DB2101-T 0049-2022 一站式质量服务站建设规范

ICS03.120.01CCSA00DB2101沈阳市地方标准沈阳市市场监督管理局发布I 12规范性引用文件 13术语和定义 13.1国家质量基础设施 13.2质量基础设施一站式服务站 14建设要求及总体设计 14.1选址 24.2建筑结构 24.3服务站名称 24.4总体设计 25设施设备 26功能服务区设置 26.1窗口服务区 26.2后台工作区 36.3公共服务区 37制度建设要求 38标识系统 38.1楼层指示牌 38.2大厅平面图 38.3窗口指示牌 38.4人员去向牌 48.5其它标识 4 4本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件由沈阳市市场监督管理局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市市场监管事务服务中心（沈阳市检验检测中心）本文件主要起草人：王博、滕玉伟、王文仲、杨春晖、姜明慧、陈雪、李昆南、于涛、勾颖、王磊、郎宁、李华锋、孟亦菲、孙靖。文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实施情况依法进行评估及复审。本文件归口部门联系电话联系地址：沈阳市沈河区南关路118号。本文件起草单位联系电话联系地址：沈阳市和平区南八马路90号。1一站式质量服务站建设规范本文件规定了一站式质量服务站建设的术语和定义、建设要求、总体设计、设备设施、功能服务区设置、制度建设要求、标识系统及日常维护。本文件适用于沈阳市辖区内一站式质量服务站的建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1-2012标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9-2008标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB15630消防安全标志设置要求GB/T18883室内空气质量标准GB50033建筑采光设计标准GB50068建筑结构可靠度设计统一标准GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50395视频安防监控系统工程设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1国家质量基础设施国家质量基础设施（NationalQualityInfrastructure，简称NQI）是一国经济发展的基础。是由计量、标准、合格评定（包括认证认可、检验检测）组成的体系。3.2质量基础设施一站式服务站由园区、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体或市级市场监督管理部门所属技术机构、区级市场监督管理部门设立，纳入全市质量一体化服务体系运营管理，以“一站式办理、零距离服务”为理念，为周边企业提供计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等综合服务的基层站所（以下简称“服务站”）。4建设要求及总体设计24.1选址4.1.1服务站选址全市统筹布局，针对重点消费品、重点产业链、重点区域及支柱产业，宜选择企业较集中、质量服务需求较多、企业积极性较高、配套条件较好的区域，例如：产业园、产业孵化器以及市场监督管理部门已有的技术机构等，并应满足交通便利、地理位置明显、方便服务对象办理各类服务事项的条件。4.1.2服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求。4.2建筑结构建筑结构安全等级应符合GB50068中二级以上要求，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。4.3服务站名称服务站中文名称统一为“质量基础设施一站式服务站×××站”。4.4总体设计4.4.1应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口，有条件的服务站可设置满足培训需求的场所或会议室。4.4.2窗口服务区与公共服务区宜分设，整体布局均衡规整，满足服务窗口需求量。业务量大、工作人员较多的服务站可设置后台工作区。4.4.3根据日常服务量的初步预测，合理设置服务窗口，窗口设置宜充分考虑运行水平和服务能力的提升，预留发展空间，突出便企服务主题。4.4.4应在工作场所公示服务内容、服务流程。4.4.5室内开阔通透，采光应符合GB50033的规定。4.4.6室内顶部、立面、窗口服务区、公共服务区、后台工作区等主体色调中和。4.4.7室内公共场所环境和空气质量要求等应符合GB/T18883的规定。4.4.8装修防火设计应符合GB50222的相关规定，消防标识设置应符合GB15630的规定。4.4.9安防监控系统应符合GB50395的规定。5设施设备5.1应配备电脑、打印机、复印机、扫描仪、高拍仪等设备。5.2应配备网络设施、固定电话，条件允许的服务站，可配备监控系统及远程会议系统。5.3有条件的服务站，可建立公共检验检测实验室，配置相应的检测设施设备。5.4宜安装智能查询机，可查阅质量基础设施服务相关内容及所有服务事项的办事指南，有条件的服务站可拓展至查阅服务进度和服务评价。5.5业务量大或多窗口服务站宜选择安装智能取号机，服务对象可根据自己所办业务，在取号机上选取并进入对应窗口的办事队列，每个窗口配设柜面呼叫器，呼叫排队等待。5.6应设置指纹、IC刷卡或人脸识别等考勤设备。6功能服务区设置6.1窗口服务区6.1.1窗口柜台可用通体柜台或办公桌面直接连接而成，且满足窗口工作人员与服务对象直接交流沟通需求，每个窗口基本尺寸可选1.80m×0.80m×0.76m。36.1.2每个窗口可设侧柜，基本尺寸可选1.20m×0.45m×0.66m。6.1.3窗口上方宜安装电子告示屏，显示窗口办理事项、承诺期限、收费标准、窗口工作人员个人信息、叫号信息等内容。6.1.4在窗口服务区内，可放置资料柜，基本尺寸可选1.80m×0.70m×0.80m。6.2后台工作区6.2.1有条件的服务站，建议将后台工作区与窗口服务区分开设置。6.2.2后台工作区可相对集中，用作对前台业务支撑、存放短期业务资料。6.2.3有条件的服务站，可根据需要设置会议室，大型会议室面积不宜小于300m2，中型会议室面积不宜小于150m2，小型会议室面积不宜小于50m2。会议室宜具备音响、投影、网络、电视等功能。6.2.4有条件的服务站，可按人均0.6m2的标准分设男女更衣室。配置更衣橱、仪容镜、换鞋凳等设施。更衣橱一人一橱，可选0.95m×0.38m×0.50m。6.3公共服务区6.3.1入户端应设置不少于1处无障碍通行通道。6.3.2应在服务站内设置公共卫生间。6.3.3应设置等候、休息区域，摆放休息椅、饮水机等设施。6.3.4宜设置便民桌椅，放置书写用笔、眼镜等便民工具。6.3.5宜开辟固定区域提供台式电脑、打印机、扫描仪等设备供服务对象使用。6.3.6中庭及过道等公共区域宜摆放绿色植物和垃圾回收桶。6.3.7宜免费提供无线WIFI，网络服务站内全覆盖。7制度建设要求服务站应开展制度建设，各项制度均应具有针对性和可操作性，基本制度建设内容应包括：a)岗位职责；b)服务过程管理；c)记录及档案管理；d)设备及安全管理；e)服务投诉及反馈处理；f)服务质量监督考核管理；g)突发性事件应急处理预案管理。8标识系统8.1楼层指示牌分楼层设立窗口及功能区的服务站应设置楼层指示牌。8.2大厅平面图应在大厅入口处明显位置设置大厅平面图，显示各功能区域及各服务窗口位置。8.3窗口指示牌48.3.1视觉导向明确，设置窗口指示标牌