公交调度站制度规范

PAGE公交调度站制度规范一、总则（一）目的为加强公交调度站的管理，规范调度工作流程，提高公交运营效率，保障乘客安全便捷出行，依据国家相关法律法规及公交行业标准，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公交公司所属的各调度站及全体调度工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将乘客安全放在首位，确保公交车辆运行安全，严格遵守交通法规，杜绝各类安全事故。2.高效运营原则通过科学合理的调度安排，优化车辆运行计划，提高车辆周转率，减少乘客候车时间，提升公交运营效率。3.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、文明、规范的服务，不断提升乘客满意度。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规及公交行业各项标准规范，依法开展调度工作。二、调度站岗位职责（一）调度站长职责1.全面负责调度站的日常管理工作，组织实施各项调度管理制度和工作流程。2.制定调度工作计划和目标，合理安排调度人员工作任务，确保调度工作有序开展。3.协调调度站与其他部门（如车队、维修部门、客服部门等）之间的工作关系，保障公交运营的顺畅衔接。4.监督调度工作执行情况，及时发现和解决工作中出现的问题，对违规行为进行纠正和处理。5.定期组织调度人员业务培训和考核，提高调度人员业务水平和综合素质。6.负责调度站的安全管理工作，落实安全责任，消除安全隐患。7.收集、分析公交运营数据，根据实际情况提出优化调度方案的建议，向上级领导汇报调度工作情况。（二）调度员职责1.严格按照公交运营计划和调度指令，合理安排车辆运行，确保车辆准点、正点运行。2.实时监控公交车辆运行状态，通过GPS等系统及时掌握车辆位置、行驶速度、运行时间等信息，对异常情况进行及时处理和上报。3.根据客流变化情况，灵活调整车辆发车间隔，合理调配运力，满足乘客出行需求。4.与驾驶员保持密切沟通，及时传达调度指令，解答驾驶员疑问，协调处理运营过程中的突发问题。5.准确记录和统计车辆运行数据、客流信息等，为运营分析和调度决策提供依据。6.负责调度站的现场管理，维护调度秩序，确保调度设备正常运行。7.积极配合其他部门工作，完成上级交办的其他调度相关任务。（三）统计员职责1.负责收集、整理、汇总公交运营各类数据，包括车辆行驶里程、载客量、运营收入、油耗等。2.对运营数据进行统计分析，制作各类统计报表，如日报表、月报表、年报表等，为运营决策提供数据支持。3.建立和维护运营数据档案，确保数据的准确性和完整性。4.协助调度员进行客流分析，为合理调整运营计划提供参考依据。5.定期向上级领导汇报运营数据情况，及时反馈数据异常信息。三、调度工作流程（一）运营计划制定每月末，调度站根据公交线网规划、客流预测、车辆状况等因素，制定次月公交运营计划。运营计划应包括各线路的首末班时间、发车间隔、车辆配备等内容。运营计划制定过程中，需充分考虑节假日、特殊活动等因素对客流的影响，确保运营计划的科学性和合理性。运营计划经上级领导审核批准后执行，并根据实际运营情况适时进行调整。（二）班前准备1.调度员提前到达调度站，检查调度设备（如电脑、对讲机、GPS系统等）是否正常运行，确保各类通讯工具畅通。2.查看前一日运营数据报表，了解各线路运营情况，掌握车辆故障、晚点等信息。3.根据当日运营计划，准备好相关运营资料，如行车路单、调度指令单等。4.与车队值班人员沟通，了解车辆准备情况，确保车辆按时出库上线运营。（三）车辆调度1.车辆上线运营前，调度员通过GPS系统查看车辆位置和状态，确认车辆是否具备发车条件。2.根据实时客流情况和运营计划，合理安排车辆发车顺序和发车间隔。对于客流较大的线路，及时调整运力，加密车次。3.通过对讲机向驾驶员发布调度指令，明确车辆行驶线路、停靠站点、注意事项等。调度指令应清晰、准确、简洁，避免模糊不清或歧义。4.实时监控车辆运行状态，如发现车辆出现异常情况（如故障、晚点、偏离线路等），立即采取措施进行处理。对于一般性故障，指导驾驶员进行现场抢修；对于严重故障，及时安排救援车辆，并通知车队和维修部门。5.根据运营实际情况，适时调整车辆运行计划。如遇道路临时管制、交通拥堵等突发情况，及时调整车辆行驶线路，确保乘客能够安全、快捷到达目的地。（四）班中监控1.调度员在工作期间应密切关注公交车辆运行动态，通过GPS系统实时跟踪车辆位置、行驶速度、运行时间等信息。2.每隔一定时间与驾驶员进行通话，了解车辆运行情况、乘客乘车情况以及是否遇到问题等。对于驾驶员反馈的问题，及时给予指导和帮助。3.收集乘客对公交服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。4.对运营过程中的各类数据进行实时记录和统计，如车辆载客量、行驶里程、油耗等，为后续的运营分析提供数据支持。（五）班后总结1.运营结束后，调度员对当日调度工作进行总结，整理各类运营数据，分析运营情况。2.统计当日车辆运行准点率、故障率、乘客投诉率等指标，评估调度工作效果。3.对运营过程中出现的问题进行分析总结，找出原因，提出改进措施和建议。4.将当日运营数据报表、工作总结等资料整理归档，以便日后查阅和参考。四、调度站安全管理（一）安全制度1.建立健全调度站安全管理制度，明确安全责任，将安全责任落实到每个岗位和人员。2.制定调度站安全操作规程，规范调度人员操作行为，确保调度设备安全运行。3.加强调度站消防安全管理，配备必要的消防器材，定期组织消防演练，提高调度人员消防安全意识和应急处置能力。4.建立调度站安全检查制度，定期对调度设备、通讯工具、办公设施等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。（二）人员安全1.调度人员应严格遵守交通法规，严禁酒后上岗、疲劳上岗等违规行为。2.加强调度人员安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力。3.在调度工作中，调度人员应注意自身安全，避免因操作不当或疏忽大意引发安全事故。（三）车辆安全1.协助车队做好公交车辆安全管理工作，确保车辆技术状况良好，符合安全运行要求。2.对车辆运行过程中的安全问题进行实时监控，如发现车辆存在安全隐患，及时通知车队进行处理。3.配合相关部门做好车辆安全检查和维护保养工作，确保车辆安全设施齐全有效。（四）应急管理1.制定调度站应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织调度人员进行应急演练，提高应急处置能力。3.遇有突发情况（如自然灾害事故、公共卫生事件等），调度站应按照应急预案迅速采取措施，保障公交运营安全有序。五、调度站设备管理（一）设备管理制度1.建立调度站设备台账，详细记录设备名称、型号、购置时间、使用状况等信息。2.制定调度站设备操作规程，规范设备操作流程，确保设备正确使用。3.明确设备维护保养责任，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。4.建立设备故障报修制度，设备出现故障时，调度人员应及时填写报修单，通知维修部门进行维修。（二）设备维护保养1.调度站设备维护保养分为日常维护保养和定期维护保养。日常维护保养由调度人员负责，主要包括设备清洁、检查设备运行状况等；定期维护保养由维修部门负责，按照设备维护保养计划定期对设备进行全面检查、调试、维修等。2.对于重要设备（如GPS系统、电脑等），应建立备份系统，确保在设备出现故障时能够及时切换，不影响调度工作正常开展。3.定期对设备进行更新换代，淘汰老旧设备，采用先进的调度设备和技术，提高调度工作效率和管理水平。（三）设备安全管理1.加强调度站设备安全管理，确保设备运行安全。设备操作人员应严格遵守操作规程，严禁违规操作。2.对设备进行安全防护，如安装防盗设备、防火设备等，防止设备被盗、被损坏或发生火灾等安全事故。3.定期对设备进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。对于存在安全隐患的设备，应立即停止使用，并进行维修或更换。六、调度站服务管理（一）服务标准1.制定公交调度站服务标准，明确服务内容、服务规范、服务质量要求等。2.调度人员应严格遵守服务标准，为乘客提供优质、文明、规范的服务。3.服务标准应向社会公开，接受乘客和社会监督。（二）服务培训1.定期组织调度人员服务培训，提高调度人员服务意识和服务水平。2.培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、应急处置等方面，通过培训使调度人员能够更好地为乘客服务。3.鼓励调度人员参加各类服务竞赛活动，不断提升服务质量。（三）服务监督与考核1.建立调度站服务监督机制，通过乘客投诉、现场检查、问卷调查等方式，对调度站服务质量进行监督。2.对调度人员服务质量进行考核，考核结果与绩效挂钩。对于服务质量不达标的调度人员，进行批评教育、培训补考或调整岗位等处理。3.定期对调度站服务工作进行总结分析，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提高服务质量。七、调度站档案管理（一）档案管理制度1.建立调度站档案管理制度，明确档案管理职责和工作流程。2.档案管理人员负责调度站各类档案的收集、整理、归档、保管和查阅等工作。3.档案管理应做到分类明确、编号规范、存放有序、查阅方便，确保档案资料的完整性和安全性。（二）档案分类与归档1.调度站档案分为运营档案、安全档案、设备档案、服务档案等几大类。2.运营档案包括运营计划、行车路单、运营数据报表等；安全档案包括安全管理制度、安全检查记录、应急预案等；设备档案包括设备台账、设备维护保养记录、设备故障报修单等；服务档案包括服务标准、服务培训记录、服务监督考核记录等。3.各类档案应按照时间顺序和类别进行归档，每年定期进行整理和装订。（三）档案查阅与利用1.因工作需要查阅档案的人员，应填写档案查阅申请表，经调度站长批准后，方可查阅档案。查阅档案时，应在档案管理人员的监督下进行，不得擅自涂改、复印、转借档案资料。2.档案管理人员