2026年AI客服系统数据合规服务协议

2026年AI客服系统数据合规服务协议甲方（服务委托方）：[甲方名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]统一社会信用代码/注册号：[代码]乙方（服务提供方）：[乙方名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]统一社会信用代码/注册号：[代码]鉴于：1.甲方因业务发展需要，委托乙方提供AI客服系统及相关数据合规服务；2.乙方拥有AI客服系统的开发、运营能力，并具备提供数据合规服务的专业资质；3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供AI客服系统数据合规服务事宜，达成以下协议，以资共同遵守。第一条服务内容1.1乙方为甲方提供AI客服系统的部署、集成、维护及升级服务，确保系统稳定运行。1.2乙方提供的数据合规服务包括但不限于：(1)确保AI客服系统在设计和操作上符合《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》及欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)等相关数据保护法律法规的要求；(2)协助甲方进行个人信息的合法收集、存储、使用、传输和删除；(3)为甲方提供数据保护影响评估（DPIA）的技术支持；(4)定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，并提供整改建议；(5)对甲方相关人员进行数据保护法律法规和内部政策的培训。第二条数据处理2.1数据收集与使用：甲方授权乙方在提供AI客服系统服务过程中，收集、处理和存储为提供服务所必需的个人信息，包括但不限于用户咨询内容、联系方式等。乙方承诺仅将收集的个人信息用于履行本协议约定的AI客服系统服务目的，未经甲方书面同意，不得用于其他用途。2.2数据安全：乙方应采取必要的技术和管理措施保障数据处理安全，包括但不限于：(1)采用加密技术保护传输中的个人信息；(2)设置访问控制机制，限制对个人信息的访问权限；(3)建立数据备份和恢复机制，防止数据丢失；(4)定期进行安全评估和漏洞修复。2.3数据主体权利：乙方应建立流程，协助甲方履行个人信息主体的访问、更正、删除等权利请求，甲方应积极配合提供必要信息。2.4数据泄露通知：发生或可能发生个人信息泄露、丢失时，乙方应在知晓后立即采取补救措施，并通知甲方。甲乙双方应根据相关法律法规的要求，及时向监管部门报告和个人信息主体告知。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：(1)有权要求乙方按照协议约定提供服务；(2)有权对乙方的服务进行监督，并提出改进建议；(3)有权要求乙方提供相关服务的数据处理报告和安全评估报告。3.2甲方的义务：(1)应向乙方提供必要的信息和配合，以便乙方履行数据合规服务；(2)应确保其使用AI客服系统所处理的个人信息来源合法，并已取得必要的个人信息主体的同意；(3)应对其工作人员进行数据保护培训，确保其了解并遵守相关法律法规和本协议约定；(4)应配合乙方进行数据保护影响评估和合规审计。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：(1)有权按照协议约定收取服务费用；(2)有权要求甲方提供必要的信息和配合，以便履行服务义务。4.2乙方的义务：(1)应按照协议约定提供AI客服系统及数据合规服务；(2)应确保所提供的AI客服系统及服务符合数据保护法律法规的要求；(3)应遵守甲方的指示，但指示与法律法规要求相冲突的，应拒绝执行并及时通知甲方；(4)应对服务过程中知悉的甲方商业秘密和个人信息予以保密；(5)应配合甲方进行数据保护相关的监管检查。第五条服务期限5.1本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[期限]。5.2服务期限届满前[期限]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。第六条服务费用与支付6.1本协议项下的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]），包含AI客服系统使用费及数据合规服务费。6.2甲方应于本协议签订之日起[天数]日内向乙方支付服务费用的[百分比]%作为预付款，即人民币[金额]元。剩余[百分比]%的服务费用，即人民币[金额]元，应在服务期限届满前[天数]日内支付。6.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行]账号：[乙方账号]6.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后，开具等额发票。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及个人信息等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及违约金。8.3若乙方未能按协议约定提供服务，或提供的服务不符合数据合规要求，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可抗力因素，导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[法院名称]提起诉讼。第十一条协议的变更与解除11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应向对方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的[百分比]%。若违约金不足以弥补对方损失的，受损方有权要求赔偿损失差额。第十二条其他12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议一式[份数]份，甲