规范调解工作制度

PAGE规范调解工作制度一、总则（一）目的为了规范本公司/组织的调解工作，及时、公正、有效地解决各类纠纷，维护公司/组织的正常秩序，保障当事人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部发生的各类民事纠纷，包括但不限于劳动争议、合同纠纷、知识产权纠纷、员工之间的人际纠纷等。（三）基本原则1.合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和政策规定，不得违反法律强制性规定。2.公正原则：调解过程应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方当事人，确保当事人的合法权益得到平等保护。3.自愿原则：调解工作以当事人自愿为基础，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。4.及时原则：调解工作应注重效率，及时受理、处理纠纷，避免纠纷久拖不决，给当事人造成不必要的损失。5.保密原则：调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息应予以严格保密，不得泄露。二、调解组织与人员（一）调解委员会1.设立：公司/组织设立调解委员会，作为调解工作的专门机构。调解委员会由公司/组织内部相关部门负责人、员工代表等组成，人数根据实际情况确定，但应为单数。2.职责负责制定和完善调解工作制度、流程和规范。受理、审查当事人提交的调解申请，决定是否予以调解。组织开展调解工作，确定调解主持人、记录员等人员。对调解工作进行指导、监督和管理，总结调解工作经验，提高调解工作质量。负责调解档案的整理、归档和保管工作。（二）调解主持人1.任职条件具有良好的政治素质和职业道德，为人公正、廉洁，作风正派。熟悉国家法律法规和政策规定，具有一定的法律知识和调解经验。具备较强的沟通协调能力、语言表达能力和分析判断能力。2.职责负责主持调解会议，引导当事人陈述事实、发表意见，组织当事人进行协商、调解。依据法律法规和政策规定，提出调解方案和建议，供当事人参考。做好调解记录，制作调解协议书等法律文书。对调解过程中出现的问题及时进行处理和报告，确保调解工作顺利进行。（三）调解记录员1.任职条件具有较强的责任心和保密意识。具备良好的文字记录能力和计算机操作技能。2.职责负责调解会议的记录工作，准确记录当事人的陈述、意见、协商过程和调解结果等内容。对调解记录进行整理、归档，妥善保管调解档案资料。三、调解程序（一）申请与受理1.申请：当事人向调解委员会提出调解申请，应提交书面申请材料，包括调解申请书、相关证据材料等。调解申请书应写明申请人和被申请人的基本情况、申请调解的事项、事实和理由等内容。2.受理：调解委员会收到当事人的调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，符合受理条件的，予以受理，并通知当事人；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（二）调解准备1.确定调解主持人和记录员：调解委员会根据案件情况，确定调解主持人和记录员，并通知当事人。2.送达调解通知：调解委员会向当事人送达调解通知，告知当事人调解的时间、地点、主持人等信息，并要求当事人按时参加调解。3.调查了解情况：调解主持人在调解前应认真查阅当事人提交的证据材料，必要时可向有关部门或人员进行调查了解，掌握案件事实和争议焦点。（三）调解实施1.调解会议：调解主持人主持调解会议，宣布调解开始，核对当事人身份，告知当事人权利义务，引导当事人陈述事实、发表意见。当事人应如实陈述事实，提供相关证据，不得隐瞒、歪曲事实。2.协商调解：调解主持人根据当事人陈述的事实和争议焦点，组织当事人进行协商调解。当事人应积极配合调解工作，本着互谅互让的原则，寻求解决纠纷的途径。调解主持人可根据案件情况，提出调解方案和建议，供当事人参考。3.调解记录：调解记录员负责调解会议的记录工作，准确记录当事人的陈述、意见、协商过程和调解结果等内容。调解记录应客观、真实、完整，经当事人核对无误后，由当事人签字确认。（四）调解终结1.达成调解协议：经调解，当事人达成调解协议并签字确认的，调解主持人应制作调解协议书。调解协议书应写明当事人的基本情况、调解事项、调解结果、履行方式和期限等内容，并由当事人签字或盖章。调解协议书具有法律效力，当事人应按照调解协议书的约定履行义务。2.未达成调解协议：经调解，当事人未达成调解协议的，调解主持人应及时终结调解，并向当事人送达调解终结通知书，告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷。四、调解协议书（一）内容调解协议书应包括以下内容：1.当事人的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业、住所等。2.调解事项。3.调解结果。4.履行方式和期限。5.当事人的签字或盖章。6.调解主持人的签字。7.调解日期。（二）效力调解协议书经当事人签字或盖章后生效，具有法律效力。当事人应按照调解协议书的约定履行义务。一方当事人不履行调解协议书约定的义务的，另一方当事人可依法向人民法院申请强制执行。五、调解档案管理（一）档案内容调解档案应包括以下材料：1.调解申请书。2.当事人提交的证据材料。3.调解通知。4.调解记录。5.调解协议书。6.调解终结通知书。7.其他与调解工作有关的材料。（二）档案整理与归档调解记录员应在调解工作结束后，及时对调解档案进行整理、归档。调解档案应按照一案一档的原则进行整理，装订成册，并编制档案目录。档案目录应包括档案编号、案件名称、当事人姓名、调解日期、档案内容等信息。（三）档案保管与查阅调解档案由调解委员会指定专人负责保管，保管期限为[X]年。保管期限届满后，经调解委员会负责人批准，可按照有关规定进行销毁。因工作需要查阅调解档案的，应经调解委员会负责人批准，并办理查阅手续。查阅人不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。六、监督与考核（一）监督机制公司/组织建立健全调解工作监督机制，定期对调解工作进行检查、评估和监督。调解委员会应定期向公司/组织报告调解工作情况，接受公司/组织的监督和指导。（二）考核制度公司/组织建立调解工作考核制度，对调解委员会、调解主持人、调解记录