谈心谈话规范制度

PAGE谈心谈话规范制度一、总则（一）目的为进一步加强公司内部沟通与交流，及时了解员工思想、工作和生活状况，解决员工实际问题，促进员工队伍稳定，提升公司管理水平，特制定本谈心谈话规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括公司总部及各分支机构、子公司员工。（三）基本原则1.平等尊重原则：谈心谈话双方应在平等、尊重的基础上进行交流，营造宽松、和谐的谈话氛围。2.实事求是原则：谈话内容应基于事实，客观公正地反映问题和情况，不夸大、不缩小。3.坦诚相待原则：双方应坦诚交流，开诚布公地表达自己的意见和想法，避免隐瞒和回避问题。4.注重实效原则：谈心谈话要注重解决实际问题，切实帮助员工解决工作、生活中的困难和困惑，促进员工成长和发展。二、谈心谈话主体及职责（一）公司领导与员工谈心谈话1.公司高层领导职责：与公司中层管理人员及关键岗位员工进行谈心谈话，了解公司整体运营情况、员工思想动态，指导和帮助员工解决工作中的重大问题，听取员工对公司发展的意见和建议。谈话频率：每季度至少与5名中层管理人员及关键岗位员工进行谈心谈话。2.公司中层领导职责：与本部门员工进行谈心谈话，了解员工工作进展、工作态度和工作能力，及时发现和解决员工在工作中遇到的问题，关心员工生活状况，传达公司政策和工作要求。谈话频率：每月至少与本部门3名员工进行谈心谈话。（二）人力资源部门与员工谈心谈话1.人力资源部门负责人职责：与员工进行定期或不定期谈心谈话，了解员工对公司人力资源政策、制度的看法和意见，收集员工对职业发展、薪酬福利等方面的需求，为公司人力资源管理决策提供依据。谈话频率：每半年至少与10名不同部门员工进行谈心谈话。2.人力资源专员职责：协助人力资源部门负责人开展谈心谈话工作，根据工作安排与特定员工群体进行谈心谈话，如新入职员工、试用期员工、离职员工等，了解员工入职适应情况、试用期表现及离职原因等。谈话频率：根据工作需要灵活安排，确保对相关员工群体的谈心谈话覆盖到位。（三）工会组织与员工谈心谈话1.工会主席职责：与员工进行谈心谈话，关注员工身心健康和工作生活状况，维护员工合法权益，了解员工对工会工作的需求和建议，组织开展各类员工关怀活动。谈话频率：每季度至少与8名员工进行谈心谈话。2.工会委员职责：协助工会主席开展谈心谈话工作，深入基层员工，了解员工具体困难和诉求，及时反馈给工会组织，为员工提供必要的帮助和支持。谈话频率：每月至少与所在工会小组的5名员工进行谈心谈话。三、谈心谈话内容（一）思想动态1.了解员工对公司发展战略、企业文化的认同度和理解程度。2.关注员工近期思想情绪变化，是否存在焦虑、困惑、消极等不良情绪，分析原因并给予疏导。3.询问员工对当前社会热点问题、行业动态的看法，引导员工树立正确的价值观和职业观。（二）工作情况1.询问员工工作进展、工作任务完成情况，了解工作中遇到的困难和问题，共同探讨解决方案。2.评估员工工作能力和工作表现，给予肯定和鼓励，指出存在的不足并提出改进建议。3.了解员工对工作岗位、工作职责、工作流程的熟悉程度，是否存在职责不清、流程不畅等问题，及时进行沟通和协调。（三）职业发展1.倾听员工对个人职业发展的规划和想法，了解其职业目标、职业兴趣和职业技能提升需求。2.根据公司发展战略和员工实际情况，为员工提供职业发展指导和建议，帮助员工制定合理的职业发展路径。3.探讨公司内部培训、晋升、轮岗等职业发展机会，鼓励员工积极进取，提升自身综合素质。（四）生活状况1.关心员工生活中的困难和问题，如家庭矛盾、经济压力、健康状况等，给予关心和帮助，并及时反馈给相关部门。2.了解员工对公司提供的福利待遇、工作环境、工作时间等方面的满意度，收集员工的意见和建议。3.关注员工工作与生活的平衡情况，倡导健康的工作和生活方式，促进员工身心健康。（五）对公司的意见和建议1.鼓励员工积极参与公司管理，听取员工对公司各项规章制度、工作流程、管理方式等方面的意见和建议。2.了解员工对公司领导班子、各部门工作的评价，收集员工的表扬和批评，以便公司及时改进工作。3.探讨员工对公司未来发展的期望和设想，共同为公司发展出谋划策。四、谈心谈话方式（一）个别谈话1.适用于较为私密、敏感或需要深入了解个人情况的谈话场景。由谈话主体与员工一对一进行交流，确保谈话内容的保密性和针对性。2.谈话主体提前确定谈话主题和时间，选择安静、舒适的谈话环境，避免干扰。谈话过程中，要认真倾听员工的发言，适时给予回应和引导，确保谈话顺利进行。（二）集体谈话1.适用于传达公司政策、制度或解决共性问题的谈话场景。由谈话主体组织相关员工群体进行集中谈话，提高沟通效率，扩大信息覆盖面。2.集体谈话前，谈话主体要明确谈话目的和内容，提前准备好相关资料。谈话过程中，要鼓励员工积极发言，充分表达自己的意见和想法，谈话主体要及时进行总结和解答，确保员工理解和接受谈话内容。（三）线上谈话1.随着信息技术的发展，线上谈话方式逐渐成为一种便捷、高效的沟通渠道。适用于因工作地点分散、时间安排不便等原因无法进行面对面谈话的情况。2.可通过电子邮件、即时通讯工具、视频会议等方式进行线上谈话。谈话主体要提前与员工约定谈话时间和方式，确保线上沟通顺畅。谈话过程中，要注意语言表达清晰、准确，及时记录谈话内容，并做好后续跟进工作。五、谈心谈话流程（一）谈话准备1.确定谈话对象：根据谈心谈话目的和职责分工，确定需要进行谈心谈话的员工名单。2.了解谈话对象基本情况：通过查阅员工档案、工作记录、与相关同事沟通等方式，了解谈话对象的工作表现、性格特点、家庭状况等基本情况，为谈话做好准备。3.确定谈话主题：根据谈话目的和谈话对象实际情况，确定谈话主题。谈话主题要明确、具体，具有针对性和可操作性。4.选择谈话时间和地点：提前与谈话对象预约谈话时间，选择安静、舒适、无干扰的谈话地点，确保谈话顺利进行。（二）谈话实施1.开场介绍：谈话开始时，谈话主体要简要介绍谈话目的、内容和流程，营造轻松、和谐的谈话氛围。2.沟通交流：按照谈话主题，与谈话对象进行深入沟通交流。谈话过程中，要注意倾听谈话对象的发言，适时给予回应和引导，鼓励谈话对象充分表达自己的意见和想法。3.记录谈话内容：谈话主体要认真记录谈话内容，包括谈话对象的发言要点、提出的问题和建议等。记录要客观、准确、完整，以便后续整理和分析。4.总结反馈：谈话结束时，谈话主体要对谈话内容进行总结，向谈话对象反馈谈话意见和建议，并对谈话对象提出的问题进行解答。同时，鼓励谈话对象积极落实谈话要求，不断改进工作和提升自我。（三）谈话后续跟进1.整理谈话记录：谈话结束后，谈话主体要及时对谈话记录进行整理，形成清晰、有条理的谈话纪要。谈话纪要要包括谈话时间、地点、谈话对象、谈话主题、谈话内容摘要、谈话意见和建议等内容。2.分析谈话情况：对谈话记录进行分析，梳理谈话对象反映的问题和意见，总结员工思想、工作和生活状况的共性和个性特点，为公司决策提供参考依据。3.落实谈话意见和建议：根据谈话情况，明确责任部门和责任人，对谈话对象提出的问题和建议进行分类整理，制定具体的整改措施和工作计划，并跟踪落实情况。4.反馈谈话结果：将谈话结果及时反馈给谈话对象，告知其问题处理进展情况和建议采纳情况，确保谈话对象了解谈话后续跟进情况，增强员工对公司管理的信任和满意度。六、谈心谈话记录与档案管理（一）记录要求1.谈心谈话记录应使用统一格式的专用记录本，确保记录内容完整、规范。2.记录要客观、真实、准确，如实记录谈话双方的发言内容，不得随意篡改或遗漏。3.记录语言要简洁明了，重点突出，能够准确反映谈话的核心内容和关键信息。（二）档案管理1.建立谈心谈话档案，将每次谈心谈话记录按照时间顺序进行整理归档。2.谈心谈话档案应包括谈话记录、谈话纪要、问题整改情况记录等相关资料，确保档案资料的完整性和连贯性。3.档案管理要严格遵守公司档案管理制度，确保档案资料的安全、保密和可查阅性。未经批准，任何人不得擅自查阅、借阅或销毁谈心谈话档案。七、监督与考核（一）监督机制1.公司人力资源部门负责对谈心谈话制度的执行情况进行监督检查，定期对各部门谈心谈话工作开展情况进行抽查。2.设立意见箱和举报电话，鼓励员工对谈心谈话工作中存在的问题进行监督和举报。对员工反映的问题，要及时进行调查核实，并给予相应处理。（二）考核评价1.将谈心谈话工作纳入公司绩效考核体系，对各部门及相关责任人的谈心谈话工作开展情况进行考核评价。2.考核评价内容包括谈心谈话计划执