护理人员仪制度规范

PAGE护理人员仪制度规范一、总则1.目的为了提升护理人员的职业形象，增强服务意识，提高护理质量，塑造医院良好的社会形象，特制定本护理人员仪容制度规范。2.适用范围本制度适用于医院全体护理人员。3.基本原则护理人员应严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业标准，秉持敬业、专业、关爱、奉献的精神，展现良好的仪容仪表和职业素养。二、仪容仪表规范1.着装要求护理人员工作期间应着统一工作服，保持工作服清洁、平整、无破损。工作服应合身得体，不得随意更改样式或尺寸。工作服内着白色或浅色内衣，衣领不得高于工作服领口，内衣袖口不得外露。按规定佩戴工作帽，头发应全部置于帽内，不得散发。工作帽应保持清洁，定期清洗更换。穿工作鞋，保持鞋面清洁，款式简洁大方，颜色以深色为主，不得穿拖鞋或高跟鞋进入工作区域。2.面部修饰保持面部清洁，化淡妆上岗，做到自然、淡雅、得体。避免浓妆艳抹，不得使用气味浓烈的香水。保持眼部清洁，不得戴有色眼镜（特殊治疗或检查除外）。保持口腔清洁，上班前不得食用有异味的食物，勤刷牙漱口，保持口气清新。保持手部清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2mm，不得涂染指甲油。3.发型要求女性护理人员头发应梳理整齐，长发应盘起或束于脑后，不得披肩散发。短发应整齐利落，不得过于凌乱。男性护理人员头发应整洁，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。4.配饰要求护理人员工作期间不得佩戴耳环、项链、手链、戒指等首饰，不得佩戴夸张复杂的头饰。手表应选择简洁大方的款式，不得佩戴过于昂贵或华丽的手表。三、行为举止规范1.站姿站立时应挺胸收腹，双肩放松，双手自然下垂于身体两侧，或双手交叉于腹部，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖呈“V”字形，角度约为45°。站立姿势要端正、自然、稳重，不得弯腰驼背、东倒西歪或倚靠他物。2.坐姿入座时应轻稳，走到座位前，转身后轻稳坐下。坐下后应保持挺胸收腹，双肩放松，背部挺直，双手自然放在腿上或椅子扶手上。不得坐在椅子上前后晃动、左右摇摆，不得将脚跷在桌子或椅子上。3.走姿行走时应抬头挺胸，步伐轻盈稳健，步幅适中均匀，双臂自然摆动，前后幅度约30°。不得在走廊内奔跑、大声喧哗，不得与他人勾肩搭背、嬉笑打闹。4.语言规范护理人员应使用文明礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。与患者沟通时应态度和蔼、语气亲切、语速适中，表达清晰准确，不得使用生硬、冷漠、不耐烦的语言。接听电话时应及时接听，自报科室和姓名，语言简洁明了，礼貌热情，做好记录并及时传达相关信息。5.表情神态护理人员应保持微笑服务态度，眼神专注、温和，展现出关爱和耐心。不得在患者面前表现出厌烦、愤怒、冷漠等不良表情。四、工作场合礼仪规范1.接待患者主动迎接患者，热情问候，引导患者就座或至相应区域。耐心倾听患者诉求，认真解答患者疑问，不得随意打断患者讲话。为患者提供帮助时应主动、及时、周到，不得推诿、拖延。2.与同事协作尊重同事，团结协作，相互支持，不得在工作中互相指责、推诿责任。工作中需要与同事沟通协作时，应礼貌、诚恳，及时传达信息，确保工作顺利进行。不得在背后议论同事是非，不得传播不利于团结的言论。3.交接班严格遵守交接班制度，按时进行交接班。交接内容应准确、完整、清晰，包括患者病情、治疗护理措施、物品器械等。交接过程中应认真倾听，做好记录，如有疑问及时询问核实。4.操作规范护理操作应严格遵守操作规程，动作熟练、准确、轻柔，避免给患者造成不必要的痛苦。操作过程中应向患者做好解释说明，取得患者配合，保护患者隐私。使用各种仪器设备时应严格按照操作流程进行，定期维护保养，确保设备正常运行。五、培训与监督1.培训定期组织护理人员仪容仪表及行为规范培训，培训内容包括着装要求、面部修饰、发型要求、行为举止、语言规范等方面。通过理论讲解、示范演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高护理人员的认识和实际操作能力。培训后进行考核，考核结果与绩效挂钩，确保护理人员掌握并遵守相关规范。2.监督成立护理质量监督小组，定期对护理人员的仪容仪表及行为规范进行检查。监督小组通过现场检查、视频监控、患者反馈等方式，及时发现问题并督促整改。对违反仪容制度规范的护理人员进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚。六、奖惩制度1.奖励对仪容仪表及行为规范表现优秀的护理人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。优秀表现包括严格遵守制度规范、主动为患者提供优质服务、在团队中起到模范带头作用等。2.处罚对违反仪容制度规范的护理人员进行批评教育，并责令其立即改正。情节较轻的，给予警告处分；情节较重的，扣除当月绩效奖金；情节严重的，给予停职检查