工作纪律，按时到岗，认真履行职责，不得擅自离岗或脱岗。工作质量方面，要求安保人员做好安全检查和秩序维护工作，客服人员提供优质的服务，工程维修人员确保设备设施正常运行，清洁人员保持商场环境整洁。工作效率方面，要求工作人员按照规定的时间和流程完成开关门工作，不得拖延或影响商场的正常运营。安全意识方面，要求工作人员严格遵守安全操作规程，确保人员和财产的安全，避免发生安全事故。3.考核方式考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每月进行一次，对工作人员当月的开关门工作表现进行全面评价；不定期抽查根据实际情况随时进行，对发现的问题及时进行处理和考核。考核结果分为优秀、良好、合