送货司机岗位制度规范

PAGE送货司机岗位制度规范一、总则（一）目的为加强公司送货司机队伍的管理，规范送货司机的工作行为，提高送货效率和服务质量，确保货物安全、及时送达客户手中，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事送货工作的司机。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：送货司机必须严格遵守国家相关法律法规，依法履行职责。2.安全第一原则：始终将货物安全和行车安全放在首位，确保无安全事故发生。3.服务至上原则：以客户为中心，提供优质、高效、准时的送货服务。4.诚实守信原则：诚实守信，如实记录送货情况，不得弄虚作假。二、岗位职责（一）出车前准备1.提前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光等，确保车辆性能良好，发现问题及时报告并维修。2.根据送货任务，合理规划送货路线，选择最优行驶方案，确保按时送达。3.核对送货货物的数量、规格、型号等信息，确保货物准确无误。4.准备好送货所需的相关文件和资料，如送货单、发票等。（二）货物装载1.按照货物的性质、重量、体积等合理安排装载位置，确保货物稳固、安全。2.对于易碎、易损、贵重等特殊货物，要采取相应的防护措施，避免货物受损。3.在装载过程中，要注意保护货物包装，不得随意损坏。（三）运输过程1.严格遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。2.保持车辆匀速行驶，避免急刹车、急加速等情况，减少货物损坏风险。3.定期检查货物状况，如发现货物有移位、损坏等情况，应及时采取措施并报告上级。4.按照规定的时间和路线行驶，如遇特殊情况需要变更路线或延误送货时间，应提前向上级报告并说明原因。（四）货物交付1.到达客户指定地点后，与客户核对货物数量、规格、型号等信息，确保货物准确无误。2.协助客户卸货，按照客户要求将货物放置指定位置。3.请客户在送货单上签字确认收货，并收回送货单。4.如客户对货物有异议，应耐心解释并及时向上级报告，协助解决问题。（五）车辆维护1.完成送货任务后，及时对车辆进行清洁和保养，保持车辆整洁。2.定期对车辆进行全面检查和维护，按照车辆保养手册的要求进行保养工作。3.及时更换车辆的易损件，确保车辆始终处于良好的运行状态。4.如发现车辆存在较大故障或隐患，应及时报告并安排维修，严禁车辆带故障行驶。（六）信息反馈1.及时向上级反馈送货过程中的各种情况，如路况、货物状况、客户反馈等。2.对工作中发现的问题提出合理化建议，协助公司不断改进送货服务质量。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。（二）工作态度1.保持良好的工作态度，热情、耐心、周到地为客户服务。2.不得与客户发生争吵或冲突，如遇客户投诉，应虚心接受并及时整改。（三）廉洁自律1.严禁接受客户的贿赂、回扣等不正当利益。2.不得利用工作之便谋取私利，不得私自拉运货物或为他人提供运输服务。（四）保密规定1.对公司的商业机密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何无关人员。2.妥善保管送货过程中涉及的文件和资料，不得随意丢弃或泄露。四、安全管理（一）安全培训1.公司定期组织送货司机参加安全培训，培训内容包括交通安全法规、车辆安全知识、货物安全保护等。2.送货司机必须参加公司组织的安全培训，认真学习安全知识，提高安全意识。（二）安全检查1.出车前、行车中、收车后要对车辆进行安全检查，确保车辆安全设施齐全、有效。2.定期对车辆进行全面安全检查，及时发现并排除安全隐患。（三）事故处理1.如发生交通事故，应立即停车，保护现场，及时报警，并向上级报告。2.积极配合交警部门和保险公司进行事故处理，妥善处理好事故善后工作。3.对于因个人原因导致的交通事故，要承担相应的责任，并按照公司规定进行处理。五、绩效考核与奖惩（一）绩效考核1.建立送货司机绩效考核制度，对送货司机的工作表现进行量化考核。2.绩效考核指标包括送货准时率、货物完好率、客户满意度、油耗等。3.每月对送货司机的绩效考核结果进行统计和分析，作为奖惩和晋升的依据。（二）奖励1.对于工作表现优秀、成绩突出的送货司机，公司给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。（三）惩罚1.对于违反公司制度规范、工作失误或给公司造成损失的送货司机，公司给予相应的惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。六、培训与发展（一）培训计划1.根据送货司机的岗位需求和个人发展情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括业务知识、技能培训、安全培训、职业素养培训等。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的人员进行培训，传授实际工作经验和技巧。2.外部培训：根据需要组织送货司机参加外部专业机构的培训课程，提升专业水平。3.在线学习：利用网络平台提供的学习资源，让送货司机自主学习相关知识。（三）职业发展1.为送货司机提供广阔的职业发展空间，根据个人能力和业绩，可晋升为运输主管、调度员等管理岗位。2.鼓励送货司机不