足浴技师带班制度规范

PAGE足浴技师带班制度规范一、总则1.目的为了加强足浴技师队伍的管理，提高服务质量，确保足浴业务的规范、有序开展，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于本公司所有足浴技师带班人员及相关足浴技师团队。3.基本原则遵守国家法律法规以及行业标准，合法经营。以顾客为中心，提供优质、专业、贴心的足浴服务。公平公正对待每一位技师，营造良好的工作氛围。不断提升团队整体素质和业务水平，促进公司可持续发展。二、带班人员职责1.人员管理负责组织和管理所带的足浴技师团队，确保人员配备合理，满足业务需求。按照公司要求进行技师的考勤管理，严格执行请假、调休等制度，确保团队正常运转。关注技师的工作状态和情绪变化，及时进行沟通和疏导，解决工作和生活中的问题，提高团队凝聚力。2.业务指导熟练掌握各类足浴服务项目的流程、技巧和标准，对技师进行定期培训和业务指导，不断提高技师的专业水平。针对不同顾客的需求和特点，指导技师提供个性化的服务方案，提升顾客满意度。收集顾客对足浴服务的反馈意见，及时传达给技师并共同探讨改进措施，持续优化服务质量。3.现场管理在营业期间，负责现场的统筹安排，确保顾客接待、服务流程顺畅，合理安排技师轮班，避免出现顾客等待过长等情况。监督技师的服务过程，确保服务质量符合标准，如发现问题及时纠正，并对违规行为进行处理。维护工作现场的秩序和环境整洁，检查设备设施的正常运行，保障顾客的消费体验。4.业绩管理协助制定团队业绩目标，并将目标分解到每位技师，激励技师积极完成业绩任务。定期分析团队业绩数据，找出差距和问题，与技师共同制定改进计划，提升团队整体业绩水平。对业绩突出的技师进行表彰和奖励，树立榜样，激发团队的工作积极性。三、技师行为规范1.职业道德遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，不得从事任何违法违规或损害公司利益的行为。尊重顾客，对待顾客热情、耐心、周到，不得歧视、侮辱或刁难顾客。保守公司商业秘密和顾客隐私，不得泄露公司经营信息、顾客资料等。2.服务态度保持良好的精神面貌，面带微笑，主动迎接顾客，使用礼貌用语，为顾客提供温馨舒适的服务环境。认真倾听顾客需求，及时响应顾客，不得敷衍了事或推诿责任。注重与顾客的沟通交流，根据顾客反馈及时调整服务方式和节奏，让顾客感受到贴心服务。3.专业技能熟练掌握各类足浴服务项目的操作流程、手法技巧和服务标准，不断提升专业技能水平。积极参加公司组织的培训和学习活动，了解行业最新动态和技术，更新知识结构。不断总结工作经验，与同事分享交流，共同提高团队整体专业素质。4.工作纪律严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情，保持工作区域的安静和整洁。服从带班人员的工作安排和调度，不得违抗工作指令或消极怠工。四、服务流程规范1.接待顾客顾客进店时，带班人员或技师应主动上前迎接，引导顾客至休息区就座，及时送上茶水等饮品。向顾客介绍公司的服务项目、价格、优惠活动等信息，解答顾客疑问，根据顾客需求推荐合适的足浴套餐。帮助顾客办理消费手续，如登记信息、收取费用等，确保手续齐全、准确。2.足浴准备带领顾客前往足浴区域，安排技师为顾客准备足浴盆，确保水温适宜（一般控制在4045℃），水量适中。协助技师为顾客提供干净、整洁的毛巾、拖鞋等用品，并告知顾客相关注意事项。3.足浴服务技师按照标准流程为顾客进行足浴服务，包括脚部清洁、按摩、护理等环节。按摩手法要熟练、到位，力度适中，时间符合规定要求（一般足浴时间为3060分钟）。在服务过程中，技师要与顾客保持良好的沟通，询问顾客感受，及时调整服务方式，确保顾客舒适满意。带班人员要在现场进行巡查，监督技师的服务质量，发现问题及时纠正。4.附加服务根据顾客需求，技师可适当推荐一些附加服务项目，如腿部按摩、背部按摩、精油护理等，并详细介绍服务内容和功效。如需提供附加服务，应先征得顾客同意，并按照相应的服务标准进行操作，确保服务质量。5.服务结束足浴服务结束后，技师帮助顾客擦干脚部，整理好用品，并引导顾客至休息区稍作休息。带班人员或技师询问顾客对本次服务的满意度，收集顾客意见和建议，以便改进服务。为顾客结算费用，开具发票或收据，礼貌送客。五、培训与考核1.培训计划公司定期制定足浴技师培训计划，包括新员工入职培训、业务技能提升培训、职业道德培训等。培训内容涵盖足浴服务的理论知识、操作技巧、服务规范、顾客沟通技巧等方面，确保技师全面掌握专业知识和技能。培训方式可采用内部培训、外部培训、线上学习、案例分析、实操演练等多种形式，以提高培训效果。2.培训实施带班人员负责组织本团队技师参加培训活动，确保每位技师按时参加培训，不得无故缺席。培训讲师要认真备课，讲解清晰、透彻，注重与技师的互动交流，及时解答技师的疑问。在培训过程中，要做好培训记录，包括培训内容、培训时间、参与人员等信息，以便后续查阅和总结。3.考核机制建立完善的技师考核机制，定期对技师的业务水平、服务质量、工作纪律等方面进行考核。考核方式可采用理论考试、实操考核、顾客评价、同事互评等多种形式相结合，确保考核结果客观、公正。根据考核结果，对表现优秀的技师进行表彰和奖励，对不合格的技师进行辅导和再培训，如仍未达到要求，可采取相应的处罚措施或辞退处理。六、卫生与安全管理1.卫生管理足浴区域要保持清洁卫生，每天营业前和营业结束后，技师需对足浴盆、毛巾、拖鞋等用品进行清洗、消毒，确保符合卫生标准。定期对工作区域进行全面清洁和消毒，包括地面、墙面、沙发、茶几等，防止细菌滋生和传播。保持通风良好，为顾客提供舒适、健康的消费环境。技师在服务过程中要注意个人卫生，勤洗手、勤换工作服，保持良好的形象和卫生习惯。2.安全管理加强对足浴设备设施的安全检查和维护，确保设备正常运行，避免出现漏电、漏水等安全隐患。对技师进行安全培训，提高安全意识，掌握正确的操作方法，防止因操作不当引发安全事故。在营业场所设置明显的安全警示标识，提醒顾客注意安全事项。制定应急预案，如发生火灾、突发疾病等紧急情况，能够迅速、有效地进行应对，保障顾客和员工的生命财产安全。七、薪酬与福利1.薪酬体系公司建立合理的足浴技师薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、提成工资等部分。基本工资根据技师的工作经验、技能水平等因素确定，保障技师的基本生活需求。绩效工资与技师的工作表现、服务质量、顾客满意度等挂钩，通过考核评估发放，激励技师积极工作，提高服务质量。提成工资根据技师的业绩完成情况进行计算，鼓励技师拓展业务，提高业绩水平。2.福利政策公司为技师提供完善的福利政策，包括五险一金、带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。定期组织员工体检，关注技师的身体健康。为技师提供职业发展机会，如晋升空间、培训深造等，帮助技师实现个人价值。举办各类员工活动，如生日会、节日庆祝活动、团队聚餐等，增强员工的归属感和凝聚力。八、投诉与处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便顾客反馈问题。带班人员或公司客服人员接到顾客投诉后，要认真倾听顾客诉求，详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。2.投诉调查及时对投诉事项进行调查核实，与相关技师、顾客进行沟通了解情况，收集证据，查明事实真相。在调查过程中，要保持客观、公正的态度，不得偏袒任何一方。3.投诉处理根据调查结果，制定合理的处理方案，如向顾客道歉、给予补偿、对相关技师进行批评教育