航空乘务基础知识测试题库

航空乘务基础知识测试题库本题库围绕航空乘务岗位核心知识模块设计，涵盖服务礼仪、安全操作、设备管理、法规规范及旅客服务等内容，适用于乘务人员岗位考核、技能提升及职业培训使用。第一章服务礼仪与职业素养一、选择题1.航空乘务员上岗时的妆容要求，以下不符合规范的是（）。A.妆容自然淡雅，贴合职业形象B.眉形清晰，与五官协调C.使用夸张艳丽的眼影与口红D.指甲修剪整齐，不涂深色甲油答案：C解析：乘务员妆容需遵循“简约、职业、得体”原则，夸张艳丽的妆容会破坏职业形象的专业性，且可能引发旅客不适。2.乘务员在为旅客提供餐食服务时，应采用的语言表述是（）。A.“要吃什么自己拿”B.“您好，这是您的餐食，请问需要帮您打开吗？”C.“餐食在这儿，自己看”D.“快点选，后面还有人”答案：B解析：服务语言需体现礼貌、主动与关怀，选项B的表述既清晰传递服务内容，又尊重旅客意愿，符合职业服务规范。二、判断题1.乘务员在客舱服务中，可根据个人喜好选择是否使用微笑服务。（）答案：错误解析：微笑服务是航空乘务的基本职业要求，能传递亲和力与专业态度，需贯穿服务全程，不可因个人喜好省略。2.当旅客询问航班信息时，乘务员可简单回复“不知道，问地面去”。（）答案：错误解析：乘务员需具备基本的航班信息储备（如起降时间、经停点等），无法回答时应礼貌说明并协助联系相关人员，不可推诿或使用不礼貌语言。三、简答题1.简述航空乘务员在迎送旅客时的规范动作与语言要求。参考答案：迎候：身体直立，面带微笑，目光平视旅客；行15°-30°鞠躬礼，使用“您好，欢迎登机”“请这边走”等礼貌用语，手势自然引导方向。送别：目光注视旅客，微笑致意，使用“祝您旅途愉快，再见”“欢迎再次乘坐我们的航班”等送别语；若旅客携带大件行李，可主动询问是否需要协助。第二章客舱安全与应急处置一、选择题1.飞机遭遇中度颠簸时，乘务员的首要操作是（）。A.立即回到座位并系紧安全带B.广播提醒旅客“请系好安全带”C.检查客舱设备是否松动D.安抚惊慌的旅客答案：A解析：颠簸时乘务员自身安全是保障后续服务的前提，需先确保自身固定，再通过内话系统或手势引导旅客（若条件允许）。2.以下哪类物品不属于机上应急设备？（）A.灭火瓶B.氧气瓶C.救生衣D.旅客行李答案：D解析：应急设备是保障飞行安全与应急处置的专用工具，旅客行李属于个人物品，不属于应急设备范畴。二、判断题1.飞机迫降前，乘务员需指导所有旅客将行李放在前方座椅下方。（）答案：错误解析：迫降前应指导旅客将行李放置在行李架内并扣紧，或交给邻座旅客（若空间允许），座椅下方放置行李易在冲击时造成伤害。2.应急撤离时，乘务员可根据现场情况决定是否使用滑梯作为撤离通道。（）答案：正确解析：应急撤离需结合飞机姿态、地面环境（如是否有火源、积水）等判断滑梯使用的安全性，乘务员需具备现场决策能力。三、简答题1.简述飞机水上迫降后，乘务员的撤离指挥要点。参考答案：确认飞机停稳、引擎关闭后，发出撤离指令，组织旅客从指定出口撤离（优先使用带充气滑梯的出口）。指导旅客将救生衣在客舱外（水面上）充气，避免客舱内充气导致浮力过大阻碍撤离。协助特殊旅客（如老人、儿童）撤离，确保每人都远离飞机至少100米（避免燃油泄漏引发危险）。清点人数，安抚旅客情绪，组织在水面集结，等待救援。第三章客舱设备与操作一、选择题1.客舱内氧气面罩的自动脱落触发条件是（）。A.客舱高度超过3000米B.客舱高度超过4000米C.客舱高度超过____英尺（约3048米）且压力失衡D.客舱高度超过____英尺（约4572米）答案：C解析：民航标准中，当客舱高度达到____英尺且压力系统失效时，氧气面罩会自动脱落，保障旅客呼吸需求。2.以下关于客舱安全带的使用，错误的是（）。A.起飞、降落时必须系紧B.中度颠簸时可解开休息C.应急情况下需听从乘务员指令系紧D.解开时需先提起锁扣，再向外拉出答案：B解析：中度颠簸时仍需系紧安全带，避免因突发强烈颠簸导致受伤，只有在安全带指示灯熄灭且乘务员确认安全后，方可解开。二、判断题1.客舱内的应急灯光系统仅在断电时自动启动。（）答案：错误解析：应急灯光系统具备“自动”“人工”两种启动模式，除断电触发外，乘务员可通过控制面板手动开启，用于应急撤离引导。2.救生衣的颜色设计为橙色，是为了在水面上提高辨识度，便于救援。（）答案：正确解析：橙色在水面环境中视觉对比度高，能让救援人员快速发现，同时橙色材料具备一定的防鲨鱼效果（部分设计）。三、简答题1.说明客舱内灭火瓶的使用步骤与注意事项。参考答案：步骤：取出灭火瓶，拔掉安全销，握住喷管对准火源根部，按压把手喷射，保持安全距离（约1-2米），左右扫射覆盖火源。注意事项：仅在火源较小、可控时使用，若火势蔓延，立即撤离并关闭舱门。不可用于电器起火（如锂电池火灾），需使用专用的锂电池灭火装置。使用后需报告机长，说明灭火情况及灭火瓶剩余量。第四章航空法规与行业规范一、选择题1.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空公司需在航班延误（）分钟内，向旅客通报延误原因、预计延误时间等信息。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：法规要求航空公司在航班延误30分钟内，通过广播、短信等方式向旅客通报延误详情，保障旅客知情权。2.乘务员的飞行执勤期（从签到到签退的时间），在最大连续飞行时间不超过8小时的情况下，执勤期上限为（）。A.10小时B.12小时C.14小时D.16小时答案：C解析：根据民航局规定，当飞行时间≤8小时时，乘务员执勤期不得超过14小时，以保障其工作状态与飞行安全。二、判断题1.旅客因个人原因误机，航空公司可拒绝为其办理签转或退票手续。（）答案：错误解析：根据《客规》，旅客误机后可在机票有效期内，申请签转至后续航班或办理退票（需按规定收取手续费），航空公司不得无理由拒绝。2.乘务员在飞行中可佩戴夸张的首饰（如超大耳环、手链），以提升个人形象。（）答案：错误解析：行业规范要求乘务员首饰佩戴需“简约、安全”，夸张首饰易在服务中刮伤旅客或自身，且不符合职业形象要求。三、简答题1.简述《中国民用航空安全保卫条例》中，对乘务员在客舱安全保卫中的职责要求。参考答案：配合机长、安全员开展客舱安全检查，监控客舱动态，识别可疑人员或物品。发现旅客违规行为（如吸烟、干扰机组）时，及时劝阻并报告，必要时协助采取强制措施。参与应急处置演练，熟悉反恐、防暴流程，具备基本的安全保卫技能（如使用约束装置）。向旅客宣传安全规定，确保旅客遵守民航安全管理要求。第五章旅客服务与特殊情况处置一、选择题1.遇到孕妇旅客乘机，乘务员应优先提供的服务是（）。A.赠送小礼品B.调整至相对宽敞的座位（如应急出口旁除外的前排座位）C.全程陪同聊天D.主动询问是否需要吸氧答案：B解析：孕妇旅客需避免拥挤环境，调整至宽敞座位可提升舒适度与安全性，应急出口旁座位因需旅客具备应急能力，孕妇不适用。2.旅客在客舱内醉酒闹事，乘务员的正确处置流程是（）。A.立即通知机长，同时安抚醉酒旅客，隔离围观人群B.直接联系地面公安，要求登机处置C.给醉酒旅客提供更多酒水，使其“醉倒入睡”D.放任不管，等待旅客自行冷静答案：A解析：需第一时间报告机长，同时通过安抚、隔离等方式控制现场，避免事态升级，必要时按机长指令联系地面或采取约束措施。二、判断题1.无成人陪伴儿童乘机时，乘务员只需在起飞、降落时关注，巡航阶段可交由邻座旅客照顾。（）答案：错误解析：无陪儿童需乘务员全程关注，包括用餐、上洗手间、情绪安抚等，邻座旅客无照顾义务，且乘务员需对儿童安全负责。2.旅客突发心脏病，乘务员可直接使用机上AED（自动体外除颤器）进行电击除颤。（）答案：错误解析：AED需由经过专业培训的人员操作，乘务员若未接受AED使用培训，应先广播寻找医生，同时进行基础心肺复苏，待专业人员到场后协助操作。三、简答题1.如何处理客舱内旅客之间的争执（如座位纠纷、行李摆放冲突）？参考答案：快速介入：发现争执后立即上前，使用“请您先冷静，我们来协调”等语言制止冲突升级。了解诉求：分别倾听双方诉求，明确争执焦点（如座位归属、行李空间占用）。公平处置：依据民航规定（如座位号对应、行李摆放规范）进行解释，提出解决方案（如调整座位、协助