跨境电子商务综合实训教学课件7-2订单管理

跨境电子商务综合实训信用保障服务CONTENTS目录任务一起草信用保障订单任务二订单管理订单管理任务二如何管理订单？本节要点01买家申请修改信保订单02买家付款操作03卖家发货04订单评价05贸易纠纷处理买家申请修改信保订单01卖家起草信用保障订单完成之后，接下来需要切换买家账号进行订单的付款。返回到实训中心选择角色页面，选择左侧“买家”账号登录，进入到国际站前台界面，轻触“MyAlibaba”，在下拉菜单中点击“MyOrders”。买家申请修改信保订单02点击“MyOrders”按钮之后，会直接进入到买家的所有订单后台页面。如果在起草订单时，买家的邮箱写错，则该页面不显示订单，这时需要返回实训中心，以卖家身份进入后，重新起草信用保障订单。买家申请修改信保订单03如果卖家在起草订单过程中填写的订单信息与买家要求不一致，买家可以点击订单页面的“Requestmodification”提交订单修改的申请，或者是点击“Cancelorder”取消订单。接下来，我们将进行订单修改的实训任务操作。买家点击订单页面的“Requestmodification”，弹出订单修改的页面，在页面中输入需要修改的内容买家申请修改信保订单04填写完成之后，点击“Confirm”按钮，信息可以同步到卖家后台。切换卖家身份登录订单后台，在“所有订单”页面找到该订单，在订单详情页面弹出的“买家请求修改订单”中了解修改内容，点击“我知道了”，即同意买家的修改申请买家申请修改信保订单05在订单详情页面点击“修改订单”，进行买家收货地址的修改。买家申请修改信保订单06在订单修改页面，点击“运输条款”模块下“收货地址”的“编辑”按纽，在弹出的“收货地址”中修改地址信息，确认信息填写无误后，点击“提交”，完成收货地址的修改。然后，在订单修改页面最下方，点击“提交订单”，即完成该任务。买家申请修改信保订单07返回到买家界面，点击“ViewMore”进入订单详情页面，可以查看到卖家已经修改订单的通知，点击“OK”即可。买家付款操作01确定订单信息无误之后，点击“Sendinitialpayment”后进入到付款页面，完成订单预付款支付，如图所示（由于是模拟平台，直接点击“确认”即可支付成功）。买家付款操作02买家点击“确认”后，页面会在3秒后显示付款成功，买家可以在订单详情页面查看到订单预付款支付详情。订单状态变为“待卖家发货”，该状态下，买家仍然可以提交订单的修改申请或进行继续支付尾款的操作。卖家发货01选择卖家身份进入到MyAlibaba后台，点击“信用保障交易管理”-“所有订单”，可以查看到买家已经支付预付款，订单状态为待卖家发货。卖家发货02点击“修改订单”下拉菜单中的“去发货”。卖家发货03点击“去发货”之后，进入“起草物流订单页面”，选择“提交线下发货凭证”进行物流单号的填写。卖家发货04选择“物流承运商”，填写“物流单号”，上传“物流凭证”（上传任意图片即可），填写完成之后，点击“确定”，可以查看到上传的物流信息。如果上传的信息有误，可以点击页面右侧的修改/删除按钮进行修改，订单的状态也会变为“已发货”。卖家发货05卖家完成发货之后，选择买家账号登录到订单页面，查看订单状态。如果在起草订单时候非全款支付，而是分为预付款和尾款两部分进行支付，则需要买家，点击“Paythebalance”进行尾款的支付，操作方式与支付预付款一致。订单评价01支付完成之后，等待2-3分钟后刷新页面，点击订单状态下的“ViewMore”，查看订单详情页面，可以看到订单状态变为“Receiving”，即待买家确认收货状态。点击“Confirmreceipt”确认收货，进入评价页面。订单评价02在订单评价页面对供应商的服务、运输时效、产品质量等做出评价，完成后点击页面下方的“Submit”按钮，完成信保订单评价，即完成该任务。订单评价03买家评价完成之后，卖家可以对买家的评价进行回评，并且只有一次回评机会。选择卖家身份进入后台，点击“信用保障交易管理”，进入“评价管理”页面，对买家的评价进行回复。贸易纠纷处理跨境贸易由于文化风俗、国家法律法规的差异，容易造成一些贸易摩擦，尤其跨国交易时间长、空间距离远、客观上容易出现偏差，导致贸易纠纷或交易失败，对买卖双方造成损失，因此，卖家积极学习多国贸易规则以及阿里巴巴贸易纠纷处理方法，对解除交易过程中买卖双方的交易误解、进而规避纠纷投诉十分必要。贸易纠纷处理买家提交纠纷后会先进入到协商期，在协商期的纠纷需要卖家积极响应，可以同意或提出新方案，响应后耐心等待买家回应。协商期平台介入后会根据买卖双方举证的内容进一步取证仲裁。仲裁期如果买家超过7天不响应，纠纷会自动关闭；如果在买家提起3天后，买卖双方经多次协商仍未达成一致，也可以主动申请阿里巴巴介入。退款申请发起后30天未达成一致或撤销，则自动升级仲裁。若需要卖家举证，请在三天内补充证据，逾期未举证，系统会要求小二介入，而小二介入率会影响供应商能力分。若需要买家补充证据，卖家保持关注就可以，如果仲裁阶段买家超过3天不进行举证，纠纷会被自动关闭。贸易纠纷处理如果小二介入之后，小二会联系双方取证或者协商解决方案，卖家可以做的就是积极配合举证，尽量与买家协商解决。处理基本原则参考如下：1.针对未如期发货问题：根据信用保障服务规则及合同约定的发货期判定买卖家责任；2.针对产品质量问题：若在收货后30天内对产品质量仍有疑义（这里的收货是