DB64T 2174-2025医养结合机构服务质量规范

64I 2 2 24.3设施设备 24.4人员要求 34.5运营管理 44.6服务提供 4 4 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布组织不承担识别专利的责任。本文件由宁夏回族自治区卫生健康委提出、归口1医养结合机构服务质量规范WS444医疗机构患者活动场所及坐卧设施安全要求WS845医养结合机构内老年人在养老区和医疗区之间床位转换标准3.1具备医疗卫生和民政养老资质两大核心功能的综合性机构。它打破了传统医疗与养老相互分离的务，既提升了服务的便利性，又提高了服务效率，进而助力达成“医养融合，安享晚年”的目3.2医养结合服务combinedmedicalan23.34基本要求4.1.1应依法取得《医疗机构执业许可证》，并在民政部门进行养老机构备案。4.1.3提供餐饮服务的养老机构，应持有食品经营许可证。4.1.4使用特种设备，具有特种设备使用登记证。4.1.5具有房产或租赁使用证明。4.2服务环境4.2.9公共区域、功能区、居室应设监护4.2.10活动区域、走廊两侧、卫生间坐便器应设扶手，方便轮椅进出。4.2.11居室、卫生间、通道应设有床旁灯、夜灯、应急灯，光照柔和、无眩光。4.2.12居室应空气新鲜、光照充足、温湿度适宜、干净整洁、舒适安全，定期清洁和消毒。4.3设施设备b)配备电脑、打印机、网络等信息化办公设备，且性能完好。3厨具、餐桌/椅、餐具等，确保安全使用，性能完好，满足卫生防疫要求，环境明亮、整洁、a)设诊查床、桌/椅、沙发、器械柜、治疗车、血糖、血氧、血压、磅秤、固定或移动紫外线等a)配备诊疗床、按摩床、桌/椅、中药柜、器械柜、中药熏蒸、脉枕、针灸、电针仪、艾灸仪、4.4.1院长具备副主任职称，护理部主任具备主管护师以上职称，大专以上文化程度，从事医康养管4.4.2中西医、康复、心理、营养、护理、护理员、特种设备人员等应具备相对应的医、护执业证书4.4.3提供医疗、护理、基础生活照料、营养、膳食的工作人员均持健康证明，每年进行一次健康体44.5运营管理4.5.2安全管理体系符合GB/T35796、GB/T37276、GB386004.5.3院感防控符合《医院感染管理办法》、《医疗机构消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》等4.5.4建立老年人服务档案，包括个人基本信息、健康状况、服务记录等，保障老年人信息的安全和4.5.5建立健全投诉处理机制，公布投诉电话和投诉渠道，及时处理老年人及其家属的投诉，并做好4.6服务提供a)基本服务：生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务和文化娱乐服务，应h)开展健康教育和健康知识普及服务，提高老年人的健康意识和自我保健能力。b)按评估结果，确定医疗、护理等级，明确收费标准，签订入住服务协议；5b)医养结合机构内老年人在养老区和医疗区床位转换按WS/T8b)通过中医健康状态辨识与评估，为老年人提供中医特色的康复服务；f)指导和协助老年人正确使用拐杖、步行器、轮椅等助行器具6明确，抢救器材定期检查、校正和维修，保持性k)为入住患者/家属做好环境、医护人员介绍及诊断、治疗、护理、心l)做好老年人/家属出院流程、居家用药、休息、饮食、活动睡眠休息、情绪认知支持、社会支持等服务b)依从性较差的患者药物治疗应由具备资质的心理医生执行；d)尊重老年人生活习惯及病情，制定营养均衡7d)定期开展老年人慢性病健康知识讲6.1建立服务评价机制，构建多维度评价主体，通过问卷调查、访及家属、机构员工、第三方对服务质量的意见、建议和服务满6.2根据存在的问题，明确整改责任人，制定整改计划、时间、措施，确保问题得到及时解决。6.3对改进措施效果进行持续跟踪评估，确保改进措施的有效性，不断提升服务质量和