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412025-10-15发布I 2 3 3 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。1政务云平台运维服务规范GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求4运维服务对象a)物理资源，包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、终端等；b)虚拟资源，包括通过虚拟化技术形成的可弹性扩展的网络资源、计算资源、存储资源等；c)平台资源，包括操作系统、数据库系统、中间件、容器等。5.1物理资源运维c)响应支持及故障处理：依据预处理5.2虚拟资源运维2a)虚拟资源管理：对云平台虚拟资源的状态c)响应支持及故障处理：依据预处理e)虚拟资源容灾备份管理：通过制定容灾策略，周期性5.3平台资源运维容器等，为业务系统提供平台能力支撑，根据具体需求对资源进行扩缩容，应包括以c)平台资源的账号权限遵循最小化原则；e)每周对平台资源的日志数据进行分析，发现潜在问题应及时排除并登记备案；f)每周对平台资源的核心文件进行备份a)对运维服务对象进行评估，根据评估结果编制服务连续性计划；d)对运维服务过程中的事件数量、事件类型与连续性计划需求目标进行对照并统计与分析；a)提供7*24小时驻场、电话、在线等线上线下多b)提供设备巡检与维护、故障处理、部署与实施等支持服务。3f)在特定重要时期和突发紧急情况时，组织运维团队进行保a)建立问题处理流程，规范问题的记录、分析和解决的过程；c)将监控、分析、自查、检查、测评、d)运维人员需履行工作职责，遵守保密协议和各项保密制度。a)对运维服务过程中的记录性文档进行更新、整理、归档、保存；b)在运维服务过程中，对历史故障的现象、原因、处理方法等进行收集、记录和分析；c)应编制平台资产清单，内容包括物理资产信息及软件资产信息；4d)应对资产进行标识，并置于资产明显位置；g)对紧急变更进行管理，确保变更不会引入新的问题。a)发生突发事件时，立即启动应急响应计划，采取相关措施恢复平台正常运行；b)在事件处置结束前，对应急处置人力、物质a)按应急事件报告和通报制度及时向组织内外有关方面通报事件处置进展情况；c)根据业务配
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