出租车考试题目及答案

出租车考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.出租车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.出租车车身内外应（）。A.随意张贴广告B.保持整洁完好C.挂一些小饰品D.有明显污渍3.乘客上车后，驾驶员应主动询问（）。A.乘客姓名B.乘客职业C.目的地D.乘客喜好4.出租车在高速公路上行驶，最高时速不得超过（）。A.80公里B.100公里C.120公里D.140公里5.出租车计价器显示的车费不包含（）。A.里程费B.等候费C.过路费D.起步价6.驾驶员在运营中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地7.驾驶出租车通过跨海大桥时，要预防的危险是（）。A.横风B.暴雨C.地震D.雷击8.出租车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停车B.收费C.提醒乘客带好行李下车D.以上都是9.出租车驾驶员服务质量信誉考核内容不包括（）。A.遵纪守法B.安全生产C.经营行为D.家庭收入10.出租车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：1.C2.B3.C4.C5.C6.B7.A8.D9.D10.A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.出租车驾驶员有下列哪些情形之一的，乘客可以拒付车费？（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付出租汽车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的2.出租车驾驶员在运营中应携带（）。A.机动车驾驶证B.机动车行驶证C.从业资格证D.道路运输证3.出租车驾驶员服务规范包括（）。A.形象文明B.语言文明C.态度文明D.举止文明4.出租车驾驶员遇有乘客携带行李时，应（）。A.帮助乘客放置行李B.让乘客自己放置行李C.主动询问行李情况D.征得乘客同意后将行李放置后备箱5.出租车驾驶员在运营过程中，不得有下列哪些行为？（）A.抢客、强行揽客B.甩客、倒客C.故意绕道行驶D.拒载6.出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，正确的做法有（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近送达医院D.让乘客下车7.出租车驾驶员运营前需要做好哪些准备工作？（）A.检查车辆B.调整心态C.检查服务设备D.提前熟悉当天的交通状况8.以下哪些属于出租车的安全设备？（）A.安全带B.安全气囊C.防滑链D.灭火器9.出租车驾驶员在运营过程中，乘客要求的下车地点属于下列哪种情形时，驾驶员应拒绝提供服务？（）A.车辆禁停路段B.人行横道C.施工路段D.繁华地段10.出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为（）。A.AA级B.AAA级C.A级D.B级答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.出租车驾驶员可以自行更改计价器显示金额。（）2.出租车驾驶员只要有驾驶证就可以从事运营服务。（）3.乘客上车后，驾驶员可以主动与乘客聊天。（）4.出租车驾驶员在运营过程中可以吸烟。（）5.出租车驾驶员载客到达目的地后，乘客不给付车费的，驾驶员可以滞留乘客。（）6.出租车驾驶员在运营过程中遇有紧急情况避险时，应首先考虑乘客的安全。（）7.出租车驾驶员可以在车内播放乘客喜欢的音乐。（）8.出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制。（）9.出租车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，要得理不让人。（）10.出租车驾驶员在运营过程中应按规定使用计价器。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述出租车驾驶员文明服务的基本要求。答：要做到形象文明，着装整洁；语言文明，使用礼貌用语；态度文明，热情友善；举止文明，行为得体。同时，保持车辆整洁，提供安全、舒适、便捷的运输服务。2.出租车驾驶员在运营中遇到醉酒乘客怎么办？答：保持耐心和冷静，平稳驾驶。若无法明确目的地，尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，避免与醉酒乘客发生冲突，确保行车及乘客安全。3.出租车驾驶员服务质量信誉考核有什么作用？答：激励驾驶员提升服务质量，规范经营行为。促使驾驶员遵纪守法、安全运营。也为乘客选择优质服务的出租车提供参考，提升行业整体服务水平。4.出租车驾驶员运营前要做好哪些车辆检查？答：检查车辆的制动、转向、灯光等安全系统是否正常；查看轮胎气压和磨损情况；检查燃油或电量是否充足；确保计价器、服务设备等正常运行。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论出租车驾驶员如何提高服务质量。答：加强专业培训，提升驾驶技能和服务规范知识。保持良好心态，以热情友善态度对待乘客。注重车辆整洁和安全，及时响应乘客需求，合理规划路线，减少等待时间。2.分析出租车驾驶员在运营中遇到恶劣天气应如何应对。答：遇到恶劣天气，要减速慢行，保持安全车距。提前检查车辆安全设备。如遇暴雨、暴雪等影响视线，找安全处停车等待。恶劣天气可能导致路况复杂，及时关注交通信息。3.谈谈出租车行业如何提升整体形象。答：加强驾驶员培训，提高服务水平和文明素养。规范经营行为，杜绝宰客、绕路等现象。