2026年常州保安员行为规范题库含答案

2026年常州保安员行为规范题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.保安员在巡逻过程中发现火情，应首先采取的措施是（）。A.立即报警并疏散人群B.先灭火再报警C.观察火势大小再决定是否报警D.向上级汇报等待指示2.常州保安员在执行任务时，着装要求不包括（）。A.衣着整洁、统一B.佩戴保安员证件C.禁止佩戴首饰D.可以穿着便装执行任务3.保安员在处理突发事件时，应遵循的原则是（）。A.个人安全优先B.团队协作优先C.遵守法律法规优先D.经济利益优先4.常州某商场保安员在执勤时，发现顾客携带违禁品进入，正确的做法是（）。A.直接没收违禁品B.联系商场管理人员处理C.禁止顾客进入并报警D.忽略情况放任通过5.保安员在执勤期间，遇到醉酒人员骚扰他人，应采取的措施是（）。A.与醉酒人员争执B.立即报警处理C.劝说其离开现场D.帮助其联系家人6.常州保安员在夜间巡逻时，发现可疑人员，正确的做法是（）。A.直接上前盘问B.继续隐蔽观察C.立即撤离现场D.假装打电话报警7.保安员在执行巡逻任务时，应保持的距离通常是（）。A.5-10米B.10-15米C.15-20米D.20-25米8.常州保安员在处理顾客投诉时，应遵循的态度是（）。A.冷静、耐心B.强硬、直接C.避免接触顾客D.推卸责任9.保安员在执勤期间，遇到紧急情况应优先（）。A.保护自身安全B.保护财物安全C.保护顾客安全D.保护公司利益10.常州保安员在执行任务时，遇到暴力抗法情况，应采取的措施是（）。A.与对方搏斗B.立即报警并疏散群众C.持械自卫D.观察等待警方到来二、多选题（每题3分，共10题）1.常州保安员在执勤时，应具备的素质包括（）。A.良好的沟通能力B.强健的体能C.熟练的驾驶技能D.精通法律知识2.保安员在巡逻过程中，应注意的事项包括（）。A.保持警惕性B.做好记录C.及时报告异常情况D.闲聊聊天分散注意力3.常州保安员在处理顾客纠纷时，应遵循的原则包括（）。A.保持中立B.及时调解C.必要时报警D.控制场面4.保安员在执勤期间，遇到火灾情况应采取的措施包括（）。A.立即报警B.组织疏散C.使用灭火器灭火D.堵塞逃生通道5.保安员在执行任务时，应遵守的法律法规包括（）。A.《保安服务管理条例》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国刑法》D.《常州保安员行为规范》6.常州保安员在处理醉酒人员时，应注意的事项包括（）。A.避免冲突B.保护现场C.必要时报警D.安抚其情绪7.保安员在执勤期间，遇到可疑情况应采取的措施包括（）。A.继续观察B.记录时间地点C.立即报警D.联系同事支援8.保安员在执行巡逻任务时，应检查的内容包括（）。A.门禁系统B.监控设备C.照明设施D.现场财物9.常州保安员在处理投诉时，应遵循的步骤包括（）。A.倾听投诉内容B.记录投诉要点C.调查核实情况D.给出答复10.保安员在执勤期间，遇到暴力抗法情况应采取的措施包括（）。A.保护自身和他人安全B.立即报警C.记录对方特征D.寻求支援三、判断题（每题2分，共20题）1.常州保安员在执勤时，可以佩戴个人手机。（×）2.保安员在处理突发事件时，应优先保护自身安全。（√）3.保安员在执行巡逻任务时，可以佩戴武器。（×）4.常州保安员在处理顾客投诉时，应耐心解答。（√）5.保安员在执勤期间，可以随意使用酒精测试仪。（×）6.保安员在执行任务时，应遵守公司的规章制度。（√）7.保安员在处理醉酒人员时，可以强行将其带离。（×）8.常州保安员在巡逻过程中，可以脱岗休息。（×）9.保安员在执勤期间，可以随意进入他人隐私区域。（×）10.保安员在处理突发事件时，应保持冷静。（√）11.保安员在执行任务时，可以穿着过于暴露的服装。（×）12.常州保安员在处理顾客纠纷时，应避免偏袒任何一方。（√）13.保安员在执勤期间，可以随意使用对讲机。（×）14.保安员在执行巡逻任务时，应做好记录。（√）15.保安员在处理火灾情况时，应先灭火再报警。（×）16.常州保安员在执行任务时，应遵守交通规则。（√）17.保安员在执勤期间，可以随意拍照录像。（×）18.保安员在处理醉酒人员时，应避免与其发生冲突。（√）19.保安员在执行任务时，应保持警惕性。（√）20.保安员在处理突发事件时，可以拖延时间等待警方到来。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述常州保安员在巡逻过程中应注意的事项。答：-保持警惕性，注意观察周围环境；-按照规定路线巡逻，不脱岗；-发现异常情况及时报告；-注意保护自身安全；-做好巡逻记录。2.常州保安员在处理顾客投诉时，应遵循哪些步骤？答：-耐心倾听投诉内容；-记录投诉要点；-调查核实情况；-给出答复并解释原因；-必要时报警或联系相关部门。3.简述常州保安员在处理醉酒人员时应注意的事项。答：-避免与其发生冲突；-保护现场，防止其破坏财物；-必要时报警处理；-安抚其情绪，引导其离开；-注意自身安全。4.常州保安员在执行巡逻任务时，应检查哪些内容？答：-门禁系统是否正常；-监控设备是否运行；-照明设施是否完好；-现场财物是否安全；-发现异常情况及时报告。5.简述常州保安员在处理突发事件时应遵循的原则。答：-保护顾客和自身安全；-保持冷静，及时报告；-遵守法律法规；-团队协作，服从指挥；-必要时报警处理。五、案例分析题（每题10分，共5题）1.案例背景：某商场保安员在巡逻时发现一名顾客醉酒后试图闯入后台区域，保安员应如何处理？答：-立即制止其行为，避免其进入后台；-耐心劝说其离开，解释其行为可能带来的后果；-若其不听劝阻，立即报警并联系商场管理人员；-注意保护自身安全，避免与其发生冲突；-记录事件经过，以便后续处理。2.案例背景：某小区保安员在夜间巡逻时发现一名可疑人员，保安员应如何处理？答：-继续隐蔽观察，了解其行为和目的；-若发现其有可疑行为，立即记录时间、地点、特征；-必要时报警并联系同事支援；-注意保护自身安全，避免与其直接接触；-若情况紧急，可提前撤离并报警。3.案例背景：某商场顾客投诉保安员态度恶劣，保安员应如何处理？答：-耐心倾听投诉内容，保持冷静；-记录投诉要点，了解顾客诉求；-调查核实情况，若存在误解及时解释；-若自身确有不当行为，诚恳道歉并改进；-必要时联系上级或相关部门协助处理。4.案例背景：某小区发生火灾，保安员应如何处理？答：-立即报警并启动消防设备；-组织顾客疏散，引导其前往安全区域；-注意保护自身安全，避免吸入烟雾；-关闭门窗，防止火势蔓延；-配合消防员进行灭火工作。5.案例背景：某商场保安员在执勤时遇到暴力抗法情况，保安员应如何处理？答：-立即保护自身和顾客安全，避免冲突升级；-立即报警并记录对方特征；-寻求同事支援，共同控制场面；-注意自身安全，避免受伤；-配合警方处理后续事宜。答案与解析一、单选题1.A解析：发现火情时，应立即报警并疏散人群，以保护顾客和自身安全。2.D解析：保安员执行任务时应穿着统一制服，不得穿着便装。3.C解析：保安员应遵守法律法规，优先保证法律和秩序的执行。4.B解析：应联系商场管理人员处理，避免直接冲突。5.B解析：应立即报警，由警方处理醉酒人员问题。6.B解析：应继续隐蔽观察，了解对方意图再决定行动。7.B解析：保安员巡逻时应保持一定距离，既能观察情况又保证自身安全。8.A解析：应保持冷静、耐心，避免激化矛盾。9.C解析：保安员应优先保护顾客安全，避免其受到伤害。10.B解析：应立即报警并疏散群众，避免事态扩大。二、多选题1.A、B、D解析：保安员应具备良好的沟通能力、强健的体能和丰富的法律知识。2.A、B、C解析：巡逻时应保持警惕、做好记录并及时报告异常情况。3.A、B、C解析：应保持中立、及时调解并必要时报警。4.A、B、C解析：应立即报警、组织疏散并使用灭火器灭火。5.A、B、C解析：应遵守《保安服务管理条例》《治安管理处罚法》和《刑法》。6.A、C、D解析：应避免冲突、必要时报警并安抚其情绪。7.A、B、C解析：应继续观察、记录时间地点并立即报警。8.A、B、C解析：应检查门禁系统、监控设备和照明设施。9.A、B、C解析：应倾听投诉内容、记录要点并调查核实。10.A、B、C解析：应保护自身安全、立即报警并记录对方特征。三、判断题1.×解析：保安员应按规定佩戴个人设备，不得随意使用手机。2.√解析：保护自身安全是首要任务，避免不必要的风险。3.×解析：保安员不得佩戴武器，除非法律另有规定。4.√解析：应耐心解答，避免激化矛盾。5.×解析：使用酒精测试仪需符合规定，不得随意使用。6.√解析：应遵守公司规章制度，保证工作秩序。7.×解析：不得强行带离，应报警或联系管理人员处理。8.×解析：不得脱岗休息，应保持岗位责任制。9.×解析：不得随意进入他人隐私区域，尊重隐私权。10.√解析：保持冷静才能有效处理突发事件。11.×解析：不得穿着过于暴露的服装，保持专业形象。12.√解析：应避免偏袒，保持公正。13.×解析：使用对讲机需符合规定，不得随意使用。14.√解析：应做好记录，便于后续工作。15.×解析：应先报警再灭火，避免事态扩大。16.√解析：应遵守交通规则，确保安全。17.×解析：不得随意拍照录像，除非符合规定。18.√解析：应避免冲突