县值班室制度上墙规范

PAGE县值班室制度上墙规范一、总则（一）目的为进一步加强县值班室工作的规范化、制度化建设，提高值班工作效率和质量，确保信息畅通、应急处置及时，特制定本制度上墙规范。（二）适用范围本规范适用于县值班室全体工作人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保值班工作合法合规。2.坚持24小时专人值班制度，保证信息传递及时、准确。3.强化应急处置能力，快速响应各类突发事件。4.注重工作的严谨性和规范性，不断提升值班工作水平。二、值班人员职责（一）值班领导职责1.全面负责值班期间的各项工作，对值班工作进行统筹安排和指导。2.及时处理值班过程中发生的重大事项，协调各方力量进行应急处置。3.检查值班人员的在岗情况和工作执行情况，确保值班工作有序进行。（二）值班员职责1.坚守岗位，严格遵守值班纪律，不得擅自离岗、脱岗。2.认真接听值班电话，做好记录，及时传达和处理各类信息。3.负责接收、登记和传递各类文件、传真等，确保重要信息不遗漏。4.对突发事件进行初步核实和报告，按照领导指示及时协调相关部门进行处置，并跟踪反馈处置情况。5.做好值班记录和交接班工作，保持值班场所整洁卫生。三、值班工作流程（一）电话接听与记录1.值班电话响铃三声内必须接听，使用规范用语：“您好，县值班室”。2.认真倾听对方讲话，准确记录来电时间、来电人姓名、单位、联系电话及主要内容。3.对于重要电话，要进行录音，并及时向值班领导汇报。（二）信息处理1.一般性信息，按照职责分工及时转相关部门处理，并跟踪处理结果。2.紧急信息，立即向值班领导报告，根据领导指示迅速启动应急预案，协调相关部门进行处置。3.涉及多个部门的信息，及时进行沟通协调，明确牵头部门和协办部门，共同做好处理工作。（三）文件收发与传递1.接收文件、传真时，要认真核对文件内容和份数，做好登记。2.对紧急文件要立即呈送值班领导批阅，并按照领导批示及时传递给相关部门。3.一般性文件在规定时间内进行分类整理，送相关领导和部门阅处。（四）突发事件处置1.接到突发事件报告后，值班员要迅速核实情况，按照规定格式填写突发事件报告单，立即向值班领导报告。2.值班领导根据事件性质和严重程度，启动相应的应急预案，组织协调相关部门进行处置。3.值班员要全程跟踪事件处置进展情况，及时向值班领导汇报，并做好信息反馈工作。（五）交接班1.值班人员要提前做好交接班准备工作，整理好值班记录、文件等资料。2.交接班时，要详细说明值班期间发生的重要事项、处理情况及待办事项，双方签字确认。3.接班人要认真检查值班设备是否正常运行，如有问题及时报告并处理。四、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员要严格按照排班表按时到岗值班，不得迟到、早退。2.如需请假，必须提前向值班领导报告，并安排好替班人员。未经批准，不得擅自离岗。（二）工作纪律1.值班期间要保持通讯畅通，不得关闭手机或设置呼叫转移。2.认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.严格遵守保密规定，不得泄露值班过程中涉及的国家秘密、工作秘密和敏感信息。（三）廉洁纪律值班人员要严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用值班之便谋取私利。五、应急处置机制（一）突发事件分类分级1.根据突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四类。2.按照突发事件的危害程度、影响范围等，对每类突发事件进行分级，一般分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四个级别。（二）应急预案制定与修订1.针对各类突发事件，制定完善相应的应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。2.定期对应急预案进行修订和完善，确保预案的科学性、实用性和可操作性。（三）应急演练1.定期组织开展应急演练活动，检验和提高应急处置能力。2.演练内容包括应急响应、指挥协调、现场处置、物资保障等环节，演练结束后要及时进行总结评估，针对存在的问题进行整改。（四）应急物资储备1.建立健全应急物资储备制度，储备必要的应急救援物资、设备和器材。2.对应急物资进行定期检查、维护和更新，确保物资完好、储备充足。六、值班设施与设备管理（一）值班场所建设1.值班场所应具备良好的办公条件，配备必要的办公桌椅、电脑、打印机、传真机、复印机等设备。2.值班场所要保持整洁、卫生，通风良好，温度适宜。（二）值班设备管理1.建立值班设备台账，详细记录设备的型号、数量、购置时间、使用情况等信息。2.定期对值班设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。3.设备出现故障时，要及时报修，并做好记录，跟踪维修进度。（三）通讯设备管理1.值班人员要妥善保管值班电话、对讲机等通讯设备，不得擅自转借他人。2.定期对通讯设备进行充电、测试，确保通讯畅通。七、值班工作考核与奖惩（一）考核内容1.值班人员的出勤情况、工作纪律执行情况。2.信息处理的及时性、准确性和完整性。3.突发事件处置的效率和效果。4.值班记录、文件收发等工作的规范性。（二）考核方式1.采取定期检查与不定期抽查相结合的方式进行考核。2.定期检查每月进行一次，不定期抽查根据工作需要随时进行。（三）奖惩措施1.对在值班工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。2.对违反值班纪律、工作