室外保洁服务制度规范

PAGE室外保洁服务制度规范一、总则（一）目的为了加强公司室外保洁服务管理，提高服务质量，营造清洁、舒适、美观的室外环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所承接的各类室外保洁服务项目，包括但不限于商业广场、住宅小区、写字楼、工业园区等室外公共区域。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和相关行业标准，依法开展保洁服务活动。2.以客户需求为导向，提供优质、高效、规范的保洁服务。3.注重环境保护，合理使用清洁用品和设备，减少对环境的污染。4.强化员工培训，提高员工素质，确保服务质量的稳定性和持续性。二、服务标准（一）道路保洁1.每日定时清扫道路，保持路面干净整洁，无明显垃圾、杂物、积水。2.及时清理道路两旁的果皮箱，确保果皮箱外观清洁，垃圾不外露。3.定期对道路进行冲洗，去除污渍，保持道路本色。（二）公共区域保洁1.广场、庭院等公共区域地面无纸屑、烟头、痰迹、口香糖等杂物，保持地面干净。2.公共设施如路灯、指示牌、宣传栏等表面清洁，无灰尘、污渍。3.绿地、花坛内无杂物，定期进行除草、修剪，保持绿化景观良好。（三）垃圾清运1.按照规定的时间和路线进行垃圾清运，确保垃圾日产日清。2.垃圾运输过程中要密闭，防止垃圾泄漏和异味散发，避免对环境造成污染。（四）特殊情况处理1.遇有重大活动、节日等特殊情况，应增加保洁频次，加强重点区域的保洁工作。2.对突发的污染事件，如污水外溢、油污泄漏等，应及时进行清理，恢复环境整洁。三、人员管理（一）人员配备1.根据服务项目的规模和工作量，合理配备保洁人员，确保服务工作的正常开展。2.保洁人员应身体健康，具备相应的劳动技能和服务意识。（二）培训与考核1.定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、安全知识、服务规范等方面的培训，提高员工的综合素质。2.建立员工考核机制，对保洁人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩，激励员工提高工作质量。（三）劳动纪律1.保洁人员应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间应统一着装，佩戴工作牌，遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗。3.严格遵守安全操作规程，确保工作安全。四、清洁工具与用品管理（一）工具配备1.根据保洁工作的需要，配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、垃圾车等。2.定期对清洁工具进行检查、维护和更新，确保工具的正常使用。（二）用品使用1.按照规定的标准和方法使用清洁用品，如清洁剂、消毒剂等，确保清洁效果的同时，避免对环境和人体造成危害。2.严格控制清洁用品的用量，节约使用资源，降低成本。（三）工具与用品存放1.设立专门的工具与用品存放仓库，保持仓库整洁、干燥。2.工具与用品应分类存放，标识清晰，便于取用和管理。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理。2.定期组织保洁人员进行安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。（二）安全操作规范1.保洁人员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，如正确使用清洁工具和设备，避免发生意外事故。2.在进行高处作业、危险区域作业等特殊情况下，应采取相应的安全防护措施，确保人员安全。（三）安全检查与隐患排查1.定期对保洁工作场所进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.对发现的安全问题要及时整改，确保工作环境的安全。六、监督与检查（一）内部监督1.公司设立专门的质量监督部门，定期对室外保洁服务项目进行检查，及时发现和解决问题。2.项目经理应加强对保洁工作的日常监督，确保服务质量符合标准要求。（二）客户反馈处理1.建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，对客户反馈的问题要认真对待，及时处理。2.对客户提出的投诉和不满，要进行调查分析，采取有效措施进行整改，直至客户满意。七、应急处理（一）应急预案制定1.针对可能出现的突发情况，如自然灾害、公共卫生事件等，制定相应的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。（二）应急演练1.定期组织保洁人员进行应急演练，提高员工的应急处置能力。2.通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时进行修订和完善。（三）应急处置1.发生突发事件时，保洁人员应立即按照应急预案的要求进行处置，确保