收费站门岗制度规范

PAGE收费站门岗制度规范一、总则（一）目的为加强收费站门岗管理，保障收费站的安全与正常运营秩序，规范人员、车辆及物资进出收费站，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站门岗的管理工作。（三）基本原则1.安全第一原则：确保收费站人员、财产及过往车辆、人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：严格按照规定的流程和标准进行人员、车辆及物资的进出管理，保证收费站工作的规范化、标准化。3.服务至上原则：在执行门岗制度过程中，要注重服务质量，文明礼貌待人，树立良好的窗口形象。二、人员出入管理（一）员工出入1.员工上班期间凭有效工作证件从指定通道进出收费站。工作证件应妥善保管，不得转借他人。2.因特殊情况需要临时外出的员工，需填写《员工临时外出申请表》，注明外出事由、预计返回时间等信息，经部门负责人批准后，交门岗登记备案方可外出。返回时需及时销假。3.非工作时间员工因特殊原因进入收费站，应主动向门岗说明情况，经门岗核实身份并登记后方可进入。（二）外来人员出入1.因工作需要进入收费站的外来人员，如上级检查人员、合作单位工作人员等，应提前与收费站相关部门或人员取得联系。接待部门或人员应及时通知门岗，并告知外来人员需携带的有效证件。2.外来人员到达收费站门岗时，应主动出示有效证件，配合门岗进行身份核实和登记。登记内容包括姓名、单位、来访事由、联系电话、预计停留时间等。3.门岗值班人员应通过内部通讯设备及时通知被访部门或人员，经被访部门或人员同意并确认后，外来人员方可进入收费站。对于重要来访人员，应安排专人引导。4.外来人员离开收费站时，门岗值班人员应收回其临时出入证，并在登记本上注明离开时间。（三）施工人员出入1.因收费站设施设备维修、改造等施工项目进入的施工人员，施工单位应提前向收费站提交施工申请，注明施工内容、施工期限、施工人员数量等信息。2.收费站审核通过施工申请后，施工单位应为施工人员统一办理临时工作证件，并注明有效期限。施工人员凭临时工作证件从指定通道进出收费站。3.门岗值班人员应加强对施工人员的管理，监督其遵守收费站的各项规章制度。施工人员不得在非施工区域随意走动，不得影响收费站的正常运营秩序。4.施工结束后，施工单位应及时收回施工人员的临时工作证件，并到门岗办理注销手续。三、车辆出入管理（一）收费车辆出入1.正常通行的收费车辆应按照收费站的交通指示标志和车道划分，依次排队通过收费车道。2.收费员应认真核对车辆信息，包括车型、车牌号码等，确保收费准确无误。对于异常车辆，如车牌不清、车型不符等，应及时报告班长或监控室，并按照相关规定进行处理。3.车辆缴费后，收费员应及时开启栏杆，放行车辆。车辆通过收费车道后，应迅速驶离收费站区域，不得在车道内停留或倒车。（二）免费车辆出入1.符合国家政策规定的免费车辆，如军车、警车、消防车、救护车、抢险救灾车辆等，应主动出示有效证件，经门岗值班人员核实后，从指定免费车道快速通行。2.对于其他特殊情况需要免费通行的车辆，如持有有效减免凭证的车辆等，应按照收费站的相关规定进行审核和登记，经批准后免费放行。3.门岗值班人员应加强对免费车辆的检查和监督，防止违规使用免费政策的行为发生。对于发现的违规车辆，应按照规定进行严肃处理。（三）内部车辆出入1.本公司内部车辆凭内部车辆通行证从指定通道进出收费站。内部车辆通行证应妥善保管，并按照规定放置在车辆前挡风玻璃明显位置。2.内部车辆驾驶员应熟悉收费站的通行规定，遵守交通秩序。如遇特殊情况需要临时进入收费区域，应提前与门岗值班人员联系，经同意后按照指定路线行驶。3.门岗值班人员应定期对内部车辆通行证进行检查和核对，确保通行证的有效性。对于过期或无效的通行证，应及时通知车主办理相关手续。（四）外来车辆出入1.外来车辆因工作需要进入收费站，应提前与收费站相关部门或人员取得联系。接待部门或人员应告知外来车辆驾驶员收费站的通行规定和注意事项。2.外来车辆到达收费站门岗时，驾驶员应主动停车，接受门岗值班人员的检查。门岗值班人员应核实车辆信息，包括车牌号码、来访事由等，并进行登记。3.经与被访部门或人员确认后，外来车辆按照指定路线进入收费站。外来车辆在收费站内停留时间不得超过规定期限，离开时应到门岗办理登记注销手续。4.对于临时送货、拉货等外来车辆，应在门岗指定区域等待，由收费站工作人员引导至相关地点进行装卸货物。装卸货物完毕后，车辆应立即离开收费站。四、物资出入管理（一）物资进站1.因工作需要进入收费站的物资，如办公用品、设备配件、维修材料等，应提前办理物资进站手续。物资采购部门或使用部门应填写《物资进站申请表》，注明物资名称、规格型号、数量、用途等信息，经部门负责人批准后，交门岗登记备案。2.门岗值班人员应核对物资进站申请表与实际物资是否相符，检查物资的包装是否完好。对于贵重物资或特殊物资，应通知相关部门或人员进行现场验收。3.物资验收合格后，门岗值班人员应在物资进站登记表上签字确认，并注明物资存放地点。物资应按照规定的存放地点进行妥善保管。（二）物资出站1.收费站内的物资因工作需要出站时，物资所属部门或人员应填写《物资出站申请表》，注明物资名称、规格型号、数量、去向等信息，经部门负责人批准后，交门岗审核。2.门岗值班人员应核对物资出站申请表与实际物资是否相符，检查物资是否有损坏或缺失。对于贵重物资或特殊物资，应要求物资所属部门或人员提供相关证明文件。3.物资审核通过后，门岗值班人员应在物资出站登记表上签字确认，并按照规定对物资进行放行。对于需要过磅称重的物资，应按照相关流程进行操作。五、门岗值班管理（一）值班人员职责1.负责收费站门岗的人员、车辆及物资的进出登记、检查和管理工作。2.严格执行本制度规范，认真核对各类证件和信息，确保人员、车辆及物资进出的合法性和安全性。3.维护门岗周边的交通秩序，引导车辆有序通行，防止发生拥堵和交通事故。4.及时发现和处理门岗区域内的异常情况，如突发事件、安全隐患等，并按照规定及时报告上级领导和相关部门。5.做好门岗值班记录，包括人员、车辆及物资的进出情况、异常事件处理情况等，确保记录真实、准确、完整。（二）值班时间与班次安排1.门岗实行24小时值班制度，根据收费站的实际运营情况，合理安排值班人员的班次。2.值班人员应按照规定的值班时间按时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。如需请假，应提前办理请假手续，并安排好替班人员。（三）值班纪律1.值班人员应严格遵守工作纪律，坚守岗位，不得在值班期间从事与工作无关的事情。2.保持门岗值班室的整洁卫生，不得在室内吸烟、吃东西或乱扔垃圾。3.严格遵守保密制度，不得泄露收费站的工作机密和内部信息。4.服从上级领导的工作安排，积极配合其他部门的工作，共同维护收费站的正常运营秩序。六、安全管理（一）安全防范措施1.门岗应配备必要的安全防范设备，如监控摄像头、报警装置、防撞设施等，确保门岗区域的安全监控和防护。2.加强对门岗周边环境的巡查，及时发现和排除安全隐患。如发现可疑人员或车辆，应立即进行盘查，并及时报告上级领导和相关部门。3.定期组织门岗值班人员进行安全培训和应急演练，提高值班人员的安全意识和应急处置能力。（二）突发事件应急处理1.门岗值班人员在遇到突发事件时，应保持冷静，迅速采取有效的应急措施，确保人员、车辆及物资的安全。2.对于火灾、盗窃、交通事故等突发事件，应立即启动相应的应急预案，并及时报告上级领导和相关部门。在应急处理过程中，要注意保护现场，配合相关部门进行调查处理。3.突发事件处理完毕后，门岗值班人员应及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性和实用性。七、监督与考核（一）监督检查1.收费站管理部门应定期对门岗制度规范的执行情况进行监督检查，确保制度的有效落实。2.监督检查内容包括人员、车辆及物资的进出登记情况、门岗值班人员的工作纪律执行情况、安全防范措施的落实情况等。3.对于监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求相关部门或人员限期整改。整改完成后，应进行复查，确保问题得到彻底解决。（二）考核评价1.建立门岗值班人员考核评价机制，对值班人员的工作表现进行定期考核评价。考核评价内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。2.考核评价结果与值班人员的绩效