员工离职慰问全流程方案

员工离职慰问全流程方案一、方案概述（一）核心目标1、提升离职员工体验，维护企业雇主品牌（目标慰问覆盖率100%，满意度≥85%）2、确保离职流程合规高效，降低劳动风险（手续办理完整率≥98%）3、建立良性沟通渠道，促进潜在人才回流（年度回流率≥5%）（二）适用范围全体离职员工，按司龄/岗位分级实施（普通员工/资深员工/核心岗位）二、离职前阶段：主动沟通与需求响应（申请提交-离职前15天）（一）离职申请响应流程1.申请受理与分级标记员工类型标记标准响应等级责任部门核心动作普通员工司龄<5年/非核心岗位基础响应HRBP24小时内完成手续指导资深员工司龄≥5年/带教导师升级响应HRBP+部门负责人启动《资深员工慰问专项计划》核心岗位技术/业务骨干/管理层重点响应HRD+分管领导安排高管面谈，评估留任意向2.离职申请处理表申请日期申请人部门岗位离职类型司龄响应等级面谈时间特殊需求2024.08.01陈丽客服部组长合同到期3年基础响应2024.08.0310:00需协助办理社保转移2024.08.05张阳研发部资深工程师主动离职6年升级响应2024.08.0714:00希望推荐外部机会（二）离职面谈与需求收集1.差异化面谈提纲面谈维度普通员工资深员工专属问题记录工具离职原因是什么因素促使您做出离职决定？在公司多年，哪些文化/机制让您最有归属感？《离职面谈记录表》关怀需求对离职手续办理有哪些疑问？是否需要公司提供职业发展建议或推荐信？《员工需求登记表》长期链接是否愿意加入公司校友群？是否考虑未来以顾问/合作形式回归？《校友意向采集表》2.离职面谈记录表面谈时间员工姓名司龄离职核心原因对公司建议关怀需求校友意向2024.08.03陈丽3年职业转型建议增加跨部门培训希望获取行业报告资源愿意加入校友群2024.08.07张阳6年创业建议优化技术团队协作流程需要创业资源对接考虑以项目合作形式回流（三）个性化关怀方案制定1.关怀措施匹配表员工类型基础关怀升级关怀（司龄≥5年）重点关怀（核心岗位）手续办理HRBP一对一指导HRBP全程陪同办理CEO签发专属离职证明福利保障按标准结算额外赠送3个月商业保险创业扶持资源对接情感关怀赠送纪念礼品举办部门送别会高管亲自书写感谢贺卡2.关怀方案审批表申请人岗位司龄关怀措施预算金额审批人执行时间陈丽客服组长3年纪念礼品+校友群邀请200元HRBP离职前5天张阳资深工程师6年部门送别会+创业资源包800元HRD离职前10天三、离职办理阶段：高效服务与情感联结（离职日-离职后7天）（一）标准化手续办理流程1.九步办理清单（附时效要求）序号办理事项责任部门办理时效员工关怀点验收文件1考勤核对人力资源部离职前3天提供考勤明细查询指导《考勤确认单》2薪资结算财务部离职后5个工作日明确薪资到账时间《薪资结算单》3社保停缴人力资源部离职当月20日提供社保转移流程示意图《社保减员确认表》4离职证明人力资源部离职当天12:00前可选择"职业发展""合同到期"等中性表述《离职证明》（含公章）5档案转移行政部离职后10个工作日协助联系档案接收单位《档案转移回执单》6系统注销IT部离职当天18:00提前备份个人工作文件《系统权限清除确认单》7物品回收行政部离职当天提供《物品回收清单》模板《固定资产交接表》8福利结算人力资源部离职后3个工作日详细说明未休年假折算规则《福利结算明细表》9意见调查人力资源部离职后3天匿名填写，反馈直接对接HR《离职满意度问卷》2.离职证明模板（中性化表述）XX公司离职证明编号：〔2024〕离字0801号兹证明陈丽（身份证号：XXX）于2021年8月1日至2024年8月1日在我司担任客服组长岗位，因个人职业发展原因离职，劳动关系自2024年8月1日起正式解除。公司公章：XX科技有限公司日期：2024年8月1日（二）差异化送别仪式1.送别仪式分级表员工类型仪式规格核心环节纪念礼品责任部门普通员工基础仪式部门内简单送别定制笔记本+司龄徽章部门负责人资深员工标准仪式・团队合影+领导致辞・赠送《职场纪念册》刻字钢笔+校友卡HRBP核心岗位隆重仪式・高管送别会+纪念视频・颁发《荣誉贡献证书》定制水晶奖杯+企业礼盒HRD2.送别会流程表（资深员工版）时间节点环节名称内容详情物料准备记录工具14:00-14:10开场致辞部门总监回顾员工贡献，播放工作片段合集PPT+视频《送别会记录》14:10-14:25同事分享3-5名同事分享合作故事，赠送手写感谢卡感谢卡收集册《情感联结记录》14:25-14:35礼品赠送HRBP颁发纪念礼品，宣读《校友权益手册》礼品签收表《校友权益确认单》14:35-14:45合影留念团队集体合影，录制《祝福视频》纪念相册视频存档至校友库四、离职后阶段：持续关怀与价值链接（离职后1天-长期）（一）三级回访关怀机制1.回访计划矩阵表回访阶段时间节点回访形式回访人核心内容工具支持短期关怀离职1-2周电话/企业微信HRBP・新工作适应情况・手续办理遗留问题《短期回访记录表》中期关怀离职1-3个月线上问卷/邮件培训部・职业技能提升需求・校友活动参与意向《职业发展问卷》长期关怀离职6-12个月线下沙龙/年会市场部・邀请参加校友活动・探讨潜在合作机会《校友活动登记表》2.离职员工回访记录表回访日期员工姓名现单位职位回访重点反馈摘要回流意向后续计划2024.08.15陈丽XX教育客服主管新工作适应团队文化差异较大，希望获取客服管理资料无，希望保持行业交流推送《客服管理手册》2024.11.01张阳自主创业CEO创业进展需要技术团队支持，考虑合作希望承接公司外包项目安排技术总监对接（二）校友体系运营计划1.校友权益分级表校友等级筛选标准核心权益触达方式年度活动青铜级司龄<5年・校友群日常互动・招聘信息推送月度电子报线上经验分享会白银级司龄5-10年・内部培训资源共享・校友专属招聘通道季度通讯线下校友沙龙黄金级司龄≥10年/核心岗位・高管定期沟通・创业资源对接半年度简报全球校友年会2.校友信息登记表姓名原部门原岗位司龄离职日期现单位联系方式专长领域校友等级回流意向陈丽客服部组长3年2024.08XX教育138XXXX1234客户服务管理青铜级无张阳研发部资深工程师6年2024.08自主创业159XXXX5678软件开发白银级项目合作五、风险管控与效果评估（一）离职风险预警与应对风险类型预警指标应对措施责任部门响应时效手续遗漏离职证明未按时开具启动《紧急办理预案》，1小时内补正HRBP即时响应舆情风险员工在社交媒体发布负面评价HRBP2小时内沟通安抚，同步监测舆情品牌宣传部24小时内处理法律风险竞业协议签署错误法务部离职当天18:00前二次核查法务部当天闭环（二）效果评估指标体系评估维度核心指标计算方式目标值数据来源关怀效