2026年银发舆情管理技能测评含答案

2026年银发舆情管理技能测评含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理银发群体负面舆情时，以下哪项策略最符合“共情先行”原则？A.立即发布官方声明，强调权威性B.引导舆论关注其他社会问题，淡化银发舆情C.通过调查了解具体诉求，回应个体关切D.限制媒体曝光，避免事态扩大2.某地银发群体因养老金发放延迟发起网络抗议，最有效的初期应对措施是？A.要求平台删除不实言论B.媒体统一发布“正在调查”声明C.组织社区代表与银发群体面对面沟通D.投放广告淡化此事热度3.银发群体舆情中，哪类信息最容易引发负面情绪？A.政策解读类B.健康科普类C.消费投诉类D.文旅活动类4.在银发群体中，以下哪项行为最能破坏政府公信力？A.舆论发酵后才回应B.回应内容与事实不符C.回应迟缓且缺乏细节D.仅靠行政指令压制舆论5.针对银发群体“数字鸿沟”引发的舆情，最合适的解决方案是？A.强制推广智能设备使用B.提供一对一技术指导C.限制传统媒体传播数字内容D.让银发群体等待子女代为解决6.某地银发群体因医院挂号难投诉，舆情发酵后，医疗机构应优先采取？A.发文指责网民“无理取闹”B.公布改进措施并承诺时限C.要求媒体停止报道D.强调医院资源有限7.在银发群体舆情管理中，以下哪项指标最能反映舆情热度？A.转发量B.评论数C.情感倾向（正面/负面比例）D.网民年龄分布8.银发群体中，哪类话题最容易引发地域对立？A.健康养生B.退休政策C.房地产调控D.旅游推荐9.处理银发群体舆情时，以下哪项行为可能违反《老年人权益保障法》？A.保护银发群体隐私B.对质疑者进行“反向网暴”C.及时回应银发群体诉求D.引导理性讨论，避免煽动情绪10.在银发群体中，以下哪类平台最具舆论影响力？A.微博B.抖音C.低门槛社交论坛D.政府官网二、多选题（每题3分，共10题）1.银发群体舆情管理中，以下哪些属于“预防性措施”？A.定期开展银发群体满意度调查B.提前储备应对突发舆情的方案C.加强与银发群体代表沟通D.限制负面信息传播2.银发群体投诉类舆情中，以下哪些要素需重点核查？A.投诉主体身份真实性B.投诉内容与事实匹配度C.相关部门处理能力D.媒体报道倾向性3.在银发群体中，以下哪些行为可能引发“群体极化”舆情？A.政策发布前未充分调研B.媒体报道过度煽情C.政府回应缺乏细节D.银发群体内部意见分歧被放大4.银发群体舆情中，以下哪些属于“舆论引导”技巧？A.用大白话解释政策B.引用权威专家观点C.强调政府已“尽力”D.对质疑者进行“反问式”回应5.在处理银发群体医疗舆情时，以下哪些措施最有效？A.公示医院改进方案B.邀请银发群体代表监督C.限制医院负面报道D.提供医疗费用补贴6.银发群体舆情中，以下哪些属于“敏感话题”？A.养老金调整B.医保政策改革C.社区环境改善D.老年大学招生7.在银发群体中，以下哪些平台适合发布政策解读？A.微信公众号B.短视频平台C.低门槛论坛D.政府官方网站8.银发群体舆情中，以下哪些属于“舆情监测指标”？A.舆情爆发时间点B.网民年龄分布C.情感倾向比例D.网络大V参与度9.在处理银发群体投诉时，以下哪些行为可能加剧矛盾？A.回应内容含糊不清B.指责投诉者“无理取闹”C.长时间未回应D.仅靠行政命令压服10.银发群体舆情中，以下哪些属于“长效机制”？A.建立银发群体代表智库B.定期开展银发群体满意度调查C.设立银发群体专属投诉渠道D.限制负面信息传播三、判断题（每题2分，共10题）1.银发群体舆情管理中，政府部门的回应速度应控制在24小时内。（×）2.银发群体中，抖音是传播谣言的主要平台。（√）3.银发群体舆情中，政府部门的权威性越高，舆论越容易被控制。（×）4.银发群体投诉类舆情中，只要不涉及政治敏感话题，可忽视媒体报道。（×）5.银发群体中，地域歧视类舆情最容易引发群体性事件。（√）6.银发群体舆情管理中，政府部门的“一刀切”措施往往效果最显著。（×）7.银发群体中，健康类话题最容易引发信任危机。（√）8.银发群体舆情中，政府部门的回应内容越详细，舆论越容易被平息。（√）9.银发群体中，低门槛社交论坛是传播谣言的主要渠道。（√）10.银发群体舆情管理中，只要政府不回应，舆论就会自行消散。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述银发群体舆情管理的“四步法”。答案：-监测：实时跟踪银发群体关注热点，建立舆情预警机制。-研判：分析舆情性质、传播路径和潜在影响，确定应对策略。-回应：用银发群体能理解的语言回应诉求，避免官方术语。-复盘：总结经验教训，优化长效机制。2.如何避免银发群体舆情中的“信息茧房”效应？答案：-多渠道发布政策信息，避免依赖单一平台。-引入银发群体代表参与信息设计。-用传统媒体（如报纸、广播）辅助传播。3.在银发群体中，哪些话题最容易引发地域对立？请举例说明。答案：-养老金差异（如某省养老金高于某省引发不满）。-医保报销比例差异（如跨省就医报销比例争议）。-社区福利分配不均（如某地老旧小区改造优先）。4.银发群体舆情管理中，如何平衡“效率”与“公平”？答案：-优先解决银发群体最紧迫的诉求（如养老金发放）。-公平分配资源，避免“一刀切”措施。-用技术手段（如AI客服）提高效率，同时保留人工沟通。5.银发群体舆情中，如何避免“反向网暴”现象？答案：-对质疑者保持理性，避免情绪化回应。-引导舆论关注解决方案，而非指责。-聘请银发群体信任的KOL参与舆论引导。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际案例，论述银发群体舆情管理中的“共情”与“权威”如何平衡？答案：-案例：某地养老金延迟发放，政府初期淡化处理引发不满，后通过社区代表与银发群体对话，解释原因并承诺解决，舆情平息。-分析：共情体现在倾听诉求，权威体现在解决方案的落实。两者需结合，避免偏废。2.银发群体舆情管理中，如何利用“数字工具”提高效率？答案：-AI客服：解答常见问题，减轻人工负担。-大数据分析：实时监测舆情趋势，精准投放信息。-短视频科普：用生动形式解释政策，避免官方术语。答案与解析一、单选题1.C（共情先行需了解具体诉求）2.C（面对面沟通最直接有效）3.C（消费投诉易引发情绪对立）4.C（回应迟缓且无细节会破坏公信力）5.B（一对一指导针对性最强）6.B（公示改进措施最符合预期）7.C（情感倾向反映舆论真实态度）8.C（房地产调控易引发地域矛盾）9.B（反向网暴可能违反《老年人权益保障法》第22条）10.C（低门槛社交论坛用户粘性高）二、多选题1.ABC（预防性措施需提前准备）2.ABC（核查主体、内容、能力最关键）3.ABC（政策调研不足、媒体报道煽情、回应缺细节易引发矛盾）4.AB（用大白话和权威观点引导舆论）5.AB（公示方案和邀请监督能增强信任）6.AB（养老金和医保政策最敏感）7.AB（微信公众号和短视频平台受众广）8.ABCD（全面监测需考虑时间、人群、情感、影响力）9.ABC（含糊回应、指责投诉者、拖延时间会加剧矛盾）10.ABC（长效机制需制度保障）三、判断题1.×（政府需快速回应，但内容需核实）2.√（抖音在银发群体中传播谣言能力强）3.×（权威性高未必能控制舆论，需结合策略）4.×（投诉类舆情需重视媒体报道）5.√（地域歧视易引发群体对立）6.×（一刀切措施易引发反弹）7.√（健康类话题易引发信任危机）8.√（详细回应能减少质疑）9.√（低门槛论坛匿名性强，谣言易传播）10.×（不回应会助长舆论）四、简答题1.四步法：监测、研判、回应、复盘。2.避免信息茧房：多渠道发布，引入银发群体参与，传统媒体辅助。3.地域对立话题：养老金、医保、社区福利分