送货规范制度

PAGE送货规范制度一、总则目的本制度旨在规范公司送货业务流程，确保货物安全、准确、及时送达客户手中，提高客户满意度，维护公司良好形象，保障公司物流运营有序进行，特制定本送货规范制度。适用范围本制度适用于公司所有涉及货物配送的部门及人员，包括但不限于送货司机、送货调度员、仓库发货人员等。基本原则1.遵守法律法规：送货过程必须严格遵守国家相关法律法规，确保货物运输合法合规。2.安全第一：始终将货物安全和人员安全放在首位，采取必要措施防止货物损坏、丢失以及人员伤亡事故的发生。3.准确及时：准确无误地将货物送达指定地点，并按照约定时间或客户要求及时交货，不得延误。4.优质服务：以客户为中心，提供热情、周到、专业的服务，满足客户合理需求，不断提升客户满意度。二、送货流程规范订单接收与处理1.订单获取销售部门在与客户签订销售合同后，应及时将订单信息传递至物流部门。订单信息应包括但不限于客户名称、地址、联系方式、货物明细、交货时间、交货要求等。物流部门可通过公司内部信息系统、电子邮件、纸质订单等方式接收订单。对于紧急订单，销售部门应提前与物流部门沟通协调，确保物流部门能够及时安排配送。2.订单审核物流部门收到订单后，应立即对订单信息进行审核。审核内容包括客户信息的准确性、货物明细的完整性、交货时间的合理性、交货要求的明确性等。如发现订单信息存在疑问或不明确之处，物流部门应及时与销售部门沟通核实，确保订单信息准确无误。对于不符合要求的订单，物流部门应及时反馈给销售部门，并说明原因，待销售部门修改完善后再进行处理。3.订单分配根据订单货物的种类、数量、交货地点以及车辆装载情况等因素，物流部门调度员负责将订单合理分配给相应的送货司机。在分配订单时，应充分考虑司机的工作负荷、车辆行驶路线、送货时间等因素，确保订单分配合理、高效。同时，应根据司机的驾驶经验、技能水平等情况，合理安排不同难度和任务量的订单，以保障送货任务的顺利完成。货物准备1.仓库备货仓库发货人员根据审核通过的订单信息，及时准备货物。备货过程中应严格按照订单要求进行操作，确保货物的品种、规格、数量准确无误。对货物进行仔细检查，确保货物质量完好，无损坏、变质等情况。对于易碎品、易损品等特殊货物，应采取相应的防护措施，如包装加固、衬垫防护等，以防止货物在运输过程中受损。将准备好的货物进行分类、标识，并按照车辆装载要求进行合理堆放，确保货物在运输过程中不会发生碰撞、挤压等情况。同时，应做好货物的出入库记录，详细记录货物的名称、规格、数量、出入库时间、经手人等信息，以便进行库存管理和追溯查询。2.货物交接仓库发货人员在货物准备完成后，应与送货司机进行货物交接。交接过程中，双方应共同核对货物的品种、规格、数量、包装等信息，确保货物与订单一致。填写货物交接清单，清单应包括订单编号、货物名称、规格、数量、包装情况、交接时间、交接双方签字等内容。交接清单一式两份，双方各执一份，作为货物交接的凭证。如发现货物存在问题，如数量不符、质量问题等，仓库发货人员应及时与相关部门沟通协调，查明原因并进行处理。在问题解决之前，不得进行货物交接。车辆调度与准备1.车辆选择根据订单货物的性质、数量、体积以及运输距离等因素，调度员选择合适的运输车辆。车辆应具备良好的性能和安全状况，能够满足货物运输的要求。对于特殊货物，如易燃易爆品、腐蚀性物品等，应选择具备相应运输资质的专用车辆进行运输，并确保车辆符合相关安全标准和规定。2.车辆检查送货司机在出车前应对车辆进行全面检查，确保车辆各项性能指标正常。检查内容包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光、仪表盘、水箱、油箱等。检查车辆的载货设备，如车厢、货架、绳索等是否完好无损，能够正常使用。对于存在问题的车辆，应及时进行维修或更换，严禁车辆带故障上路行驶。3.车辆清洁与消毒保持车辆内部清洁卫生，定期进行清扫和消毒，防止货物受到污染。对于运输食品、药品等特殊货物的车辆，应按照相关卫生标准进行严格的清洁和消毒处理。在每次送货任务完成后，应对车辆进行全面清洁，清除车厢内的灰尘、杂物等，并对车辆进行消毒，确保车辆符合卫生要求。送货途中规范1.安全驾驶送货司机应严格遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。不得超速、超载、疲劳驾驶，不得酒后驾车。定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。在行车过程中，如发现车辆出现异常情况，应立即停车检查，及时排除故障。如无法自行解决，应及时联系维修人员或相关部门进行处理。2.货物保护采取必要的措施保护货物安全，防止货物在运输过程中受损。对于易损、易碎、易变质等货物，应根据货物特点采取相应的防护措施，如固定、防震、防潮、保温等。行车过程中应注意路况，避免急刹车、急转弯等情况，减少货物因颠簸、碰撞而受损的风险。同时，应定期检查货物的运输状态，如发现货物有松动、移位等情况，应及时进行调整和固定。3.信息跟踪送货司机应及时向调度员反馈车辆行驶情况和货物运输状态。通过公司内部信息系统、手机短信、电话等方式，定期报告车辆位置、预计到达时间、货物是否安全等信息。调度员应实时跟踪车辆运输情况，及时掌握送货进度。如发现车辆出现延误或其他异常情况，应及时与司机沟通了解原因，并采取相应措施进行协调解决，确保货物能够按时、安全送达。货物交付1.交货准备送货司机在到达交货地点前，应提前与客户取得联系，确认交货时间、地点及相关交货要求。如客户有特殊要求，应按照客户要求做好准备工作。将车辆停放在指定交货地点，确保车辆安全、方便货物交付。同时，应整理好货物，准备好交货所需的文件和资料，如送货单、发票等。2.货物验收客户在收到货物后，应按照订单要求对货物进行验收。验收内容包括货物的品种、规格、数量、质量、包装等。送货司机应协助客户进行验收工作，提供必要的帮助和解释。如客户发现货物存在问题，应及时与客户沟通协商，查明原因并采取相应措施进行处理。对于客户提出的合理异议，应积极解决，确保客户满意。3.交货签字货物验收合格后，客户应在送货单上签字确认。送货单应包括订单编号、货物名称、规格、数量、交货时间、交货地点、客户签字等内容。送货单一式两份，客户签字后，送货司机留存一份，交回公司一份作为交货凭证。如客户对货物存在疑问或未完全验收完毕，送货司机应与客户协商解决，待问题解决后再进行签字确认。严禁未经客户签字确认擅自离开交货现场。三、人员职责与要求送货司机职责1.负责驾驶车辆将货物安全、准确、及时送达客户指定地点。2.出车前对车辆进行全面检查，确保车辆性能良好，符合安全行驶要求。3.严格遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。不得超速、超载、疲劳驾驶，不得酒后驾车。4.采取必要措施保护货物安全，防止货物在运输过程中受损。如发现货物有异常情况，应及时报告并采取相应措施进行处理。5.及时向调度员反馈车辆行驶情况和货物运输状态，按照调度员的安排完成送货任务。6.协助客户进行货物验收工作，提供必要的帮助和解释。如客户对货物有异议，应及时与客户沟通协商，查明原因并采取相应措施解决。7.完成送货任务后，将车辆返回公司，并做好车辆的清洁、保养和交接工作。送货调度员职责1.负责接收销售部门传递的订单信息，并进行审核和分配。2.根据订单货物的情况和司机的工作负荷，合理调度车辆，确保订单分配合理、高效。3.实时跟踪车辆运输情况，及时掌握送货进度。如发现车辆出现延误或其他异常情况，应及时与司机沟通了解原因，并采取相应措施进行协调解决。4.与仓库发货人员、送货司机等相关人员保持密切沟通，协调解决送货过程中出现的问题。5.统计分析送货数据，为公司物流运营管理提供决策支持。仓库发货人员职责1.根据审核通过的订单信息，及时准备货物。确保货物的品种、规格、数量准确无误，质量完好。2.对货物进行仔细检查，做好货物的防护措施，防止货物在运输过程中受损。3.与送货司机进行货物交接，填写货物交接清单，确保货物交接清晰、准确。4.做好货物的出入库记录，定期盘点库存，确保库存数量准确。5.协助送货司机解决货物交付过程中出现的问题，如货物数量不符、质量问题等。四、培训与考核培训1.公司定期组织送货人员进行业务培训，培训内容包括送货流程、安全知识、货物保护、客户服务等方面。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场演示、案例分析等多种形式，以提高培训效果。3.新入职送货人员必须参加公司组织的入职培训，经考核合格后方可上岗。培训时间不少于[X]个工作日，培训内容应涵盖公司送货规范制度、业务流程、安全操作规程等方面。考核1.建立送货人员考核机制，定期对送货人员的工作表现进行考核。考核内容包括送货任务完成情况、货物安全情况、客户满意度、遵守规章制度情况等方面。2.考核方式可采用定期考核与不定期抽查相结合的方式进行。定期考核每季度进行一次，不定期抽查根据实际工作情况随时进行。3.对于考核优秀的送货人员，公司给予表彰和奖励；对于考核不合格的送货人员，公司将进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，如扣发奖金、调整岗位等。连续两次考核不合格的送货人员，公司将予以辞退。五、应急处理突发事件应急响应机制1.建立突发事件应急响应机制，明确应急处理流程和各部门、人员的职责分工。2.成立应急处理小组，由物流部门负责人担任组长，成员包括送货调度员、送货司机、仓库发货人员等。应急处理小组负责组织协调突发事件的应急处理工作。3.制定突发事件应急预案，针对可能出现的交通事故、货物损坏、自然灾害等情况，制定相应的应对措施和处理流程。应急预案应定期进行演练和修订，确保其有效性和可操作性。交通事故处理1.送货司机在发生交通事故后应立即停车，保护现场，确保自身安全。同时，应及时拨打报警电话和公司应急处理小组电话，报告事故情况。2.应急处理小组接到事故报告后，应立即启动应急预案，组织人员赶赴事故现场进行处理。协助交警部门进行事故调查和处理工作，配合保险公司进行理赔工作。3.对事故造成的货物损失进行评估和处理，及时通知仓库发货人员补货，并按照公司规定进行相应的赔偿和处理。同时，应做好事故记录和报告工作，分析事故原因，总结经验教训，采取措施防止类似事故再次发生。货物损坏处理1.在运输过程中如发现货物损坏，送货司机应立即采取措施保护货物，并及时报告调度员。调度员接到报告后，应及时通知仓库发货人员和客户，并协调处理货物损坏问题。2.仓库发货人员应根据货物损坏情况，及时安排补货或换货。如货物损坏原因属于运输过程中的责任问题，应按照公司规定进行相应的赔偿和处理。3.送货司机应配合仓库发货人员和客户做好货物损坏的调查和处理工作，提供相关证据和信息。同时，应总结货物损坏原因，采取措施改进运输过程中的货物保护措施，避免类似问题再次发生。自然灾害等不可抗力事件处理1.针对自然灾害等不可抗力事件，公司应制定相应的应对措施。如提前了解天气情况，做好货物的防护和转移工作；在不可抗力事件发生后，及时组织人员进行抢险救灾，减少损失。2.如因不可抗力事件导致送货任务无法按时完成，送货司机应及时向调度员报告情况，调度