外勤规范制度

PAGE外勤规范制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司外勤人员的工作行为，确保外勤工作的高效、有序进行，提高工作质量和服务水平，保障公司利益和形象，促进公司业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于公司所有从事外勤工作的员工，包括但不限于销售代表、售后服务人员、市场调研人员、送货司机等。3.基本原则遵守法律法规：外勤人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行工作职责，不得从事任何违法违规行为。诚实守信：秉持诚实守信的原则，如实汇报工作情况，不得隐瞒、虚报或误导信息。高效执行：以高效、快捷的工作态度完成各项外勤任务，确保工作按时、高质量交付。客户至上：始终将客户需求放在首位，提供优质、专业的服务，维护公司良好的客户关系。团队协作：加强与内部各部门的沟通协作，形成工作合力，共同推动公司业务发展。二、外勤人员职责与权限1.职责按照公司要求和客户需求，负责外出开展业务活动，包括但不限于销售产品、推广服务、收集市场信息、处理客户投诉等。准确记录外勤工作内容、行程安排、客户反馈等信息，并及时向公司汇报。维护公司形象和声誉，遵守公司的各项规章制度，保守公司商业秘密。积极拓展客户资源，提高客户满意度，为公司创造业务价值。协助公司其他部门完成相关工作任务，如配合市场活动、提供技术支持等。2.权限在授权范围内代表公司与客户进行业务洽谈、签订合同等活动。根据工作需要，合理使用公司提供的交通工具、通讯设备、办公文具等资源。对工作中发现的问题和困难，有权向上级领导提出建议和解决方案。三、外勤工作流程1.任务分配与准备外勤任务由上级领导根据工作需要进行分配，并明确任务目标、要求和时间节点。外勤人员接到任务后，应详细了解任务内容和要求，制定工作计划和行程安排。准备好相关工作资料，如产品资料、宣传册、合同模板等，并确保通讯设备、交通工具等正常运行。2.外出执行按照预定的行程安排准时出发，前往目的地开展外勤工作。在工作过程中，严格按照公司规定和业务流程进行操作，确保工作质量和安全。与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求和意见，解答客户疑问，提供优质的服务。认真记录工作情况，包括与客户沟通的内容、业务进展、遇到的问题等，并及时反馈给公司。3.工作汇报外勤任务完成后，外勤人员应及时向上级领导汇报工作进展和结果。汇报内容应包括任务完成情况、客户反馈、存在的问题及解决方案等，并提交相关工作记录和资料。上级领导根据汇报情况进行审核和评估，如有需要，对外勤人员的工作进行指导和调整。4.后续跟进根据工作汇报结果，对需要后续跟进的事项进行安排，如合同签订、款项回收、客户维护等。外勤人员负责跟进落实相关工作，确保工作顺利完成，并及时向公司反馈跟进情况。四、外勤行为规范1.工作纪律严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或缺勤。如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续。遵守工作时间，不得擅自离岗或脱岗，如有特殊情况需要离开工作岗位，应向上级领导请假并说明去向和预计返回时间。不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网站等。2.形象礼仪外勤人员应保持良好的个人形象和职业素养，穿着整洁得体的工作服，佩戴工作牌。言行举止文明礼貌，尊重客户和他人，不得使用粗俗、侮辱性语言。注意商务礼仪，与客户见面时应主动打招呼、握手，递接名片时应双手递接，并认真阅读名片内容。3.沟通协作积极与公司内部各部门沟通协作，及时反馈工作进展和问题，共同解决工作中遇到的困难。与客户沟通时应保持耐心、细心和专业，认真倾听客户需求和意见，准确传达公司信息和政策。尊重客户的意见和选择，不得强行推销或欺骗客户，维护公司良好的市场形象。4.信息安全严格遵守公司信息安全制度，保护公司商业秘密和客户信息安全。不得泄露公司内部资料、客户名单、业务数据等信息，如有违反，将依法追究相关责任。使用公司提供的通讯设备和办公软件时，应按照规定进行操作，不得擅自更改设备设置或安装未经授权的软件。五、外勤工作安全管理1.交通安全外勤人员使用公司交通工具时，应遵守交通法规，确保交通安全。定期对交通工具进行检查和维护，确保车辆性能良好，避免因车辆故障导致安全事故。驾驶车辆时应系好安全带，不得超速、超载、酒驾或疲劳驾驶。如因工作需要乘坐公共交通工具，应注意保管好个人财物和工作资料，避免丢失或被盗。2.人身安全外勤人员在外出工作过程中应注意人身安全，避免前往危险区域或从事危险活动。如遇突发情况或安全威胁，应保持冷静，及时采取应对措施，并向上级领导报告。公司应为外勤人员提供必要的安全防护用品，如安全帽、安全鞋、防护手套等，并要求外勤人员正确佩戴和使用。3.信息安全外勤人员在工作中涉及到公司商业秘密和客户信息的，应采取必要的安全措施进行保护，如加密存储、限制访问权限等。不得在不安全的网络环境下传输公司敏感信息，如必须传输，应使用加密传输方式或通过公司指定的安全渠道进行。定期对工作设备和存储介质进行病毒查杀和数据备份，防止数据丢失或泄露。六、外勤工作监督与考核1.监督机制公司建立健全外勤工作监督机制，通过定期检查、不定期抽查、客户反馈等方式对外勤人员的工作情况进行监督。上级领导应加强对外勤人员的日常管理和监督，及时发现和纠正工作中存在的问题。设立专门的监督举报渠道，鼓励公司内部员工和客户对外勤人员的违规行为进行举报，公司将对举报信息进行及时核实和处理。2.考核指标工作业绩：包括销售额、销售量、客户开发数量、合同签订数量等。工作质量：如客户满意度、业务处理准确性、工作资料完整性等。工作效率：任务完成时间、响应客户时间等。团队协作：与内部部门协作配合情况、对团队的贡献等。遵守纪律：考勤情况、工作纪律执行情况等。3.考核方式考核分为定期考核和不定期考核。定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。考核方式包括上级评价、客户评价、自我评估等。上级领导根据外勤人员的工作表现进行评价，客户根据外勤人员的服务质量进行评价，外勤人员本人对自己的工作进行总结和评估。考核结果将作为外勤人员薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。七、奖励与惩罚1.奖励对于工作表现优秀、业绩突出的外勤人员，公司将给予以下奖励：物质奖励：如奖金、奖品等。精神奖励：如荣誉证书、表彰大会等。晋升机会：优先晋升到更高的职位。具体奖励标准和方式根据公司相关规定执行。2.惩罚对于违反本制度或工作中出现失误、给公司造成损失的外勤人员，公司将视情节轻重给予以下惩罚：警告：对违规行为进行口头警告，责令改正。