2026年送气工入职笔试核心考点练习题及解析

2026年送气工入职笔试核心考点练习题及解析一、单选题（每题2分，共20题）1.送气工在上门服务前，应首先确认客户的（）。A.订单类型B.姓名及联系方式C.用气量需求D.订单金额答案：B解析：送气工上门服务前，核实客户姓名及联系方式是保障服务安全与规范的第一步，避免因信息错误导致服务中断或纠纷。2.在城市燃气管道巡检中，发现轻微泄漏时应（）。A.立即关闭客户阀门并撤离B.告知客户自行处理C.使用灭火器尝试灭火D.记录位置并上报维修部门答案：D解析：轻微泄漏需上报专业维修部门处理，送气工无权私自操作，避免扩大事故。3.送气工在更换钢瓶时，若客户提出使用“回气”，应（）。A.满足客户要求B.拒绝并解释安全风险C.收取额外费用D.先检查钢瓶状态再决定答案：B解析：“回气”存在安全隐患（如杂质混入），正规企业严禁此类操作，送气工需坚持安全原则。4.某城市燃气公司规定，冬季气温低于零下5℃时，钢瓶送换周期为（）。A.15天B.30天C.7天D.45天答案：C解析：低温环境下燃气液化风险增加，需缩短送换周期保障客户用气安全。5.送气工发现客户燃气表读数异常（如连续跳字），应（）。A.认为是设备老化直接送气B.记录异常并建议客户报修C.忽略并继续送气D.强制更换燃气表答案：B解析：异常读数可能涉及计量问题，需上报专业技术人员排查。6.在山区或老旧小区送气，若客户上楼困难，送气工应（）。A.要求客户家人协助B.使用便携式送气设备C.拒绝服务并上报D.先联系公司调度答案：D解析：送气服务需兼顾安全与效率，灵活调配资源可提升客户满意度。7.送气工在交接班时，需重点交接（）。A.当日收入情况B.未完成订单及特殊客户需求C.个人休息安排D.员工个人情绪答案：B解析：交接班的核心是确保服务连续性，特别是高风险或特殊订单。8.使用钢瓶搬运车时，应确保（）。A.车轮平稳B.钢瓶倾斜角度不超过30度C.搬运时快速行走D.无需佩戴防护手套答案：A解析：平稳车轮可避免钢瓶晃动或倾倒，保障运输安全。9.某城市燃气公司规定，客户首次开户需提供（）。A.身份证原件及复印件B.房产证及租赁合同C.水电费缴纳记录D.邻居推荐信答案：A解析：身份证是客户身份认证的基本材料，其他选项非必需。10.送气工发现客户室内燃气管道老化，应（）。A.建议客户自行更换B.记录并上报公司安排专业维修C.忽略因不属于送气工职责D.收取管道检测费答案：B解析：管道老化涉及安全隐患，需上报专业团队处理。二、多选题（每题3分，共10题）1.送气工上门服务需携带的物品包括（）。A.订单系统登录账号B.钥匙（仅限客户授权时）C.压力表及钢瓶检查工具D.客户投诉处理手册答案：A、C解析：订单系统用于记录服务，检查工具是送气核心物品，钥匙需谨慎使用。2.客户投诉处理流程通常包括（）。A.倾听投诉内容B.立即上报至主管C.现场解决若可能D.书面记录投诉详情答案：A、B、C、D解析：完整的投诉处理需系统性跟进，避免矛盾升级。3.送气工在发现燃气泄漏时，正确的应急措施有（）。A.立即关闭附近阀门B.开启所有门窗通风C.禁止使用明火D.拨打抢修电话答案：A、C、D解析：开窗通风可能加速气体扩散，需谨慎操作。4.送气工需遵守的职业道德包括（）。A.诚实守信B.保护客户隐私C.收费透明D.拒绝回扣答案：A、B、C、D解析：职业道德是服务行业的基石，缺一不可。5.送气工在山区或偏远地区送气时，需特别注意（）。A.油量储备B.路线规划C.气象变化D.与客户的沟通频率答案：A、B、C、D解析：偏远地区服务难度高，需全方位保障。6.客户使用燃气钢瓶的正确要求包括（）。A.竖直存放B.避免阳光直射C.定期检查阀门D.允许加热钢瓶答案：A、B、C解析：加热钢瓶易引发爆炸，严禁操作。7.送气工在交接班时需交接的设备包括（）。A.送气车状态B.订单系统数据C.钥匙及工具清点D.旧钢瓶数量答案：A、B、C、D解析：交接班需确保物资、数据完整，避免责任不清。8.送气工需掌握的燃气安全知识包括（）。A.燃气中毒急救B.灭火器使用方法C.燃气表读数规范D.钢瓶存放要求答案：A、B、C、D解析：安全知识是送气工的核心技能。9.客户提出延长送气周期时，送气工应（）。A.了解原因并解释规定B.若符合规定可办理C.拒绝并要求次日送气D.收取额外滞纳金答案：A、B解析：合规操作需兼顾客户需求与公司规定。10.送气工在雨天或雪天送气时，需（）。A.注意路面湿滑B.为客户提供防寒物品（如雨伞）C.加快送气速度D.保持车辆清洁答案：A、B解析：雨雪天气需额外关注安全与客户体验。三、判断题（每题1分，共15题）1.送气工在送气时可以代收物业费。（×）解析：送气工职责仅限于燃气服务，代收费用易引发责任纠纷。2.客户要求送气工调试燃气灶，若公司无授权可拒绝。（√）解析：调试燃气灶需专业资质，送气工无权操作。3.发现客户燃气表读数异常时，可自行调整至合理范围。（×）解析：表具读数需专业人员校准，送气工无权调整。4.送气工在山区服务时，若车辆无法通行可返回并上报。（√）解析：安全第一，无法通行时应及时反馈。5.客户投诉时，送气工需立即承诺解决时间。（×）解析：需先记录并上报，具体解决时间需专业团队评估。6.送气工在交接班时无需核对旧钢瓶数量。（×）解析：旧钢瓶数量是交接班的重要环节，需核对准确。7.客户使用“回气”钢瓶时，送气工需记录并上报。（√）解析：违规操作需上报以加强管理。8.送气工在冬季送气时，可允许客户将钢瓶放在暖气片上。（×）解析：钢瓶受热易引发风险，严禁此类操作。9.送气工需定期检查送气车的灭火器是否有效。（√）解析：灭火器是应急设备，需确保可用性。10.客户要求送气工帮忙搬运重物，若公司无规定可拒绝。（√）解析：送气工主要职责是送气，非体力搬运工。11.送气工在发现燃气管道轻微锈蚀时，需立即上报。（√）解析：锈蚀可能影响密封性，需专业排查。12.送气工需佩戴统一的工作证件上岗。（√）解析：证件是身份认证，提升服务公信力。13.客户投诉时，送气工可挂断电话。（×）解析：应耐心倾听并记录，避免激化矛盾。14.送气工在偏远地区服务时，可自行调整送气频率。（×）解析：送气频率需按公司规定执行。15.送气工需掌握基本的急救知识，如心肺复苏。（√）解析：应急场景下急救知识可挽救生命。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述送气工上门服务的基本流程。答案：（1）核对订单信息（客户姓名、地址、订单类型）；（2）检查钢瓶状态（压力、有效期、外观）；（3）使用专业设备送气至标准压力；（4）检查燃气表读数并记录；（5）提醒客户用气安全；（6）清理现场并签收订单。2.送气工在发现燃气泄漏时应如何处理？答案：（1）立即关闭附近阀门；（2）禁止使用任何明火或开关电器；（3）迅速开窗通风；（4）疏散室内人员；（5）撤离现场并拨打抢修电话；（6）等待专业人员处理。3.送气工如何应对客户投诉？答案：（1）耐心倾听，不中断客户发言；（2）记录投诉要点（时间、地点、问题）；（3）若能当场解决则立即处理；（4）无法解决则上报主管并告知客户跟进时间；（5）保持礼貌，避免争执。4.送气工在山区或偏远地区送气时需注意哪些事项？答案：（1）提前规划路线，避免迷路；（2）检查油量，确保车辆能到达目的地；（3）注意天气变化，做好防寒或防暑准备；（4）与客户保持联系，告知预计到达时间；（5）若遇特殊情况（如塌方）需及时上报。5.送气工如何确保送气过程中的安全？答案：（1）佩戴防护手套和护目镜；（2）钢瓶搬运时确保稳固，避免倾倒；（3）使用专业送气设备，避免泄漏；（4）检查燃气表和管道连接是否牢固；（5）送气后提醒客户检查用气环境。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际，论述送气工职业道德的重要性。答案：送气工职业道德的核心是“安全、诚信、专业、服务”。首先，安全是底线，需严格遵守操作规范，避免因个人疏忽引发事故；其次，诚信要求收费透明、不欺瞒客户，建立企业信任；专业则体现在熟练掌握燃气知识、应急处理能力；服务则需耐心解答客户疑问、提供增值建议（如节气方法）。例如，某城市曾因送气工违规操作导致客户燃气中毒，暴露出职业道德缺失的严重后果。因此，企业需加强职业道德培训，确保送气工具备高度责任感。2.分析送气工在城市化进程中的挑战与应对策略。答案：城市化进程带来送气需求的激增与复杂性。挑