2026年AI客服评估协议

2026年AI客服评估协议本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方：[甲方名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于：1.甲方希望评估其使用的AI客服系统的性能和用户体验；2.乙方具备评估AI客服系统的专业能力和经验；3.双方同意根据本协议约定的条款和条件，由乙方对甲方的AI客服系统进行评估。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条评估对象和范围1.1评估对象：甲方当前使用的AI客服系统，包括但不限于系统的功能模块、技术架构、用户交互界面等。1.2评估范围：本次评估涵盖AI客服系统的性能指标、用户满意度、系统问题识别等方面。第二条评估方法和流程2.1评估方法：乙方将采用用户测试、系统模拟、数据分析等方法对AI客服系统进行评估。2.2评估流程：2.2.1数据收集：乙方将收集AI客服系统的相关数据，包括系统日志、用户反馈、第三方数据等。2.2.2数据分析：乙方对收集到的数据进行分析，评估系统的性能指标和用户满意度。2.2.3问题识别：乙方识别AI客服系统存在的问题和不足。2.2.4报告撰写：乙方撰写评估报告，包括评估结果、问题分析、优化建议等。2.2.5结果反馈：乙方向甲方反馈评估结果，并就优化方案进行讨论。第三条评估指标体系3.1性能指标：包括响应速度、准确率、解决率等，用于评估AI客服系统的技术性能。3.2用户满意度：通过用户调查、反馈收集等方式，评估用户对AI客服系统的满意度。3.3问题识别：通过评估发现系统存在的问题和不足，为后续的优化提供依据。第四条数据收集和处理4.1数据来源：甲方同意向乙方提供评估所需的系统日志、用户反馈、第三方数据等。4.2数据处理：乙方将按照约定的流程对数据进行处理，确保数据的准确性和完整性，并对数据保密。第五条评估结果和应用5.1结果报告：乙方将在评估完成后向甲方提供详细的评估报告。5.2结果应用：甲方将根据评估结果，制定优化方案，提升AI客服系统的性能和用户体验。第六条责任和义务6.1评估方责任：乙方负责按照本协议约定的方法和流程进行评估，确保评估结果的客观性和公正性。6.2被评估方责任：甲方负责提供评估所需的必要支持和配合，包括提供相关数据、配合用户测试等。第七条保密条款7.1保密内容：本协议涉及的评估数据、评估结果、优化建议等均属于保密内容。7.2保密责任：双方应对本协议涉及的保密内容承担保密责任，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的任何争议。8.2争议解决流程：若协商不成，双方同意将争议提交至[具体仲裁机构或法院]仲裁/诉讼解决。第九条协议生效和终止9.1生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2终止条件：本协议在评估完成后自动终止，或经双方协商一致终止。第十条其他10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________________法定代表人（签字）：____________日期：______________________