2026年潍坊社工笔试矛盾纠纷调解考点练习题及解析

2026年潍坊社工笔试矛盾纠纷调解考点练习题及解析一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在潍坊某社区，张大爷与邻居李女士因停车位发生争执，双方情绪激动。社工小王介入调解时，首先应采取的措施是（）。A.立即断定谁对谁错B.分头进行劝解，缓和双方情绪C.要求双方立即停止争吵D.调查双方家庭背景再介入2.潍坊某工业园区企业员工与工厂因劳动纠纷协商无果，员工代表情绪激动。社工小李作为调解员，应优先考虑运用哪种调解技巧？（）A.逻辑辩论B.积极倾听C.强制裁决D.分散矛盾3.在潍坊某村，村民赵某因土地承包问题与村委会产生矛盾。社工小张介入时，发现双方对政策理解存在偏差。此时，小张最适合采取的调解策略是（）。A.直接替双方做决定B.引导双方查阅相关法律法规C.建议双方暂时搁置争议D.带领双方参观其他村的成功案例4.潍坊某小区业主因物业收费问题集体投诉，矛盾激化。社工小刘介入时，发现部分业主对物业政策存在误解。此时，小刘最适合采用哪种沟通方式？（）A.电视讲话B.小组讨论C.一对一访谈D.网络投票5.在潍坊某学校，学生小王因与同学小李发生口角引发肢体冲突。班主任请来社工小陈调解，小陈发现双方均存在过错。此时，小陈最适合采取的调解方法是（）。A.批评双方B.引导双方道歉C.分开教育D.安排双方共同参与社区服务6.潍坊某企业员工因加班费问题与公司产生纠纷，员工情绪低落。社工小赵介入时，发现公司对劳动法理解不足。此时，小赵最适合采取的调解步骤是（）。A.立即要求公司支付加班费B.建议员工通过法律途径维权C.引导公司与员工协商解决方案D.帮助员工申请劳动仲裁7.在潍坊某社区，居民张某因噪音问题投诉邻居李某，双方多次发生口角。社工小孙介入时，发现李某因听力障碍无法控制音量。此时，小孙最适合采取的调解措施是（）。A.要求李某立即停止播放音乐B.建议李某使用降噪设备C.引导双方协商调整作息时间D.联系公安机关处理8.潍坊某医院患者家属因医疗纠纷与医生争吵，情绪失控。社工小周介入时，发现家属对医疗流程存在误解。此时，小周最适合采取的调解技巧是（）。A.直接指责家属B.引导家属了解医疗知识C.安排家属与医生单独沟通D.联系医院领导介入9.在潍坊某农村，村民陈某因灌溉用水问题与邻居吴某争执。社工小杨介入时，发现双方对水资源分配存在矛盾。此时，小杨最适合采取的调解策略是（）。A.强制执行村委会决议B.引导双方协商轮流灌溉C.建议双方申请政府补贴D.带领双方参观水利工程案例10.潍坊某商场顾客因商品质量问题与商家发生纠纷，顾客情绪激动。社工小马介入时，发现商家对售后政策解释不清。此时，小马最适合采取的调解方法（）。A.立即要求商家退款B.建议顾客通过消费者协会投诉C.引导商家与顾客协商赔偿方案D.联系市场监管部门处理二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.在潍坊某社区，两户居民因边界纠纷长期不和。社工小林介入时，发现双方均存在合理诉求。此时，小林可以采取的调解技巧包括（）。A.引导双方换位思考B.提供第三方专家意见C.建议双方签订临时协议D.组织双方共同参与社区活动2.潍坊某企业员工因绩效考核问题与部门主管产生矛盾。社工小韩介入时，发现双方对工作标准理解不同。此时，小韩可以采取的调解方法包括（）。A.组织绩效面谈B.提供相关法律法规培训C.建议公司调整考核制度D.引导员工与主管协商改进方案3.在潍坊某学校，学生小刘因与同学小陈发生矛盾导致冷战。班主任请来社工小石调解，小石发现双方均存在过错。此时，小石可以采取的调解措施包括（）。A.组织双方进行角色扮演B.安排双方共同参与班级活动C.分别与双方进行心理疏导D.建议双方写道歉信4.潍坊某医院患者因治疗效果不满与医生争吵。社工小林介入时，发现患者对医疗期望过高。此时，小林可以采取的调解方法包括（）。A.提供医学知识科普B.安排患者与医生单独沟通C.引导患者调整治疗目标D.联系医院领导协调处理5.在潍坊某农村，村民赵某因宅基地问题与村委会产生矛盾。社工小周介入时，发现双方对政策理解存在偏差。此时，小周可以采取的调解策略包括（）。A.组织政策宣讲会B.提供法律咨询服务C.建议双方申请政府裁决D.引导双方协商临时解决方案三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：潍坊某小区业主因物业收费问题集体投诉，矛盾激化。部分业主认为物业收费过高，而物业则表示收费符合规定。社工小刘介入时，发现双方均存在合理诉求，但情绪较为激动。小刘尝试组织业主代表与物业负责人进行协商，但进展缓慢。问题：小刘应如何进一步推进调解工作？请结合潍坊社区治理特点，提出至少三种具体措施。2.案例：潍坊某农村，村民陈某因灌溉用水问题与邻居吴某争执。陈某认为吴某违规使用灌溉渠，导致其土地缺水；吴某则表示自己使用合理。社工小杨介入时，发现双方对水资源分配存在矛盾，且均不愿让步。小杨尝试组织双方进行协商，但双方情绪对立，难以达成一致。问题：小杨应如何化解双方矛盾？请结合农村治理特点，提出至少三种具体措施。四、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述潍坊社区常见的矛盾纠纷类型及其特点。2.社工在调解矛盾纠纷时，应如何运用“优势视角”开展工作？五、论述题（1题，10分）结合潍坊地域特点（如农村、城市社区、工业园区等），论述社工在调解矛盾纠纷时应如何结合地方文化和社会资源开展工作。答案及解析一、单选题1.B解析：在调解初期，双方情绪激动时，社工应优先采取缓和情绪的措施，避免冲突升级。分头劝解可以减少直接对抗，为后续调解创造条件。2.B解析：在企业劳动纠纷中，员工情绪激动时，社工应优先运用积极倾听技巧，了解双方诉求，避免激化矛盾。逻辑辩论或强制裁决可能加剧冲突。3.B解析：村民对政策理解存在偏差时，社工应引导双方查阅相关法律法规，确保双方基于事实进行协商，避免误解加深。4.B解析：物业收费问题涉及多数业主，小组讨论可以集中反映诉求，促进共识形成。电视讲话或网络投票难以保证沟通效果。5.B解析：学生冲突中，双方均存在过错时，引导双方道歉可以促进和解，避免矛盾持续发酵。批评或分开教育可能无法解决问题。6.C解析：员工与公司纠纷中，社工应引导双方协商解决方案，避免员工采取极端维权措施。法律途径或强制要求可能损害双方关系。7.C解析：邻居噪音问题中，若李某因听力障碍无法控制音量，社工应引导双方协商调整作息时间，寻求双方都能接受的方案。8.B解析：患者家属对医疗流程存在误解时，社工应提供医学知识科普，帮助家属理性沟通，避免矛盾升级。9.B解析：农村灌溉用水问题中，引导双方协商轮流灌溉可以兼顾双方需求，符合农村“和为贵”的传统观念。10.C解析：商品质量问题中，社工应引导商家与顾客协商赔偿方案，既维护顾客权益，又避免过度激化矛盾。二、多选题1.A、C、D解析：引导双方换位思考、签订临时协议、组织共同参与社区活动，均有助于缓和矛盾，促进和解。提供第三方专家意见可能增加调解复杂性。2.A、B、D解析：绩效考核纠纷中，组织绩效面谈、提供法律法规培训、引导协商改进方案，均有助于解决矛盾。建议公司调整考核制度可能涉及公司内部决策。3.A、B、C解析：角色扮演、共同参与活动、心理疏导，均有助于化解学生矛盾。写道歉信可能过于形式化。4.A、B、C解析：医疗纠纷中，提供医学知识科普、单独沟通、引导调整治疗目标，有助于缓解矛盾。联系医院领导可能增加行政压力。5.A、B、D解析：政策宣讲会、法律咨询、协商临时解决方案，均有助于化解农村矛盾。申请政府裁决可能涉及行政干预。三、案例分析题1.答案：-组织政策宣讲会：结合潍坊社区特点，邀请村委会或街道办人员讲解物业收费政策，消除业主误解。-建立调解小组：组建由业主代表、物业代表、社区代表组成的调解小组，定期协商解决问题。-提供法律咨询：联系法律援助机构，为业主提供免费法律咨询，确保收费合理合规。解析：潍坊社区治理注重“以和为贵”，社工应结合政策宣讲、多方协商、法律保障等措施，推动矛盾化解。2.答案：-组织水资源听证会：邀请村干部、水利专家、村民代表共同商讨灌溉分配方案，符合农村“村民自治”原则。-建立灌溉合作社：引导村民成立灌溉合作社，统一管理水资源，减少个体矛盾。-提供节水技术培训：教授村民节水灌溉技术，减少用水冲突。解析：农村矛盾调解需结合地方传统，如听证会、合作社等形式，既能尊重村民意愿，又能解决实际问题。四、简答题1.答案：-邻里纠纷：如噪音、边界、停车等，特点为涉及日常生活，矛盾反复性强。-劳资纠纷：如工资、加班费、裁员等，特点为涉及经济利益，易引发群体性事件。-医疗纠纷：如治疗效果、医疗费用等，特点为涉及专业领域，双方认知差异大。解析：潍坊城乡结合部，邻里纠纷和劳资纠纷较为常见，调解时需结合地方经济特点。2.答案：-尊重个体优势：发现当事人解决问题的资源，如社会支持、个人能力等。-正向引导：强调当事人已有成功经验，增强其信心。-赋权增能：帮助当事人提升解决问题能力，避免过度依赖社工。解析：优势视角强调人的内在潜力，适合潍坊社区“互助共治”的文化氛围。五、论述题答案：结合潍坊地域特点，社工在调解矛盾纠纷时应注意