旅行社计调员行程策划及实施绩效评定表

旅行社计调员行程策划及实施绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程策划能力行程创意与独特性35%至少包含3个以上创新元素或特色体验根据行程创意的新颖性、独特性及客户反馈评分，满分10分，每项符合标准加2分资源整合能力一次性行程需整合至少3种不同类型的资源根据资源整合的种类和效率评分，满分10分，每种类别加2分，超出部分额外加1分成本控制能力行程成本控制在预算范围内不超过5%根据实际成本与预算的偏差率评分，偏差率在0-5%为满分10分，每增加1%扣除1分，最低为0分行程可行性行程提交后无重大修改或无法执行的情况根据行程执行的顺畅度评分，满分10分，出现重大修改扣3分，无法执行扣5分客户需求匹配度行程需完全满足客户提出的至少80%的核心需求根据客户满意度调查及需求满足度评分，满分10分，每满足一项核心需求加2分行程实施质量供应商配合度30%全程无因供应商原因导致的行程延误或问题根据供应商配合情况评分，满分10分，出现延误或问题每次扣2分，最低为0分问题处理能力在行程实施中独立解决至少2次突发问题根据问题解决的数量和质量评分，满分10分，每解决一次有效问题加2分行程执行率负责的行程执行完成率不低于95%根据行程完成数量与总数的比例评分，95%以上为满分10分，每降低1%扣除1分，最低为0分客户投诉率负责的行程客户投诉率低于3%根据投诉率评分，3%以下为满分10分，每增加1%扣除2分，最低为0分行程变更率行程实施过程中变更率低于10%根据行程变更次数与总数的比例评分，10%以下为满分10分，每增加1%扣除1.5分，最低为0分客户满意度满意度评分20%客户满意度调查平均分不低于4.5分（满分5分）根据客户满意度调查平均分评分，4.5分为满分10分，每降低0.1分扣除1分，最低为0分复购率负责的行程客户复购率不低于20%根据客户复购比例评分，20%以上为满分10分，每降低1%扣除1分，最低为0分推荐率客户主动推荐率不低于15%根据客户推荐比例评分，15%以上为满分10分，每降低1%扣除1分，最低为0分投诉处理满意度处理的投诉中客户满意度不低于70%根据投诉处理后的客户满意度评分，70%以上为满分10分，每降低5%扣除1分，最低为0分增值服务转化率行程中增值服务转化率不低于10%根据增值服务销售比例评分，10%以上为满分10分，每降低1%扣除1分，最低为0分工作效率与团队协作任务完成时效性15%95%以上任务在规定时间内完成根据任务按时完成比例评分，95%以上为满分10分，每降低5%扣除1分，最低为0分团队协作效率无重大团队协作问题或冲突根据团队协作情况评分，满分10分，出现重大问题每次扣3分，最低为0分流程优化建议提出至少1条可实施的流程优化建议根据建议的可行性及实施效果评分，满分10分，完全可实施并产生效果为满分，部分实施减半，不可行为0分培训参与度参加公司组织的培训不少于80%根据培训参与比例评分，80%以上为满分10分，每降低10%扣除2分，最低为0分知识分享贡献分享至少1次有价值的业务知识或经验根据知识分享的质量和频率评分，满分10分，高质量分享加2分，年度内分享次数超过1次额外加2分本考核表用于评估旅行社计调员在行程策划及实施方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配如下：行程策划能力35%，行程实施质量30%，客户满意度20%，工作效率与团队协作15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：