餐厅规范宠物管理制度

PAGE餐厅规范宠物管理制度一、总则1.目的为了维护餐厅的正常经营秩序，保障顾客的用餐环境和安全，规范宠物在餐厅内的管理，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本餐厅内所有区域，包括餐厅用餐区、休息区、过道等。3.基本原则（1）遵守国家法律法规和相关行业标准，确保制度的合法性和合规性。（2）以保障顾客安全和用餐体验为首要目标，平衡宠物主人的合理需求。（3）倡导文明养宠，引导宠物主人自觉遵守本制度。二、宠物准入规定1.允许进入的宠物类型（1）仅允许小型宠物犬进入餐厅，但必须为已接种疫苗、身体健康且无攻击性的宠物。（2）禁止携带猫、大型犬及其他具有潜在危险的宠物进入餐厅。2.宠物主人的责任（1）宠物主人应确保宠物符合上述允许进入的条件，并对宠物的行为负责。（2）在进入餐厅前，宠物主人需自行清理宠物的排泄物，并为宠物佩戴嘴套和牵引绳。（3）宠物主人应提前告知餐厅工作人员其携带宠物进入的意图，并遵守餐厅的相关规定。三、宠物在餐厅内的行为规范1.保持安静宠物在餐厅内必须保持安静，不得吠叫、吵闹，以免影响其他顾客用餐。2.不得乱跑宠物应始终在主人的视线范围内，并由主人牵引，不得随意在餐厅内乱跑、乱窜。3.不得影响他人宠物不得靠近其他顾客的餐桌、座位，不得对其他顾客造成干扰或惊吓。4.禁止进入特定区域（1）宠物禁止进入厨房、食品加工区、餐具存放区等与食品相关的区域。（2）禁止宠物进入餐厅的儿童游乐区、公共休息区的沙发等可能影响他人使用的区域。四、卫生管理1.排泄物清理若宠物在餐厅内排泄，宠物主人应立即清理干净，使用餐厅提供的清洁工具，并将排泄物妥善处理，不得随意丢弃在餐厅内。2.宠物卫生维护宠物主人应保持宠物的清洁卫生，避免宠物身上的毛发、污垢等弄脏餐厅环境。3.定期消毒餐厅应定期对宠物可能接触到的区域进行消毒，包括地面、桌椅等，以确保环境卫生安全。五、特殊情况处理1.宠物造成损坏若宠物因行为不当造成餐厅内物品损坏，宠物主人应照价赔偿。2.宠物引起他人不适当宠物的行为引起其他顾客不适或投诉时，宠物主人应立即采取措施，如将宠物带离现场或安抚其他顾客情绪。若情况严重，餐厅有权要求宠物主人离开餐厅。3.紧急情况如遇宠物突发疾病、伤人等紧急情况，餐厅工作人员应协助宠物主人进行必要的处理，并及时联系相关专业人员。六、监督与检查1.工作人员职责餐厅工作人员应加强对餐厅内宠物的监督，及时发现并制止宠物的不当行为，提醒宠物主人遵守本制度。2.定期检查餐厅应定期对宠物管理制度的执行情况进行检查，确保制度的有效实施。对于违反制度的行为及时进行纠正和处理。七、培训与宣传1.员工培训餐厅应对全体员工进行宠物管理制度的培训，使其熟悉制度内容和执行要求，以便更好地为顾客服务。2.顾客宣传通过餐厅公告栏、电子显示屏、点餐时提醒等方式，向顾客宣传本宠物管理制度，引导顾客自觉遵守。八、投诉与处理1.投诉渠道设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便顾客对宠物相关问题进行投诉。2.投诉处理流程（1）接到投诉后，餐厅工作人员应及时记录投诉内容，并向投诉顾客表示歉意。（2）迅速核实情况，根据本制度对相关责任人进行处理。（3）将处理结果及时反馈给投诉顾客，并跟踪顾客满意度。九、附则1.解释权本制度由本餐厅负责解释。2.修订与更