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保险行业核保专员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分核保质量核保差错率40%低于1%根据实际差错率计算，每增加0.1%扣除2分，最高扣除20分拒保合理率达到95%根据实际拒保合理率计算，每降低1%扣除2分，最高扣除10分核保时效平均处理时间不超过48小时根据实际处理时间计算，每超过1小时扣除1分，最高扣除15分客户投诉率低于0.5%根据实际投诉率计算，每增加0.1%扣除2分，最高扣除10分合规操作率100%每出现一次不合规操作扣除5分，最高扣除25分业务效率案件处理量25%每月处理案件不少于200件根据实际处理量计算，每少处理20件扣除2分，最高扣除20分核保通过率达到98%根据实际通过率计算，每降低1%扣除2分，最高扣除20分系统使用熟练度90%以上操作准确率根据实际操作准确率计算，每降低5%扣除1分，最高扣除10分团队协作效率按时完成跨部门协作任务每延迟完成一次协作任务扣除2分，最高扣除10分数据录入准确率99%以上准确率根据实际准确率计算，每降低1%扣除1分，最高扣除10分客户服务客户满意度20%平均分达到4.5分（5分制）根据客户评分计算，每降低0.1分扣除2分，最高扣除20分咨询响应时间30分钟内响应根据实际响应时间计算，每超过5分钟扣除1分，最高扣除10分问题解决率达到98%根据实际解决率计算，每降低1%扣除2分，最高扣除20分服务主动性主动发现并解决客户潜在问题每发现并解决一个潜在问题加2分，最高加10分增值服务提供每月至少提供2次增值服务根据实际提供次数计算，每少提供1次扣除2分，最高扣除10分学习成长政策学习完成率15%100%每少完成一项学习扣除2分，最高扣除15分专业认证获取年度内获取至少1个相关认证每获取一个认证加5分，最高加15分培训参与度参与所有部门组织的培训每缺勤一次培训扣除2分，最高扣除10分知识分享贡献至少分享2次业务知识每分享一次加2分，最高加5分新技能应用将至少1项新技能应用于实际工作每成功应用一项新技能加3分，最高加5分本考核表旨在全面评估保险行业核保专员在核保质量、业务效率、客户服务和学习成长四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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