美容院美发师技术水平和客户反馈考核表

美容院美发师技术水平和客户反馈考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分发型设计创意与技术执行发型设计符合客户需求比例35%90%根据客户满意度及设计完成度进行评分，每达标的客户增加2分，最高20分。技术操作规范性95%由主管根据操作流程、工具使用规范性进行评分，每违反一项扣2分，最低10分。发型处理效果持久度85%通过客户复访率及主管回访确认，每达标的复访客户增加3分，最高15分。新发型学习与掌握速度80%根据培训后考核成绩进行评分，每达标的发型增加2分，最高16分。客户特殊需求处理能力75%根据处理复杂客户需求的完成度及满意度进行评分，每成功处理一项增加3分，最高15分。客户服务态度与沟通服务主动性25%85%根据主动问候、推荐产品/服务的频率进行评分，每达标的客户增加2分，最高20分。客户意见反馈处理90%根据客户投诉/建议处理及时性及效果进行评分，每妥善处理一项增加3分，最高27分。服务流程沟通清晰度95%由主管根据服务前中后沟通有效性进行评分，每违反一项扣2分，最低19分。客户关系维护80%通过客户复购率及会员续费率进行评分，每达标的复购客户增加2分，最高16分。情绪管理与抗压能力75%通过主管观察及客户评价进行评分，每表现良好增加2分，最高15分。销售业绩与团队协作产品销售完成率20%80%根据月度产品销售目标达成比例进行评分，每达标的百分比增加1分，最高20分。团队任务配合度90%根据参与店内活动、协助同事的频率进行评分，每达标的任务增加2分，最高18分。新员工带教效果70%通过新员工考核成绩及主管评价进行评分，每成功带教一名合格员工增加3分，最高15分。店内资源使用效率85%根据工具、产品领用规范性及损耗率进行评分，每达标一项增加2分，最高16分。销售活动参与积极性75%根据参与店内促销活动、知识培训的出勤率进行评分，每达标一次增加2分，最高15分。职业素养与团队文化出勤与工作纪律20%98%根据月度请假、迟到次数进行评分，每违反一次扣2分，最低38分。卫生与形象管理95%由主管根据个人及工作区域卫生、着装规范性进行评分，每违反一项扣2分，最低38分。学习与成长主动性80%根据参与培训、自我学习的记录进行评分，每达标一项增加2分，最高16分。团队活动参与度75%根据参与店内团建、节日活动的出勤率进行评分，每达标一次增加2分，最高15分。客户投诉率92%根据月度客户投诉次数进行评分，每减少一次投诉增加2分，最低36分。本考核表旨在全面评估美发师在技术执行、客户服务、销售协作及职业素养等方面的表现。请主管根据员工实际工作情况，结合各指标评分标准进行客观评定。权重分配为：发型设计创意与技术执行35%，客户服务态度与沟通25%，销售业绩与团队协作20%，职业素养与团队文化20%。最终得分=Σ(单项指标得分*单项权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：