2025年中职民航商务（民航票务管理）试题及答案

2025年中职民航商务（民航票务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.民航票务管理中，旅客预订机票的最早时间通常是提前多久？A.1天B.7天C.15天D.30天2.以下哪种证件不能用于购买民航机票？A.居民身份证B.军官证C.学生证D.驾驶证3.民航机票价格的制定主要依据不包括以下哪项？A.航线成本B.市场需求C.航空公司品牌D.乘客年龄4.国内航班经济舱的免费行李额一般是多少？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤5.国际航班的机票有效期通常是多久？A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月6.民航票务系统中，记录旅客基本信息的模块是？A.预订模块B.出票模块C.旅客信息管理模块D.航班信息模块7.当航班出现超售情况时，航空公司优先安排哪些旅客？A.头等舱旅客B.常旅客C.自愿放弃座位的旅客D.老人8.以下关于民航电子客票的说法，错误的是？A.无需纸质机票B.方便快捷C.不能报销D.可通过网络查询9.民航机票退票手续费的收取标准主要取决于？A.退票时间B.航班时刻C.机票价格D.航空公司心情10.预订国际航班机票时，需要提供的额外信息不包括？A.护照号码及有效期B.签证信息C.国内身份证号码D.紧急联系人信息11.民航票务管理中，对于团队机票预订，一般需要提前多久？A.1周B.2周C.3周D.4周12.以下哪种情况不属于机票改签的范畴？A.更改航班日期B.更改航班目的地C.更改乘客姓名D.更改舱位等级13.民航机票价格的折扣类型不包括？A.学生折扣B.军人折扣C.儿童折扣D.教师折扣14.国内航班起飞前多久停止办理登机手续？A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟15.国际航班中转时，旅客需要注意的事项不包括？A.办理中转手续B.提取和托运行李C.了解中转机场规定D.无需考虑时间衔接16.民航票务管理中，处理旅客投诉的基本原则是？A.维护航空公司利益B.尽量拖延C.以旅客满意为导向D.指责旅客17.以下关于民航机票保险的说法，正确的是？A.必须购买B.可自愿选择C.价格固定D.与机票价格捆绑18.预订机票时，填写的联系人信息主要用于？A.紧急情况下联系旅客B.航空公司内部交流C.无关用途D.与旅客无关人员联系19.民航机票价格调整的频率通常是？A.每天B.每周C.每月D.不定期20.对于婴儿乘坐民航航班，其机票价格一般是成人票价的？A.10%B.20%C.30%D.50%第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.民航票务管理的核心任务是确保机票的______、______和______。2.国内航班头等舱的免费行李额一般为______公斤，公务舱为______公斤。3.机票预订系统中的支付方式主要有______、______、______等。4.国际航班的出发时间一般采用______时间，到达时间采用______时间。5.民航票务管理中，旅客信息的安全保护主要包括______、______、______等措施。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，要点清晰。1.简述民航机票预订的流程。2.说明影响民航机票价格的主要因素。3.阐述民航电子客票的优势。4.谈谈如何处理民航票务中的旅客特殊需求。（三）案例分析题（共15分）答题要求：阅读案例，分析并回答问题。案例：某旅客预订了一张国内航班机票，起飞时间为上午10点。但由于交通堵塞，旅客到达机场时已经是上午9点45分。航空公司工作人员告知旅客不能办理登机手续。问题：1.航空公司的做法是否合理？为什么？2.如果你是航空公司工作人员，在这种情况下应该如何处理？（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。材料：近年来，随着民航业的快速发展，民航票务管理面临着越来越多的挑战。一方面，旅客对机票价格、服务质量等方面的要求不断提高；另一方面，新技术的应用也给票务管理带来了新的机遇和问题。例如，电子客票的普及虽然提高了购票效率，但也存在信息安全等方面的隐患。问题：1.请分析民航票务管理面临挑战的原因。2.针对电子客票信息安全隐患，提出你的解决建议。（五）综合应用题（共5分）答题要求：根据题目要求，综合运用所学知识进行解答。假设你是一名民航票务工作人员，接到一位旅客的电话预订。旅客计划乘坐下周的航班出行，目的地是上海，希望预订经济舱机票。请你简要说明你在处理该预订时需要了解的关键信息和操作步骤。答案：1.D2.D3.D4.B5.C6.C7.C8.C9.A10.C11.B12.C13.D14.A15.D16.C17.B18.A19.D20.A填空题答案：1.销售、预订、服务2.40、303.网上支付、电话支付、移动支付4.当地、目的地5.数据加密、访问控制、备份恢复简答题答案：1.旅客选择航班和舱位，填写预订信息，提交预订请求，支付票款，获取预订确认。2.航线成本、市场需求、季节因素、竞争状况、政策法规等。3.无需纸质机票，方便快捷，可随时查询，降低成本，环保。4.了解需求，评估可行性，提供替代方案，协调相关部门，及时反馈处理结果。案例分析题答案：1.合理。国内航班起飞前30分钟停止办理登机手续，旅客到达时已临近截止时间，无法办理。2.应向旅客解释规定，协助其改签后续航班或办理退票手续，并提供必要的帮助和信息。材料分析题答案：1.旅客需求提高，新技术应用带来新问题，行业竞争加剧等。2.加