旅游防疫制度规范

PAGE旅游防疫制度规范一、总则（一）目的为有效防控旅游活动中的疫情传播风险，保障游客、旅游从业人员的健康安全，促进旅游业的平稳有序发展，依据国家相关法律法规和行业标准，特制定本旅游防疫制度规范。（二）适用范围本规范适用于本公司/组织所开展的各类旅游业务活动，包括但不限于境内游、出境游、入境游等团队旅游和散客旅游项目。（三）基本原则1.预防为主强化疫情防控意识，采取科学有效的预防措施，最大程度降低疫情传播风险。2.精准防控根据不同地区的疫情形势和风险等级，实施差异化的防控策略，做到精准施策。3.动态管理密切关注疫情动态变化，及时调整和完善防疫措施，确保制度规范的有效性和适应性。二、旅游行程前防疫管理（一）游客信息收集1.旅行社应在旅游行程前，通过线上或线下方式，详细收集游客的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、近期行程轨迹、健康状况等。2.对于来自疫情中高风险地区的游客，应重点关注其旅居史和核酸检测情况，并要求提供相关证明材料。（二）健康状况评估1.对游客进行健康状况评估，询问是否有发热、咳嗽、乏力等新冠肺炎相关症状。2.对于有症状的游客，建议其及时就医，并根据医生建议决定是否继续参加旅游行程。（三）防疫物资准备1.为游客和旅游从业人员配备必要的防疫物资，如口罩、洗手液、消毒湿巾等。2.根据旅游行程的实际需求，合理储备足够数量的防疫物资，确保物资供应充足。（四）行程安排调整1.关注目的地疫情防控政策变化，如出现疫情中高风险地区或防控措施升级，及时调整旅游行程，避免前往风险区域。2.对于无法避开的疫情风险区域，应与游客充分沟通，说明情况，制定相应的防护措施和应急预案。三、旅游行程中防疫管理（一）交通环节防疫1.乘坐公共交通工具要求游客全程佩戴口罩，保持社交距离。提醒游客尽量减少在公共交通工具上的饮食和交流活动。配合交通部门做好体温检测等防疫措施。2.自有旅游车辆在每次出车前，对车辆进行全面消毒，重点对车厢、座椅、扶手等部位进行清洁消毒。保持车内通风良好，可根据实际情况适当增加通风频次。要求游客在车内佩戴口罩，避免人员聚集。（二）景区游览防疫1.入园管理配合景区做好游客入园体温检测和健康码查验工作。对于体温异常或健康码不符合要求的游客，按照景区防疫规定进行处置。2.游览过程提醒游客在景区内遵守防疫规定，佩戴口罩，保持社交距离。合理控制游客流量，避免景区内人员过度聚集。督促景区加强公共区域的清洁消毒，特别是游客经常接触的设施设备，如卫生间、休息区等。（三）餐饮住宿防疫1.餐饮场所选择符合防疫要求的餐饮单位，确保食品安全。提醒游客在餐厅内佩戴口罩，保持社交距离，提倡使用公筷公勺。要求餐饮单位加强餐厅环境消毒和通风换气。2.住宿场所选择卫生条件良好、防疫措施到位的酒店或民宿。配合住宿场所做好入住登记和体温检测等工作。提醒游客在住宿期间注意个人卫生，保持房间通风良好。（四）导游及从业人员防疫1.健康监测导游及其他旅游从业人员应每日进行体温检测和健康状况自查，如出现发热、咳嗽等症状，应及时就医并报告公司/组织。2.个人防护导游及从业人员在工作期间应全程佩戴口罩，勤洗手，保持良好的个人卫生习惯。3.防疫知识培训定期组织导游及从业人员参加防疫知识培训，提高其防疫意识和应急处置能力。（五）应急处置1.在旅游行程中，如发现游客或从业人员出现发热、咳嗽等疑似新冠肺炎症状，应立即采取以下措施：及时将患者转移至通风良好、相对独立的区域，避免与其他人员接触。第一时间联系当地医疗机构，告知情况并配合做好转运工作。对患者接触过的区域和物品进行消毒处理。及时通知其他游客和相关人员，做好隔离观察和心理安抚工作。2.如旅游行程中出现疫情相关突发事件，应立即启动应急预案，按照当地政府和相关部门的要求，配合做好疫情防控和应急处置工作，并及时向公司/组织报告。四、旅游行程后防疫管理（一）游客跟踪随访1.旅游行程结束后，对游客进行跟踪随访，了解其健康状况。2.如发现游客在行程结束后出现新冠肺炎相关症状，应及时提供必要的帮助和指导，并建议其就医检查。（二）资料归档整理1.对旅游行程中的防疫相关资料进行归档整理，包括游客信息、健康状况记录、防疫物资使用情况、应急处置记录等。2.确保资料的完整性和准确性，以备后续查阅和统计分析。（三）总结评估与改进1.定期对旅游防疫工作进行总结评估，分析存在的问题和不足。2.根据总结评估结果，及时调整和完善防疫制度规范和措施方法，不断提高旅游防疫工作水平。五、监督与考核（一）内部监督1.公司/组织成立防疫工作监督小组，定期对旅游业务活动中的防疫措施落实情况进行检查。2.监督小组应深入旅游行程各环节，包括交通、景区、餐饮住宿等，检查防疫物资配备、人员防护、消毒措施等执行情况。3.对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）游客监督1.设立游客防疫监督举报渠道，鼓励游客对旅游过程中的防疫措施落实不到位情况进行监督举报。2.对游客举报的问题进行及时调查处理，并将处理结果反馈给游客。（三）考核机制1.将旅游防疫工作纳入公司/组织对员工的绩效考核体系，对防疫工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。2.对防疫措施落实不力、导致疫情传播风险的员工，按照公司/组织相关规定进行严肃处理。六