2026年AI客服系统定制部署协议

2026年AI客服系统定制部署协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方项目联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方项目联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供定制化的AI客服系统及其部署服务，以提高客户服务效率和质量；乙方具备提供相关服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1AI客服系统：指由乙方根据甲方需求定制开发，并部署于甲方指定环境，用于自动化处理客户咨询、提供信息解答、执行业务流程等功能的智能化客户服务系统。1.2定制部署：指乙方根据甲方需求进行AI客服系统的个性化开发，并完成系统在甲方指定服务器、云平台或其他环境中的安装、配置、调试及上线工作。第二条服务内容2.1需求分析：乙方在收到甲方书面需求文档后[具体天数]日内，完成详细的需求分析，并向甲方提交需求分析报告及初步技术方案，双方就方案进行沟通确认。2.2系统设计：乙方根据确认的需求分析结果，在[具体天数]日内完成AI客服系统的详细设计，包括系统架构设计、功能模块设计、数据库设计、接口设计等，并向甲方提交系统设计文档，甲方在收到后[具体天数]日内完成审核并书面确认。2.3系统开发：乙方根据经甲方确认的系统设计文档进行AI客服系统的编码开发工作，预计总开发周期为[具体天数]天，期间乙方应定期向甲方汇报项目进展。2.4系统测试：系统开发完成后，乙方需进行内部测试，确保系统功能、性能稳定，并在测试通过后[具体天数]日内邀请甲方进行联合验收测试，甲方应在收到测试版本后[具体天数]日内完成测试并出具书面验收意见。2.5系统部署：甲方确认系统测试合格后，乙方负责将AI客服系统部署到甲方指定的服务器或云环境，包括但不限于服务器配置、系统安装、网络设置、数据迁移（如需）等，并确保系统正常运行。2.6系统培训：乙方在系统部署完成后[具体天数]日内，为甲方指定数量的技术人员和运营人员提供系统操作、管理及日常维护培训，并提供相应的培训教材。2.7技术支持：自系统正式上线之日起一年内，乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，包括系统故障排除、性能优化建议等，支持方式包括电话、远程协助等。第三条项目时间表3.1需求分析阶段：自本协议生效之日起至[具体日期]止。3.2系统设计阶段：自需求分析阶段结束之日起至[具体日期]止。3.3系统开发阶段：自系统设计文档确认之日起至[具体日期]止。3.4系统测试阶段：自系统开发完成之日起至[具体日期]止。3.5系统部署阶段：自甲方出具测试验收意见之日起至[具体日期]止。3.6系统培训阶段：自系统部署完成之日起至[具体日期]止。第四条费用与支付方式4.1本项目总服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整），该费用包含AI客服系统的设计、开发、测试、部署、培训及第一年技术支持服务等全部费用，含税。4.2支付方式：(1)预付款：本协议签订后[具体天数]日内，甲方应向乙方支付项目总服务费的30%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。(2)开发进度款：系统开发完成并通过甲方初步验收后[具体天数]日内，甲方应向乙方支付项目总服务费的40%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。(3)验收尾款：系统部署完成并通过最终验收后[具体天数]日内，甲方应向乙方支付项目总服务费的30%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。4.3甲方支付款项应汇至乙方以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.4乙方在收到甲方各期付款后，应向甲方开具等额合法的增值税发票。第五条知识产权5.1甲方在协议履行过程中提供给乙方的所有业务数据、需求文档、品牌资料等知识产权归甲方所有。5.2乙方独立开发的AI客服系统核心代码、技术秘密、算法模型等知识产权归乙方所有。甲方获得该AI客服系统在协议约定范围内的永久、不可撤销、非独占的使用权，该使用权仅限于甲方自身业务运营，不得转售、出租或提供给任何第三方使用。5.3乙方保证其提供的系统及服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因此发生侵权纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限]年。6.3双方接触到的对方员工及其他相关人员亦需遵守本保密义务，相关责任由信息披露方承担。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定及时提供必要的开发环境、数据资料和决策支持，并配合乙方进行需求调研和系统测试。(2)按照本协议第四条约定及时足额支付服务费用。(3)指定专门的接口人负责与乙方沟通，及时确认需求和反馈问题。(4)对乙方提供的系统进行内部测试，并在规定时间内反馈验收结果。(5)负责自身网络环境及相关基础设施的稳定，确保乙方系统顺利部署和运行。7.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议第二条及第三条约定，按时、按质完成AI客服系统的定制开发、测试、部署和培训工作。(2)按照本协议约定提供技术支持服务，确保系统稳定运行。(3)指定专门的项目负责人负责与甲方沟通，及时汇报项目进展和协调解决问题。(4)遵守保密条款，保护甲方商业秘密。(5)保证开发过程和最终交付的系统符合国家相关法律法规的要求。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议第四条约定支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及赔偿损失。8.2若乙方未能按本协议第三条约定的时间完成各阶段工作（不可抗力除外），每逾期一日，应按本协议总服务费的[具体比例，如千分之零点五]向甲方支付违约金，逾期超过[具体天数]日，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的部分或全部款项，并赔偿损失。8.3若乙方交付的系统存在严重缺陷或不符合双方确认的需求设计，经甲方指出后未能在[具体天数]日内修正到位，甲方有权要求乙方返工、减少服务费用或直接解除协议，并要求赔偿因此造成的损失。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，各自承担。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与解除11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本协议的任何变更或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.3除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，需提前[具体天数]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2本协议所有通知均应以书面形式（包括但不限于快递、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。12.3本协议一式[