员工离职关怀制度

员工离职关怀制度第一章总则一、制度目的1、规范离职管理流程，提升离职员工体验，维护企业雇主品牌形象2、确保离职手续合规办理，降低劳动法律风险3、建立长效沟通机制，促进人才回流与外部合作二、适用范围1、适用于公司全体离职员工（含主动离职、合同到期、协商解除等类型）2、按司龄/岗位分级实施：普通员工（司龄<5年）、资深员工（司龄≥5年/带教导师）、核心岗位（管理层/技术骨干/业务专家）三、核心原则1、合规高效：确保离职流程符合《劳动合同法》及公司制度2、分级关怀：根据员工贡献度提供差异化关怀措施3、价值共生：将离职员工转化为企业长期合作伙伴第二章核心关怀流程第一节离职前阶段（申请提交-离职前15天）一、离职申请受理与分级响应1.员工类型分级标准员工类型筛选条件响应等级责任主体核心动作普通员工司龄<5年且非核心岗位基础响应HRBP24小时内完成手续指导与需求收集资深员工司龄≥5年或带教导师升级响应HRBP+部门负责人启动专项慰问计划，安排深度面谈核心岗位管理层/技术骨干/业务专家重点响应HRD+分管领导高管面谈评估留任意向，制定挽留方案2.离职申请处理表申请日期申请人部门岗位离职类型司龄响应等级面谈时间特殊需求审批状态2024.09.01王芳市场部专员主动离职2年基础响应2024.09.0309:30需开具英文离职证明HRBP审批通过2024.09.05李华研发部高级工程师合同到期7年升级响应2024.09.0714:00申请创业资源对接HRD审批中二、深度面谈与需求收集1.差异化面谈提纲面谈维度普通员工资深员工核心岗位记录工具离职原因了解直接离职动因挖掘文化认同点与职业发展诉求探讨战略层面离职影响《离职面谈记录表》关怀需求手续办理疑问职业发展建议/推荐信需求外部合作可能性评估《员工需求登记表》长期链接校友群加入意向顾问合作或返聘意向创业/资源对接需求《校友意向采集表》2.离职面谈记录表面谈时间员工姓名司龄离职核心原因对公司建议关怀需求校友意向记录人2024.09.03王芳2年职业转型建议增加市场数据分析培训希望获取行业报告资源愿意加入校友群张XX（HRBP）2024.09.07李华7年创业建议优化跨部门协作流程需要技术团队对接资源考虑以项目顾问形式合作陈XX（HRD）三、个性化关怀方案制定1.分级关怀措施对照表关怀维度普通员工资深员工核心岗位手续服务HRBP线上指导HRBP全程陪同办理CEO签发专属离职证明福利保障按制度结算额外赠送3个月商业保险创业扶持政策对接（如办公场地优惠）情感关怀定制纪念礼品（50-200元）部门送别会+《职场纪念册》高管感谢贺卡+荣誉贡献证书知识传承-核心经验分享会战略资源交接仪式（如客户/技术文档交接）2.关怀方案审批表申请人岗位司龄关怀措施预算金额审批层级执行时间状态王芳市场专员2年纪念礼品+校友群邀请150元HRBP离职前5天已执行李华高级工程师7年送别会+创业资源包1000元HRD离职前10天待执行第二节离职办理阶段（离职日-离职后7天）一、标准化手续办理流程1.九步办理清单（附时效要求）序号办理事项责任部门办理时效员工关怀点验收文件1考勤核对人力资源部离职前3天提供考勤明细查询通道《考勤确认单》（员工签字）2薪资结算财务部离职后5个工作日明确薪资构成及到账时间《薪资结算单》（财务章）3社保停缴人力资源部离职当月20日提供社保转移线上操作指南《社保减员确认表》4离职证明人力资源部离职当天12:00前采用中性化表述（如"个人职业发展"）《离职证明》（董事长签名章+公章）5档案转移行政部离职后10个工作日协助联系档案接收单位《档案转移回执单》6系统注销IT部离职当天18:00提前备份个人工作文件《系统权限清除确认单》（IT签字）7物品回收行政部离职当天提供《物品回收清单》模板《固定资产交接表》（双方签字）8福利结算人力资源部离职后3个工作日详细说明未休年假折算规则《福利结算明细表》（HR签字）9意见调查人力资源部离职后3天匿名填写，设置HR专属反馈通道《离职满意度问卷》（回收率≥90%）2.离职证明模板（分类别）普通版（适用于普通员工）：XX公司离职证明编号：〔年份〕离字XX号兹证明XXX（身份证号：XXX）于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日在我司担任XX岗位，因个人职业发展原因离职，劳动关系正式解除。公司公章：XX有限公司日期：XXXX年XX月XX日荣誉版（适用于资深员工/核心岗位）：XX公司荣誉离职证明编号：〔年份〕荣离字XX号兹证明XXX（司龄XX年，原岗位：XX）在司期间为公司XX项目做出突出贡献，现因XX原因离职，特此致敬！董事长签名：XXX公司公章：XX有限公司日期：XXXX年XX月XX日二、差异化送别仪式规范1.送别仪式分级标准员工类型仪式规格核心环节纪念礼品标准责任部门普通员工基础仪式部门内送别会（15-30分钟）司龄徽章+定制笔记本（预算≤200元）部门负责人资深员工标准仪式跨部门送别会（45-60分钟）刻字钢笔+《校友手册》（预算500-800元）HRBP核心岗位隆重仪式高管送别会+纪念视频（90分钟）水晶奖杯+企业定制礼盒（预算1000-2000元）HRD2.送别会流程表（核心岗位版）时间节点环节名称流程详情物料准备记录工具14:00-14:15开场致辞CEO回顾员工核心贡献，颁发《荣誉贡献证书》证书+鲜花《送别会纪要》14:15-14:30团队分享3-5名核心同事讲述合作故事，赠送纪念相册相册+感谢卡《情感联结记录》14:30-14:45资源对接HRD介绍校友权益及合作机会，签署《顾问合作意向书》意向书+校友卡《合作意向登记表》14:45-15:00合影留念全体参会人员合影，录制《祝福视频》存档纪念相框视频存档清单第三节离职后阶段（离职后1天-长期）一、三级回访关怀机制1.回访周期与内容设计回访阶段时间节点回访形式回访人核心内容工具支持短期关怀离职1-2周电话/企业微信HRBP・新工作适应情况・手续办理遗留问题《短期回访记录表》中期关怀离职1-3个月线上问卷/邮件培训部・职业技能提升需求・校友活动参与意向《职业发展问卷》长期关怀离职6-12个月线下沙龙/年会市场部・邀请参与校友活动・探讨业务合作可能性《校友活动登记表》2.离职员工回访记录表回访日期员工姓名现单位职位回访重点反馈摘要回流意向后续计划记录人2024.09.15王芳XX传媒媒介专员新工作适应团队氛围开放，但数据工具使用不熟练无，希望参加数据分析培训推送内部培训视频张XX2024.12.01李华自主创业CEO创业进展需要后端技术支持，考虑承接外包项目项目合作安排技术总监对接陈XX二、校友体系运营规范1.校友分级权益表校友等级筛选条件核心权益触达方式年度活动青铜级司龄<5年・校友群日常互动・招聘信息优先推送月度电子报线上经验分享会（季度1次）白银级司龄5-10年・内部培训资源共享・校友专属招聘通道季度通讯线下校友沙龙（年度2次）黄金级司龄≥10年/核心岗位・高管定期沟通・创业资源对接半年度简报全球校友年会（VIP席位）2.校友信息登记表姓名原部门原岗位司龄离职日期现单位联系方式专长领域校友等级回流意向备注王芳市场部专员2年2024.09XX传媒138XXXX4567媒介投放青铜级无希望参与市场专题分享李华研发部高级工程师7年2024.09华创科技159XXXX6789软件开发白银级项目合作创业项目与公司技术互补第三章配套制度第一节风险管控机制一、离职风险预警指标风险类型预警信号应对措施责任部门响应时效手续风险离职证明未按时开具启动紧急办理流程，1小时内补正HRBP即时响应法律风险竞业协议签署遗漏法务部离职当天18:00前二次核查法务部当天闭环舆情风险员工发布负面评价HRBP2小时内沟通安抚，品牌部同步监测HRBP+品牌部24小时内处理二、知识资产保护条款1、核心岗位离职需签署《知识资产保密协议》，约定3年保密期限2、资深员工离职前需完成核心经验萃取，录入公司知识库3、技术岗位离职时，需提交代码/文档加密交接清单第二节效果评估体系一、核心评估指标评估维度指标名称计算方式目标值数据来源流程合规手续办理完整率完整办理手续人数÷离职总人数×100%≥98%《离职手续台账》关怀效果慰问满意度满意及以上员工数÷回访总人数×100%≥85%《离职满意度问卷》长期价值校友回流率年度回流人数÷离职总人数×100%≥5%《校友回流登记表》品牌影响雇主推荐度推荐公司为"值得加入"的离职员工比例≥90%《雇主推荐度问卷》二、评估周期月度：流程合规性分析季度：关怀效果评估年度：校友体系整体效能评估第三节执行保障措施培训机制：每年组织2次离职关怀流程培训，确保HR及部门负责人熟悉操作规