小区大门规范制度

PAGE小区大门规范制度一、总则（一）目的为加强小区大门管理，维护小区正常秩序，保障小区居民的人身安全和财产安全，营造安全、舒适、和谐的居住环境，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有人员、车辆及相关设施设备，包括小区大门出入口的门禁系统、道闸系统、保安亭等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障小区居民的安全放在首位，严格执行各项安全管理措施。2.规范有序原则：对小区大门的人员、车辆出入等行为进行规范管理，确保秩序井然。3.服务至上原则：在管理过程中，注重为居民提供优质、高效的服务，满足居民合理需求。二、人员出入管理（一）业主及住户1.业主及住户凭有效门禁卡或人脸识别通过小区大门。门禁卡应妥善保管，不得转借他人。若门禁卡遗失或损坏，应及时到物业管理处办理挂失和补办手续。2.业主及住户携带大件物品或搬运装修材料等进出小区大门时，应主动向保安人员说明情况，并配合保安人员进行核实登记。3.外来访客进入小区，需在小区大门保安亭进行登记。访客应提供有效身份证件，填写访客登记表，注明来访业主姓名、房号、联系电话及来访事由等信息。保安人员与业主取得联系并确认后，方可发放临时访客卡，指引访客进入小区。（二）装修人员1.装修人员进入小区，需到物业管理处办理装修人员出入证。办理时应提供身份证、装修合同等相关证明材料，并缴纳一定的押金。2.装修人员凭装修人员出入证在规定时间内进出小区大门。装修期间，装修人员应遵守小区的各项管理规定，不得在小区内大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等。3.装修人员离开小区时，应将装修人员出入证交回物业管理处，经核实无误后退还押金。（三）其他人员1.小区内的保洁人员、维修人员等工作人员凭工作证进出小区大门。工作证应妥善保管，不得转借他人。2.因工作需要进入小区的政府部门工作人员、快递员、送餐员等外来人员，应在保安亭进行登记，并经相关业主或住户同意后，方可进入小区。三、车辆出入管理（一）业主及住户车辆1.业主及住户车辆凭有效门禁卡或车牌识别通过小区大门。车辆应按规定停放，不得随意占用消防通道、人行道等公共区域。2.业主及住户车辆如需长期停放小区外，应提前向物业管理处报备，并说明停放地点及预计停放时间。3.业主及住户车辆在小区内发生故障或其他紧急情况时，应及时联系物业管理处或拨打小区紧急救援电话，由专业人员进行处理。（二）外来车辆1.外来车辆进入小区，需在小区大门保安亭进行登记。外来车辆应提供有效身份证件，填写外来车辆登记表，注明来访业主姓名、房号、联系电话及来访事由等信息。保安人员与业主取得联系并确认后，方可发放临时停车卡，指引车辆进入小区。2.外来车辆在小区内的停放时间应严格按照业主或住户的要求执行。若超过规定时间仍未离开小区，保安人员有权按照规定收取停车费用。3.外来车辆离开小区时，应将临时停车卡交回保安亭，经核实无误后放行。（三）车辆出入注意事项1.车辆进出小区大门时，应减速慢行，注意观察周围情况，确保安全。2.严禁车辆在小区大门出入口处掉头、逆行或长时间停留。3.装载易燃易爆、剧毒等危险物品的车辆严禁进入小区。四、门禁系统管理（一）门禁卡管理1.门禁卡由物业管理处统一制作和发放，业主及住户应妥善保管。门禁卡不得私自拆卸、改装或复制。2.若门禁卡遗失或损坏，业主及住户应及时到物业管理处办理挂失和补办手续。补办门禁卡时，需缴纳一定的工本费。3.物业管理处应定期对门禁卡进行检查和清理，对已挂失、过期或无效的门禁卡及时进行注销处理。（二）人脸识别系统管理1.人脸识别系统应保持正常运行状态，确保识别准确率和稳定性。物业管理处应定期对人脸识别系统进行维护和保养，及时处理系统故障和问题。2.业主及住户应按照物业管理处的要求，正确使用人脸识别系统。若因个人原因导致人脸识别系统无法正常识别，应及时联系物业管理处进行处理。3.物业管理处应严格保护业主及住户的人脸信息安全，不得将人脸信息泄露给任何第三方。（三）门禁系统安全防范1.门禁系统应具备完善的安全防范措施，如防撬、防撞、防破坏等功能。物业管理处应定期对门禁系统进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。2.门禁系统应与小区的监控系统、报警系统等进行联动，实现信息共享和协同工作。一旦发生异常情况，能够及时发出警报并通知相关人员进行处理。3.物业管理处应加强对门禁系统操作人员的管理和培训，提高操作人员的安全意识和业务水平，确保门禁系统的正常运行和安全使用。五、道闸系统管理（一）道闸设备管理1.道闸设备由物业管理处统一管理和维护，应定期进行检查、保养和维修，确保设备正常运行。2.道闸设备的操作应严格按照操作规程进行，严禁非专业人员擅自操作。操作人员在操作道闸设备时，应注意观察周围情况，确保安全。3.道闸设备出现故障时，操作人员应及时报告物业管理处，并采取相应的应急措施，如设置警示标志、引导车辆绕行等，避免影响小区正常秩序。（二）道闸使用规定1.车辆进出小区大门时，道闸应自动开启和关闭。车辆应在道闸完全开启后进入或离开小区，不得强行冲闸。2.严禁任何单位或个人损坏道闸设备。若因人为原因导致道闸设备损坏，应照价赔偿，并承担相应的法律责任。3.道闸设备在使用过程中，如遇特殊情况需要手动操作时，应经物业管理处同意，并由专业人员进行操作。（三）道闸安全防范1.道闸系统应具备防砸车功能，如采用红外线感应、压力波感应等技术手段，避免道闸在关闭过程中砸伤车辆。2.道闸系统应与小区的监控系统进行联动，对道闸出入口进行实时监控。一旦发现异常情况，能够及时发出警报并通知相关人员进行处理。3.物业管理处应加强对道闸系统的安全管理，设置必要的安全警示标志，提醒过往车辆和行人注意安全。六、保安亭管理（一）保安亭人员管理1.保安亭应配备足够数量的保安人员，保安人员应具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守小区大门管理规定。2.保安人员应统一着装，佩戴工作牌，文明执勤，礼貌待人。在工作期间，不得擅离职守，不得做与工作无关的事情。3.保安人员应定期接受培训和考核，提高业务水平和应急处理能力。培训内容包括安全防范知识、礼仪规范、法律法规等方面。（二）保安亭设施设备管理1.保安亭内应配备必要的办公设备和通讯设备，如桌椅、电脑、对讲机等，确保保安人员能够正常开展工作。2.保安亭内应设置宣传栏，定期发布小区的安全提示、通知公告等信息，方便居民了解小区动态。3.保安亭设施设备应定期进行检查和维护，确保设备正常运行。对损坏或老化的设备，应及时进行维修或更换。（三）保安亭环境卫生管理1.保安亭内应保持整洁卫生，物品摆放整齐有序。保安人员应定期对保安亭进行清扫和消毒，防止细菌滋生和传播。2.保安亭外周边环境应保持干净整洁，不得堆放杂物。严禁在保安亭外吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。3.物业管理处应加强对保安亭环境卫生的监督检查，对不符合要求的情况及时进行整改。七、紧急情况处理（一）突发事件应急处理预案1.物业管理处应制定完善的突发事件应急处理预案，包括火灾、地震、盗窃、抢劫、突发疾病等方面的应急预案。2.应急预案应明确应急处理的组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。3.物业管理处应定期组织保安人员、维修人员等相关人员进行应急预案培训和演练，提高应急处理能力和协同作战能力。（二）紧急情况处理流程1.当发生紧急情况时，现场人员应立即向物业管理处报警，并报告具体情况。物业管理处应迅速启动应急预案，组织相关人员进行应急处理。2.在应急处理过程中，应按照应急预案的要求，采取相应的应急处置措施，如疏散人员、灭火、救援等，确保人员生命安全和财产安全。3.应急处理结束后，物业管理处应及时对事件进行调查和总结，分析原因，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。（三）与相关部门的协调配合1.在紧急情况处理过程中，物业管理处应及时与公安、消防、医疗等相关部门取得联系，寻求支持和帮助。2.物业管理处应积极配合相关部门的工作，提供必要的信息和协助，共同做好应急处理工作。3.物业管理处应与相关部门建立良好的沟通协调机制定期进行交流和沟通，不断完善应急处理工作。八、监督与考核（一）监督机制1.物业管理处应建立健全小区大门管理监督机制，定期对小区大门的人员、车辆出入管理、门禁系统、道闸系统、保安亭等进行检查和监督。2.设立专门的投诉举报电话和邮箱，接受小区居民的监督和投诉。对居民反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给居民。3.物业管理处应定期对小区大门管理工作进行总结和分析，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提高管理水平和服务质量。（二）考核制度1.制定小区大门管理考核标准，对保安人员、门禁系统操作人员、道闸系统操作人员等相关人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、服务态度、业务水平、应急处理能力等方面。考核结果与个人绩效