网吧规范制度

PAGE网吧规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在加强网吧管理，营造安全、健康、文明的上网环境，保障网吧的正常运营秩序，维护消费者和网吧的合法权益，促进网吧行业的健康发展。2.适用范围本制度适用于本网吧内所有工作人员及进入本网吧消费的顾客。3.基本原则网吧运营应遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，诚实守信，合法经营，为顾客提供优质服务。二、经营管理规范1.证照管理网吧必须依法取得《网络文化经营许可证》、《营业执照》、《消防许可证》、《信息网络安全许可证》等相关证照，并悬挂在显著位置。严禁无证经营或超范围经营。2.营业时间严格按照规定的营业时间营业，不得擅自延长或缩短营业时间。如需调整营业时间，应提前向相关部门报备并公告。3.收费标准明确收费项目和标准，在网吧显著位置公示。收费应合理、透明，不得擅自提高收费标准或设置不合理的收费项目。4.广告管理网吧内的广告内容应符合法律法规规定，不得含有低俗、暴力、迷信、反动等不良信息。广告设置应合理，不得影响顾客正常上网和网吧整体环境。三、网络安全管理1.网络接入网吧应通过合法、安全的方式接入互联网，不得私自搭建网络或使用非法网络接入设备。确保网络接入稳定、安全，保障顾客正常上网需求。2.网络安全设备配备必要的网络安全设备，如防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，并定期进行维护和更新，确保网络安全防护能力。3.信息安全管理建立健全信息安全管理制度，加强对顾客上网信息的保护。严禁泄露顾客个人信息，不得利用顾客信息从事非法活动。4.网络巡查安排专人负责网络巡查，及时发现和处理网络异常情况、违法违规信息及不良网络行为。对巡查中发现的问题应及时记录，并采取有效措施进行处理。四、环境卫生管理1.场地清洁保持网吧内环境整洁，地面、桌面、电脑设备等应定期清洁，无灰尘、污渍。及时清理垃圾，垃圾桶应加盖，定期更换垃圾袋。2.通风换气确保网吧内通风良好，空气清新。配备必要的通风设备，并定期进行检查和维护。3.禁烟管理网吧内严禁吸烟。设置明显的禁烟标识，对吸烟者进行劝阻和制止。4.食品卫生管理网吧内不得经营食品。如因特殊情况需要提供简单饮品等，应确保食品卫生安全，符合相关食品卫生标准。五、设备设施管理1.电脑设备定期对电脑设备进行检查、维护和更新，确保设备正常运行。电脑配置应符合相关行业标准，满足顾客上网需求。2.网络设备网络设备应定期进行检查、维护和保养，确保网络畅通。对出现故障的网络设备应及时维修或更换，保障网络服务质量。3.消防设施配备齐全、有效的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。定期对消防设施进行检查、维护和保养，确保其处于良好状态。4.其他设施对网吧内的桌椅、沙发、照明设备等其他设施进行定期检查和维护，确保设施完好、正常使用。六、人员管理规范1.员工招聘招聘具备相应专业知识和技能、遵守法律法规和职业道德的员工。员工应经过培训合格后方可上岗。2.员工培训定期组织员工参加业务培训和法律法规培训，提高员工业务水平和法律意识。培训内容应包括网络安全知识、服务规范、应急处理等。3.员工考核建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力进行定期考核。考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的依据。4.员工行为规范员工应遵守职业道德，诚实守信，文明服务。不得与顾客发生争吵或冲突，不得利用工作之便谋取私利。七、顾客行为规范1.遵守法律法规顾客在网吧内上网应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。2.文明上网顾客应文明上网，不得在网吧内大声喧哗、吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。不得浏览、传播低俗、暴力、迷信、反动等不良信息。3.爱护设备设施顾客应爱护网吧内的设备设施，不得故意损坏。如因使用不当造成设备设施损坏，应照价赔偿。4.遵守上网秩序顾客应按照规定的上网时间和座位使用电脑，不得抢占他人座位或长时间占用电脑。如需离开座位，应及时关闭电脑。八、安全管理制度1.消防安全制度制定消防安全制度，明确消防安全责任。定期组织员工和顾客进行消防安全培训和演练，提高消防安全意识和应急处置能力。2.治安安全制度加强网吧治安管理，配备必要的安全保卫人员。建立健全治安巡查制度，及时发现和处理治安问题。3.突发事件应急制度：制定突发事件应急预案，如火灾、地震、网络故障等。定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。4.安全检查制度定期对网吧进行安全检查，包括网络安全、消防安全、治安安全等方面。对检查中发现的问题应及时整改，消除安全隐患。九、投诉处理机制1.投诉渠道在网吧显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便顾客投诉。2.投诉受理安排专人负责投诉受理工作，对顾客投诉应及时进行登记，并认真听取顾客意见。3.投诉处理对顾客投诉应及时进行调查处理，在规定时间内给予顾客答复。处理结果应记录在案，并向顾客反馈。4.投诉反馈定期对投诉处理情况进行总结分析，针对存在的问题采取有效措施进行改进，不断提高服务质量。十、监督检查与处罚措施1.监督检查相关部门有权对网吧进行监督检查，网吧应积极配合。对监督检查中发现的问题，网吧应及时整改。2.处罚措施对违反本规范制度的网吧工作人员和顾客，将视情节轻重给予相应的处罚。处罚措施包括警告、罚款、停业整顿、吊销证照等。对违反法律法