零售业门店店长顾客满意度与店铺运营效率绩效考核表

零售业门店店长顾客满意度与店铺运营效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分平均值40%4.5分按月度顾客评分计算平均值，每高于目标值0.1分加2分，低于目标值0.1分减2分，最高不超过满分100分。顾客投诉率低于5%按月度顾客投诉次数计算比例，每高于目标值1%减3分，低于目标值1%加3分。顾客复购率30%按季度统计顾客复购比例，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分。顾客满意度调查达标率90%按月度顾客满意度调查结果计算达标率，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。顾客推荐率20%按季度统计顾客推荐比例，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分。店铺运营效率销售额达成率35%100%按月度实际销售额与目标的比例计算，每高于目标值1%加3分，低于目标值1%减3分。库存周转率4次/年按年度计算库存周转次数，每高于目标值0.2次加2分，低于目标值0.2次减2分。坪效200元/平方米按月度坪效与目标的差额计算，每高于目标值10元加2分，低于目标值10元减2分。员工流失率低于10%按季度统计员工流失比例，每高于目标值1%减3分，低于目标值1%加3分。成本控制率95%按月度实际运营成本与预算的比例计算，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分。团队管理能力员工培训覆盖率15%100%按季度统计员工参与培训的比例，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。员工绩效考核达标率85%按季度统计员工绩效考核达标人数比例，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。团队协作评分4.2分按月度团队协作评分计算，每高于目标值0.1分加2分，低于目标值0.1分减2分。员工满意度4.5分按季度统计员工满意度评分，每高于目标值0.1分加2分，低于目标值0.1分减2分。员工纪律遵守率98%按季度统计员工纪律遵守比例，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。市场营销能力新客增长率10%15%按季度统计新客比例，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。促销活动效果30元/客按月度促销活动投入产出比计算，每高于目标值5元加1分，低于目标值5元减1分。社交媒体互动率20%按月度社交媒体互动量与粉丝数的比例计算，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。会员活动参与度50%按季度统计会员活动参与人数比例，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。市场反馈响应速度24小时内按月度市场反馈处理速度计算，每提前1小时加1分，延迟1小时减1分。本考核表旨在全面评估零售业门店店长的顾客满意度与店铺运营效率。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：