检车行为规范制度

PAGE检车行为规范制度一、总则（一）目的为加强公司检车工作的规范化管理，确保检车行为合法、公正、准确、高效，保障车辆安全性能，维护公司及客户的合法权益，特制定本行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事检车工作的人员，包括检车员、审核员、管理人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规、行业标准及公司内部规定，确保检车工作合法合规。2.公正客观原则检车过程中应秉持公正、客观的态度，不受任何外部因素干扰，如实反映车辆检测情况。3.科学严谨原则运用科学的检测方法和技术手段，严谨细致地开展检车工作，确保检测结果准确可靠。4.优质服务原则为客户提供优质、高效、便捷的服务，解答客户疑问，满足客户合理需求。二、检车流程规范（一）预约受理1.客户通过电话、网络等方式预约检车服务，客服人员应详细记录客户信息、车辆信息及预约时间。2.对客户预约信息进行审核，确认车辆是否符合检车条件，如车辆状态、资料齐全等。对于不符合条件的，及时与客户沟通并说明原因。3.根据客户预约时间，合理安排检车工位及检车人员，确保检车工作有序进行。（二）车辆登记1.客户到达检车场地后，引导客户至登记窗口。检车员核对客户提供的车辆行驶证、身份证等相关资料，确保信息准确无误。2.将车辆信息录入检车系统，包括车辆品牌、型号、车架号、发动机号、初次登记日期等。3.对车辆外观进行初步检查，记录车辆外观是否有明显损伤、改装等情况。（三）外观检查1.按照规定的外观检查项目和标准，对车辆的车身外观、漆面、标识、灯具、轮胎、备胎等进行全面检查。2.使用专业工具对车辆的车架号、发动机号进行拓印，并与车辆登记信息进行比对，确保车辆信息真实一致。3.检查车辆是否存在非法改装、拼装等违法行为，如发现问题及时记录并告知客户。（四）安全性能检测1.根据不同车型和检测项目，使用相应的检测设备对车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、底盘等安全性能进行检测。2.严格按照检测设备的操作规程进行操作，确保检测数据准确可靠。对检测过程中发现的问题，及时进行调试或维修，直至车辆安全性能符合标准要求。3.将安全性能检测结果录入检车系统，并打印检测报告。（五）尾气排放检测1.采用符合国家标准的尾气检测设备，对车辆的尾气排放进行检测。检测前确保车辆处于正常工作状态，发动机达到规定的热车时间。2.按照尾气检测流程，对车辆进行尾气采样和分析，记录尾气排放各项指标数据。3.对尾气排放超标的车辆，告知客户可能存在的问题及解决建议，并要求客户进行维修后重新检测。（六）综合判定1.审核员对检车员提交的各项检测数据和报告进行综合审核，结合车辆实际情况，依据相关法律法规和行业标准，对车辆是否合格进行判定。2.如发现检测数据异常或存在疑问，及时与检车员沟通核实，必要时进行复检。3.对于判定合格的车辆，在检测报告上加盖合格章；对于判定不合格的车辆，详细注明不合格项目及原因，并出具整改通知书，告知客户整改要求和期限。（七）结果告知与发放报告1.检车员将检车结果告知客户，向客户解释合格或不合格的原因及相关注意事项。2.对于合格车辆，将检测报告发放给客户，并提醒客户妥善保管。对于不合格车辆，督促客户尽快按照整改通知书要求进行整改，整改完成后可重新预约检车。三、检车人员行为规范（一）职业道德1.检车人员应具备良好的职业道德，诚实守信，廉洁奉公，不得接受客户贿赂或不正当利益。2.严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗、脱岗。3.保守客户车辆信息及检车工作秘密，不得泄露给无关人员。（二）业务能力1.检车人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉检车流程、检测标准和相关法律法规。2.定期参加公司组织的业务培训和考核，不断提高业务水平和检测能力。3.关注行业新技术、新方法，积极学习并应用到检车工作中。（三）工作态度1.对待客户应热情、耐心、周到，主动为客户提供帮助和服务，解答客户疑问。2.检车过程中应认真负责，严谨细致，确保检测数据准确无误，不得敷衍了事。3.尊重客户意见和建议，对于客户提出的合理诉求，及时给予回应和解决。（四）行为举止1.检车人员在工作期间应着装整齐、规范，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.与客户沟通时应使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。3.工作现场应保持整洁、有序，设备仪器摆放整齐，不得随意丢弃杂物。四、检车设备管理规范（一）设备采购与验收1.根据检车工作需要，制定设备采购计划，选择符合国家标准和行业要求的设备。2.设备到货后，组织相关人员进行验收，检查设备的型号、规格、数量、质量等是否与采购合同一致，同时检查设备的随机资料是否齐全。3.对验收合格的设备进行登记入账，建立设备档案，记录设备的基本信息、采购时间、使用情况等。（二）设备安装与调试1.按照设备安装说明书的要求，由专业技术人员进行设备的安装和调试，确保设备安装牢固、运行正常。2.设备安装调试完成后，进行试运行，对设备的性能指标进行检测，确保设备达到规定的技术要求。3.对设备安装调试过程中出现的问题及时进行处理，记录处理情况，并对设备进行验收，验收合格后方可投入使用。（三）设备使用与维护1.制定设备操作规程，明确设备的操作步骤、注意事项等，检车人员必须严格按照操作规程使用设备。2.定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调试等，确保设备处于良好的运行状态。3.建立设备维护保养记录，记录设备维护保养的时间、内容、维修更换的零部件等信息。4.对设备运行过程中出现的故障，及时进行维修，维修后进行调试和检测，确保设备正常运行。对于重大设备故障，及时向上级报告，并组织相关人员进行分析和处理。（四）设备校准与检定1.按照国家相关规定和行业标准，定期对设备进行校准和检定，确保设备的准确性和可靠性。2.委托具有资质的计量检定机构对设备进行校准和检定，校准和检定合格后方可继续使用。3.建立设备校准与检定档案，记录设备校准与检定的时间、结果、有效期等信息。（五）设备报废与更新1.对于已损坏无法修复、技术性能落后、使用年限过长等符合报废条件的设备，由设备管理人员提出报废申请，经公司领导审批后进行报废处理。2.设备报废后，及时办理固定资产核销手续，对报废设备进行妥善处理，防止环境污染。3.根据检车业务发展和技术进步的需要，适时对设备进行更新，确保检车工作的顺利开展。五、检车环境管理规范（一）场地布局1.检车场地应合理规划布局，分为车辆登记区、外观检查区、安全性能检测区、尾气排放检测区、综合判定区、结果告知区等功能区域。2.各功能区域应设置明显的标识牌，便于客户和检车人员识别。3.检车场地应保持通风良好、光线充足，为检车工作提供良好的环境条件。（二）环境卫生1.安排专人负责检车场地的环境卫生清扫工作，保持场地整洁干净，无杂物、无积水。2.定期对检车设备、工具等进行清洁消毒，防止交叉污染。3.在检车场地设置垃圾桶，引导客户和检车人员将垃圾放入垃圾桶内，定期清理垃圾。（三）安全管理1.检车场地应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。2.对检车设备的电气线路、管道等进行定期检查，防止发生电气火灾、泄漏等安全事故。3.在检车场地设置安全警示标识，提醒检车人员和客户注意安全事项。对危险区域进行隔离防护，防止无关人员进入。4.加强对检车人员的安全教育培训，提高安全意识，规范安全操作行为，确保检车工作安全有序进行。六、监督与考核（一）内部监督1.成立检车工作监督小组，定期对检车工作进行检查和监督，包括检车流程执行情况、检车人员行为规范、设备管理、环境管理等方面。2.监督小组通过现场检查、查阅资料、客户反馈等方式，及时发现检车工作中存在的问题，并提出整改意见和建议。3.对监督检查中发现的违规行为，按照公司相关规定进行严肃处理，情节严重的追究相关人员的责任。（二）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时受理客户对检车工作的投诉和建议。2.对客户投诉进行详细记录，包括投诉内容、投诉人信息、联系方式等，并及时安排专人进行调查处理。3.在规定时间内将投诉处理结果反馈给客户，征求客户意见，确保客户投诉得到妥善解决。对客户投诉反映的问题进行分析总结，采取有效措施加以改进，防止类似问题再次发生。（三）考核机制1.建立检车人员考核制度，对检车人员的工作业绩、业务能力、职业道德等方面进行全面考核。2.考核内容