鞋服督导培训课件

鞋服督导培训课件XX有限公司汇报人：XX目录培训课程概述01销售技巧与策略03店铺管理与运营05鞋服行业知识02督导职责与工作流程04培训效果评估与反馈06培训课程概述01培训目标与意义强化督导专业知识与实操技能，提升督导效率与质量。提升督导能力01通过培训，提升督导对鞋服销售服务的监督与指导能力，优化顾客体验。优化服务品质02课程内容概览包括店铺陈列、销售技巧、顾客服务等实操技能训练。实操技能培训涵盖鞋服行业基础、督导职责与职业素养等理论知识。基础理论知识培训对象与要求培训对象面向鞋服行业新晋督导及有提升需求的在职督导。基本要求需具备基础鞋服知识，良好沟通能力及学习意愿。鞋服行业知识02行业发展趋势国产品牌通过技术创新与文化赋能崛起，加速全球化布局，国际品牌聚焦核心市场转型。01国潮崛起与全球化专业运动、女性运动、适老化产品等细分领域需求激增，驱动行业结构性增长。02细分市场爆发智能穿戴、环保材料、智能制造等技术深度应用，重塑产品竞争力与生产模式。03科技与可持续驱动市场竞争分析品牌竞争格局市场细分趋势01耐克、阿迪达斯等国际品牌与本土品牌激烈争夺市场份额，品牌影响力成竞争关键。02专业运动、休闲运动、时尚运动等细分市场明显，满足不同消费者需求。产品知识介绍介绍不同鞋类材质特性，如皮革、合成革、布料等优缺点。鞋类材质解析讲解服装按风格、功能分类，如休闲装、正装、运动装等。服装款式分类销售技巧与策略03销售流程与技巧热情接待，了解顾客需求，建立信任关系。接待顾客适时提出购买建议，处理顾客异议，完成销售。促成交易详细介绍产品特点，突出优势，激发购买欲。产品介绍010203客户服务与沟通主动与顾客交流，及时反馈产品信息，解决顾客疑问，增强信任感。积极沟通反馈倾听客户需求耐心聆听顾客意见，精准把握其需求与期望，提供个性化服务。客户服务与沟通销售目标管理目标分解执行将年度目标按月、周分解，确保每阶段有明确任务。目标设定原则根据市场与店铺情况，设定合理、可达成销售目标。0102督导职责与工作流程04督导角色定位01指导者角色为店员提供专业指导，提升销售技巧与产品知识。02监督者角色监督店铺运营，确保服务标准与流程得到严格执行。工作职责细分监督店铺销售情况，确保业绩达标，提升销售效率。销售监督01负责员工日常管理，包括排班、培训及绩效评估。员工管理02监督并提升顾客服务质量，处理顾客投诉，增强顾客满意度。顾客服务03工作流程详解01前期准备收集店铺信息，明确督导目标，制定详细计划。02现场督导实地考察店铺运营，与员工沟通，记录问题点。03后续跟进汇总问题，提出改进建议，跟踪整改效果。店铺管理与运营05店铺日常管理合理安排员工排班，监督员工服务态度与技能，提升顾客满意度。人员管理01定期盘点库存，及时补货与调货，确保货品充足且陈列有序。货品管理02库存与物流控制精准库存管理通过数据分析预测销售，合理控制库存量，避免积压或缺货。库存与物流控制优化物流配送流程，确保商品及时到店，减少顾客等待时间。物流效率提升营销活动策划结合节日或热点，设计吸引顾客的营销主题，提升进店率。活动主题设计根据店铺定位，制定满减、折扣等优惠策略，刺激消费。优惠策略制定培训效果评估与反馈06评估方法与标准01量化评估法通过销售数据、顾客满意度调查等量化指标评估培训效果。02质性评估法通过观察、访谈收集督导行为变化、员工反馈等质性资料评估。反馈收集与分析对收集的反馈进行分类整理，分析培训效果及存在问题。分析反馈内容通过问卷、访谈、线上评价等多渠道收集督导培训反馈。收集反馈渠道持续改进措施01定期复盘培