2025年基础管理学试题及答案

2025年基础管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某智能硬件公司2024年推出一款家用机器人，市场部在制定下一年度推广计划时，发现竞争对手已提前布局同类产品的社区体验店。此时市场部需调整原有计划，这种管理行为主要体现了管理的哪项职能？A.计划B.组织C.领导D.控制答案：D（控制职能强调对计划执行的监控与调整，题干中因环境变化调整计划属于控制）2.泰勒在《科学管理原理》中提出“第一流工人”的概念，其核心含义是：A.天赋能力与工作相匹配的工人B.工资水平最高的工人C.掌握多种技能的全能型工人D.长期服务于同一岗位的老员工答案：A（泰勒认为“第一流工人”是具备适合岗位的天赋，且愿意努力工作的人）3.某生鲜电商企业为应对周末订单激增，临时从后台部门抽调10名员工支援分拣打包。这种组织协调方式属于：A.正式组织B.非正式组织C.有机式组织D.机械式组织答案：A（正式组织通过制度明确分工，临时抽调属于正式协调）4.某新能源汽车公司CEO在年度会议上提出：“未来三年，我们要让充电桩覆盖率在三线城市提升50%，用户充电等待时间缩短至15分钟以内。”这一表述属于：A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.愿景答案：B（战术目标是中短期、具体可量化的目标，符合题干中“三年”“覆盖率”“等待时间”的特征）5.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是：A.公司提供的免费班车B.部门同事间的良好关系C.参与核心项目的机会D.季度绩效奖金答案：C（激励因素与工作本身相关，如成就感、成长机会；ABD属于保健因素）6.某连锁咖啡店为提升门店服务质量，要求店员在顾客点单后1分钟内确认饮品规格，3分钟内完成制作。这种控制方式属于：A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.间接控制答案：B（同期控制是在活动进行中实时监控，题干中“点单后1分钟内”“3分钟内完成”属于执行过程中的控制）7.权变理论认为，不存在普遍适用的管理模式。下列情境中，最适合采用集权式管理的是：A.互联网创业团队开发全新社交软件B.传统制造企业生产标准化零部件C.高校科研团队开展跨学科课题研究D.心理咨询机构为客户提供个性化服务答案：B（标准化生产环境稳定、任务明确，集权可提高效率；其他选项任务不确定性高，需分权）8.某科技公司研发部采用“OKR（目标与关键成果法）”进行考核，其核心特点是：A.强调员工自我设定目标并公开透明B.以财务指标为唯一考核依据C.由上级直接下达具体任务指令D.注重短期业绩而忽视长期发展答案：A（OKR鼓励员工参与目标制定，强调透明性与挑战性）9.沟通中“信息过载”现象最可能导致：A.接收者忽略关键信息B.发送者表达更清晰C.沟通渠道成本降低D.非语言信号被强化答案：A（信息过多时，接收者可能因处理能力有限而遗漏重要内容）10.某制造企业引入AI质检系统后，质量检测岗位的员工担心被替代，出现消极怠工现象。此时管理者最应采取的措施是：A.强制推行系统并警告员工B.召开座谈会解释系统的辅助作用，提供转岗培训C.维持原有检测流程，暂缓技术升级D.提高质检员工资以安抚情绪答案：B（通过沟通消除误解，提供发展支持是应对变革阻力的有效方法）二、简答题（每题8分，共40分）1.简述法约尔提出的管理五大职能及其内在联系。答案：法约尔将管理职能划分为计划、组织、领导、协调、控制。计划是确定目标与行动方案；组织是整合资源与结构；领导是激励与指导员工；协调是统一各部门活动；控制是确保目标实现。五大职能相互关联：计划为其他职能提供方向，组织是执行计划的基础，领导推动计划实施，协调保障各职能协同，控制纠正偏差以确保计划达成，形成闭环管理过程。2.举例说明“非正式组织”对企业管理的双重影响。答案：非正式组织是员工因共同兴趣或情感自发形成的群体。积极影响：如某研发团队的非正式组织成员利用业余时间讨论技术难题，推动了产品优化（促进创新）；消极影响：若非正式组织成员因不满薪酬私下串联抵制绩效考核，可能降低团队效率（阻碍变革）。管理者需识别非正式组织，引导其目标与企业一致，利用其凝聚力提升协作，同时防范负面行为。3.简述目标管理（MBO）的实施步骤及关键成功要素。答案：实施步骤：①设定组织整体目标（高层主导）；②分解目标至部门与个人（上下级协商）；③制定行动计划（明确责任与资源）；④过程监控与反馈（定期检查进展）；⑤评估与奖惩（基于目标完成情况）。关键要素：目标需具体可量化（如“销售额增长20%”）；上下级充分参与制定；强调自我控制而非外部监督；结果与奖惩挂钩以强化动力。4.对比分析“独裁型领导”与“民主型领导”的适用情境。答案：独裁型领导由领导者单方面决策，适用于危机情境（如生产线突发故障需快速处理）、任务高度标准化（如流水线作业）或员工经验不足需明确指导时。民主型领导鼓励员工参与决策，适用于任务复杂需集思广益（如新产品研发）、员工能力强且自主性高（如科研团队）或需要提升员工归属感（如企业文化转型）时。两种风格无绝对优劣，需根据任务性质、员工成熟度和组织环境选择。5.列举并解释有效控制的三个基本原则。答案：①重点控制原则：关注关键环节（如生产中的质量检测点），避免过度监控所有活动；②及时性原则：信息反馈与纠正措施需在偏差扩大前完成（如发现库存异常立即调整采购计划）；③灵活性原则：控制标准应随环境变化调整（如市场需求波动时，销售目标可动态修正）。三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一：“绿能科技”是一家成立5年的新能源电池企业，初期采用直线制组织结构，创始人兼CEO直接管理生产、研发、销售、财务四个部门。随着业务扩张，公司2024年员工增至300人，业务覆盖动力电池、储能电池、3C电池三个领域。近期管理层发现：研发部因同时承接三类电池的技术改进任务，人员频繁加班但进度滞后；销售部不同产品的客户需求差异大，业务员难以兼顾；财务部门审核各业务的费用时，常因不熟悉具体业务导致审批延迟。问题：（1）分析绿能科技当前组织结构的主要问题。（8分）（2）提出适合该企业的组织结构调整方案，并说明理由。（12分）答案：（1）主要问题：①直线制结构适用于小规模、单一业务，无法应对多业务线的复杂性；②职能部门（研发、销售）需同时支持三类产品，导致资源分散、效率下降（如研发人员需切换不同技术方向）；③跨业务的协调依赖CEO个人，管理层级少导致决策压力大；④财务等支持部门因不熟悉业务细节，影响服务效率。（2）调整方案：建议采用事业部制组织结构，按产品划分三个事业部（动力电池、储能电池、3C电池事业部），每个事业部下设研发、销售、财务等职能小组（或共享部分职能）。理由：①事业部制以产品为中心，可针对不同客户需求专业化运营（如储能电池客户侧重稳定性，3C电池客户侧重小型化）；②各事业部独立核算，能提升决策效率（如研发资源可根据产品优先级分配）；③总部保留战略规划、高层人事等职能，减轻CEO日常协调压力；④事业部内的职能小组更熟悉业务特点（如销售小组专注单一产品，客户需求响应更快）。案例二：某互联网公司“云创科技”的项目团队由15人组成，包括前端开发、后端开发、测试、产品经理四类角色。近期团队出现以下问题：①前端与后端开发因接口文档更新不及时多次争吵；②测试人员抱怨开发人员提交的代码BUG过多，影响上线进度；③产品经理认为开发人员“只懂技术不懂用户”，开发人员则批评产品经理“需求频繁变更”。项目经理老李尝试过开会强调协作，但效果有限，团队士气持续下滑。问题：（1）分析团队冲突的主要原因。（8分）（2）作为新任项目经理，提出解决冲突的具体措施。（12分）答案：（1）冲突原因：①角色认知差异：开发、测试、产品经理对“质量标准”“需求变更合理性”的理解不一致；②流程缺陷：接口文档更新无规范（如未规定版本控制、通知机制），导致信息不同步；③责任模糊：代码BUG率高可能因开发阶段测试介入晚，或缺乏代码审核环节；④沟通障碍：跨角色沟通仅依赖会议，日常缺乏高效反馈渠道（如即时通讯工具的专用群组）；⑤目标不一致：开发人员关注技术实现，产品经理关注用户体验，短期目标（快速上线）与长期目标（系统稳定性）冲突。（2）解决措施：①优化流程：制定《接口文档管理规范》（明确更新人、通知方式、存档位置），引入“代码评审”环节（开发人员互相审核代码后再提交测试）；②建立跨角色目标对齐机制：召开“需求共识会”，由产品经理讲解用户需求背景，开发人员说明技术限制，共同制定可落地的需求优先级（如“核心功能优先，