2026年政法委网格员岗位矛盾化解技巧练习题及参考答案

2026年政法委网格员岗位矛盾化解技巧练习题及参考答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在调解邻里因噪音产生的矛盾时，网格员首先应采取的做法是（）。A.直接批评噪音方B.中立倾听双方诉求C.立即强制要求停止噪音D.联系城管部门介入2.群众投诉某商铺乱堆放杂物影响通行，网格员在调解时应优先（）。A.要求商铺立即清理B.了解商铺堆放原因C.告知商铺违规处罚D.联系媒体曝光3.老年人因养老金问题与社区产生纠纷，网格员调解时应侧重（）。A.法律条文解释B.政策文件宣导C.情感疏导与沟通D.替代性解决方案4.调解家庭矛盾时，若双方情绪激动，网格员应首先（）。A.制止争吵B.分隔双方C.保持冷静劝导D.调查事实依据5.群众因物业收费问题维权，网格员调解时应（）。A.直接判定物业违规B.组织双方协商C.立即停止物业服务D.转交法院诉讼6.在调解土地纠纷时，网格员应重点（）。A.引用历史证据B.调查双方身份C.协调利益分配D.联系村干部介入7.调解纠纷时，若发现一方存在恶意行为，网格员应（）。A.公开曝光B.私下提醒C.中止调解D.转交公安机关8.网格员在调解过程中，若自身情绪受影响，应（）。A.坚持调解B.暂停处理C.寻求同事支持D.直接回避9.群众因拆迁补偿问题不满，网格员调解时应（）。A.强调政策公平性B.耐心解释补偿标准C.要求政府提高补偿D.联系媒体监督10.调解过程中，若双方达成初步协议，网格员应（）。A.立即记录存档B.要求双方签字确认C.继续观察态度D.联系司法确认二、多选题（每题3分，共10题）1.网格员在调解纠纷前应准备的工作包括（）。A.查阅相关政策法规B.了解纠纷背景C.准备调解工具D.联系相关部门2.调解过程中，网格员应避免的行为有（）。A.偏袒某一方B.随意承诺C.引导情绪激化D.超越权限干预3.群众因违章停车投诉，网格员调解时可采取的方法有（）。A.现场拍照取证B.教育车主守法C.协调物业处理D.联系交警处罚4.老年人因医疗费用纠纷维权，网格员调解时可参考（）。A.医疗保险政策B.既往病史证明C.医院收费清单D.邻居证言5.调解邻里纠纷时，网格员可使用的技巧有（）。A.分阶段沟通B.引入第三方见证C.提供替代性方案D.强制执行协议6.群众因施工噪音投诉，网格员调解时应（）。A.了解施工原因B.协商降噪措施C.告知法律后果D.联系施工方7.调解家庭赡养纠纷时，网格员应（）。A.调查家庭经济状况B.倡导孝道文化C.协商赡养责任D.联系民政部门8.网格员在调解过程中，若遇到法律争议，应（）。A.告知双方寻求法律援助B.引导双方协商解决C.联系律师咨询D.直接作出法律判定9.调解土地承包纠纷时，网格员可参考（）。A.土地确权文件B.村规民约C.当地习俗D.政府征地政策10.网格员在调解纠纷后，应（）。A.回访双方满意度B.记录调解结果C.归档相关材料D.提交工作总结三、案例分析题（每题10分，共5题）1.案例：群众甲投诉邻居乙家犬吠扰民，乙称犬吠是因病，不愿遛狗或加装静音设备。双方多次争吵，甚至发生肢体冲突。问题：网格员应如何调解此纠纷？2.案例：老年人丙因养老金计算问题与社保部门产生争议，多次到社区反映，情绪激动，要求网格员“替他们讨说法”。问题：网格员应如何应对？3.案例：两户居民因阳台漏水问题互相指责，甲称是乙家水管漏水导致，乙否认，双方均不愿承担维修费用。问题：网格员应如何调解？4.案例：村民丁因自家菜地被他人占用，多次与占用方协商未果，扬言要强行收回土地，引发群体性冲突风险。问题：网格员应如何处理？5.案例：青年戊因商铺拆迁补偿问题不满，多次在社区聚集喊口号，影响公共秩序，要求网格员“出面解决”。问题：网格员应如何应对？参考答案及解析一、单选题1.B解析：调解纠纷时，中立倾听是基础，避免过早表态或偏袒任何一方，先了解双方诉求再寻找解决方案。2.B解析：优先了解商铺堆放原因，可能涉及临时经营或生活需求，调解时应结合实际情况提出合理要求。3.C解析：老年人矛盾多为情感和信任问题，侧重情感疏导，避免法律或政策说教，以建立信任为前提。4.C解析：情绪激动时保持冷静劝导，避免激化矛盾，可通过物理隔离或逐步沟通缓解紧张气氛。5.B解析：物业收费纠纷应组织双方协商，若协商不成可引导其通过合法途径解决，避免直接判定或强制措施。6.C解析：土地纠纷关键在于利益分配，网格员应协调双方达成合理方案，兼顾法律与实际需求。7.B解析：发现恶意行为应私下提醒，避免公开曝光导致矛盾升级，同时记录证据以备后续处理。8.C解析：调解时自身情绪受影响应暂停处理，及时寻求同事或上级支持，避免因情绪失控导致调解失败。9.B解析：拆迁补偿问题需耐心解释政策，强调公平性，同时引导双方在政策框架内协商。10.B解析：双方达成初步协议应要求签字确认，确保调解结果得到双方认可，后续可回访监督履行情况。二、多选题1.A、B、D解析：调解前应查阅政策法规、了解纠纷背景、联系相关部门，准备工具非必要步骤。2.A、B、C解析：避免偏袒、随意承诺、引导情绪激化，调解需保持中立和客观。3.A、B、C解析：现场取证、教育车主、协调物业是常用方法，联系交警处罚需权限支持。4.A、C、D解析：医疗保险政策、收费清单、邻居证言可参考，既往病史证明需合法途径获取。5.A、B、C解析：分阶段沟通、引入第三方、提供替代方案是有效技巧，强制执行协议不可取。6.A、B、C解析：了解施工原因、协商降噪、告知法律后果是合理步骤，联系施工方需权限支持。7.A、B、C解析：调查经济状况、倡导孝道、协商赡养责任是重点，民政部门介入需具体情况。8.A、B、C解析：引导协商、法律援助、咨询律师是合理做法，直接判定超权限。9.A、B、C、D解析：土地纠纷需参考确权文件、村规民约、习俗及政策，综合判断。10.A、B、C、D解析：回访、记录、归档、总结是完整流程，确保调解结果落实。三、案例分析题1.解析：-第一步：中立倾听双方诉求，记录犬吠具体时间、频率及对甲的影响；-第二步：调查乙家犬吠原因，若因病需引导其就医或加装静音设备；-第三步：组织双方协商，提出合理方案（如限定遛狗时间、加装犬吠报警器等）；-第四步：协议达成后记录存档，后续回访监督履行情况。2.解析：-第一步：耐心倾听丙诉求，安抚情绪，解释养老金计算依据及政策规定；-第二步：引导其通过正规渠道申诉（如社保复核），避免过激行为；-第三步：若政策确实不合理，可协助收集材料向上级反映，但需明确自身权限；-第四步：建议丙寻求法律援助，避免因误解导致矛盾升级。3.解析：-第一步：现场查看漏水情况，拍照取证，判断责任方；-第二步：组织双方协商，若甲方责任则要求其维修，乙方责任则协调其配合；-第三步：若双方均不愿承担，可引入第三方检测机构或物业协调；-第四步：协议达成后监督维修，避免反复纠纷。4.解析：-第一步：立即制止丁行为，避免冲突升级，了解其诉求；-第二步：调查土地占用事实，查阅相关土地确权文件；-第三步：若丁方合法，协调占用方赔偿或恢复原状；若占用方违规，引导其拆除；-第四步：必要时联系村委会或公安协助，确保矛盾可控。5.解