规范管理值班值守制度

PAGE规范管理值班值守制度一、总则（一）目的为加强公司/组织值班值守工作的规范化管理，确保公司/组织在非工作时间的正常运转，及时、有效处理各类突发事件和紧急情况，保障公司/组织的安全稳定运营，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工，包括但不限于总部各部门、分支机构、子公司等。（三）基本原则1.确保安全原则：值班值守工作要以保障公司/组织人员、财产安全为首要目标，及时发现并处理各类安全隐患。2.及时响应原则：对各类突发事件和紧急情况要迅速响应，及时采取有效措施进行处置，最大限度减少损失和影响。3.规范操作原则：值班值守工作要严格按照规定的流程和标准进行操作，确保工作的准确性和规范性。4.责任追究原则：对值班值守工作中存在的失职、渎职行为，要依法依规追究相关人员的责任。二、值班安排（一）值班人员构成1.公司/组织实行领导带班和员工轮流值班制度。领导带班由公司/组织各级领导干部担任，员工轮流值班由各部门、分支机构、子公司按照排班表安排员工参加。2.值班人员应具备良好的政治素质、业务能力和责任心，熟悉公司/组织的各项业务和工作流程，能够熟练使用各类办公设备和通讯工具。（二）值班时间1.公司/组织实行全年365天24小时值班制度。2.值班班次分为白班（8:0017:00）、夜班（17:00次日8:00），具体值班时间根据公司/组织实际情况进行调整。（三）排班方式1.各部门、分支机构、子公司应根据本部门/机构的工作实际，制定年度值班排班表，并报公司/组织办公室备案。2.排班表应明确值班人员姓名、值班时间、值班地点等信息，并确保每个班次都有足够的人员值班。3.因特殊情况需要调整值班人员的，应提前向本部门/机构负责人报告，并报公司/组织办公室备案。三、值班职责（一）领导带班职责1.负责全面指挥和协调值班期间的各项工作，及时处理各类突发事件和紧急情况。2.检查值班人员的到岗情况和值班工作执行情况，对发现的问题及时进行纠正和处理。3.保持与上级主管部门、相关政府部门以及公司/组织内部各部门的联系，及时传达重要信息和工作要求。4.对值班期间发生的重大事件和重要情况，要及时向上级领导报告，并做好记录和后续跟踪工作。（二）员工值班职责1.坚守岗位，认真履行值班职责，不得擅自离岗、脱岗。2.负责接听值班电话，及时记录来电内容，并按照规定进行处理。对紧急情况要立即报告领导带班人员，并按照领导指示迅速采取措施进行处置。3.对公司/组织办公区域进行巡查，重点检查安全设施、消防设备、水电设施等是否正常运行，发现问题及时报告并协助处理。4.做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类事件和处理情况，包括事件发生时间、地点、经过、处理结果等。值班记录应妥善保管，以备查阅。5.协助其他部门处理临时性工作任务，完成领导交办的其他事项。四、值班流程（一）值班交接1.值班人员应提前10分钟到达值班地点，做好值班前的准备工作，包括检查通讯设备是否正常、整理值班记录簿等。2.上一班值班人员应在值班结束前30分钟，将值班期间的工作情况、未处理事项及相关资料向接班人员进行详细交接，并在值班记录簿上签字确认。3.接班人员应认真听取交班人员的情况介绍，仔细查阅值班记录和相关资料，对交接事项进行核实。如发现问题，应及时与交班人员沟通解决。（二）信息接收与处理1.值班人员在值班期间要保持通讯畅通，及时接收各类信息。对通过电话、传真、邮件等方式收到的信息，要认真记录，并按照规定进行分类处理。2.对于一般性信息，值班人员应及时进行回复或传达给相关部门和人员；对于紧急信息，要立即报告领导带班人员，并按照领导指示迅速采取措施进行处置。3.在处理信息过程中，值班人员要做好记录，详细记录信息来源、内容、处理情况等，确保信息处理的准确性和可追溯性。（三）突发事件处置1.值班人员在值班期间发现突发事件或紧急情况时，要立即报告领导带班人员，并按照应急预案的要求进行初步处置。2.领导带班人员接到报告后，要迅速赶到现场，全面指挥和协调事件处置工作。根据事件的性质和严重程度，及时启动相应的应急预案，并组织相关部门和人员进行救援、抢险、疏散等工作。3.在事件处置过程中，值班人员要及时向上级主管部门、相关政府部门报告事件进展情况，并按照要求提供相关信息和资料。同时，要做好现场保护和秩序维护工作，配合有关部门进行调查和处理。4.事件处置结束后，值班人员要及时整理事件处置情况报告，详细记录事件发生的原因、经过、处置措施、处理结果等，并报公司/组织办公室备案。五、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员要严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假调班的，应提前向本部门/机构负责人报告，并报公司/组织办公室备案。2.值班人员在值班期间不得擅自离岗、脱岗，确因工作需要暂时离开值班岗位的，应向领导带班人员请假，并安排其他人员代为值班。（二）工作纪律1.值班人员要认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对值班期间发生的各类事件和问题，要及时、准确地进行处理和报告，不得隐瞒不报或延误处理。2.值班人员要严格遵守保密制度，对值班期间涉及的公司/组织机密信息和敏感事项，要妥善保管，不得泄露。3.值班人员在值班期间要保持良好的工作状态，不得在值班岗位上从事与值班工作无关的事情，如玩游戏、看视频、聊天等。（三）廉洁纪律值班人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用值班之便谋取私利。严禁接受服务对象的礼品、礼金、宴请等，不得参与任何形式的赌博活动。六、值班保障（一）通讯保障1.公司/组织应确保值班电话、传真机、对讲机等通讯设备24小时畅通，并定期进行检查和维护，确保设备正常运行。2.值班人员要熟练掌握各类通讯设备的使用方法，保持手机等通讯工具电量充足、信号良好，以便及时接收和处理各类信息。（二）物资保障1.公司/组织应配备必要的值班物资，如应急照明设备、消防器材、防护用品等，并定期进行检查和更新，确保物资完好有效。2.值班人员要熟悉各类值班物资的存放位置和使用方法，在紧急情况下能够迅速取用。（三）培训保障1.公司/组织应定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括值班职责、工作流程、突发事件处置、通讯设备使用等，提高值班人员的业务水平和应急处置能力。2.培训方式可采用集中授课、现场演练、案例分析等多种形式，确保培训效果。七、监督与考核（一）监督检查1.公司/组织办公室负责对各部门、分支机构、子公司的值班值守工作进行定期监督检查，检查内容包括值班人员到岗情况、值班记录填写情况、突发事件处置情况等。2.监督检查可采用现场检查、电话抽查、查阅值班记录等方式进行，对发现的问题要及时进行纠正和处理，并做好记录。（二）考核评价1.公司/组织将值班值守工作纳入员工绩效考核体系，对值班人员的工作表现进行考核评价。考核内容包括值班出勤情况、工作态度、工作质量、突发事件处置能力等。2.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对考核结果优秀的值班人员给予表彰和奖励，对考核结果不合格的值班人员进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。（三）责任追究1.对在值班值守工作中存在失