公交视频监控制度规范

PAGE公交视频监控制度规范一、总则（一）目的为加强公交视频监控系统的管理，确保公交运营安全、规范服务行为、提高应急处置能力，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有公交线路的视频监控系统的运行、维护、管理及相关信息的使用。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保视频监控系统的建设、使用合法合规。2.安全性原则：保障视频监控系统的安全稳定运行，防止信息泄露和被非法利用。3.规范性原则：规范视频监控设备的安装、使用、维护等操作流程，确保监控工作有序开展。4.实用性原则：充分发挥视频监控系统在安全防范、服务监督、应急指挥等方面的作用，提高公交运营管理水平。二、视频监控系统建设与布局（一）建设要求1.视频监控系统应具备高清画质、实时存储、远程传输等功能，满足公交运营管理的实际需求。2.设备选型应符合国家相关标准，选用质量可靠、性能稳定的产品。3.系统建设应充分考虑兼容性和扩展性，便于与其他相关系统进行对接。（二）布局规划1.公交车内：应在车厢前部、中部和后部各安装至少一台摄像头，确保能够覆盖车厢内的全部区域，清晰记录乘客上下车情况、乘客行为以及驾驶员操作等。2.公交车外：在车头、车尾及车身两侧适当位置安装摄像头，用于监控车辆行驶过程中的道路状况、周边环境以及车辆与其他物体的碰撞情况等。3.公交站点：在站台、候车区域等关键位置安装摄像头，对乘客候车行为、上下车秩序以及站点周边情况进行监控。4.调度室：配备监控终端设备，能够实时查看所有公交线路车辆的视频画面，实现对公交运营的全面监控和调度指挥。三、设备管理（一）设备安装与调试1.视频监控设备应由专业技术人员按照设计方案进行安装，确保安装位置合理、牢固，布线整齐规范。2.设备安装完成后，应进行严格的调试，确保图像清晰、声音正常、存储及传输功能正常运行。（二）设备维护与保养1.建立设备维护档案，记录设备型号、安装时间、维护情况等信息。2.定期对设备进行巡检，检查设备运行状态，及时发现并处理设备故障和异常情况。3.按照设备使用说明书的要求，定期对设备进行清洁、除尘、保养等工作，延长设备使用寿命。4.对损坏的设备应及时进行维修或更换，确保设备始终处于良好的运行状态。（三）设备更新与升级1.随着技术的不断发展和公交运营管理需求的变化，适时对视频监控设备进行更新与升级，提高系统的性能和功能。2.在进行设备更新与升级前，应进行充分的调研和论证，确保新设备与现有系统兼容，且能够满足实际工作需要。四、监控信息管理（一）信息存储1.视频监控信息应进行实时存储，存储时间应不少于规定期限，以便在需要时能够进行查询和回放。2.根据存储容量和存储时间要求，合理配置存储设备，确保信息存储的安全性和完整性。（二）信息查询与回放1.因工作需要，相关人员可按照规定程序申请查询视频监控信息。申请时应明确查询的时间范围、车辆线路等具体信息。2.经审批同意后，由专人负责在监控系统中进行查询和回放操作，并按照要求提供相关视频资料。3.查询和回放操作应进行记录，包括查询时间、查询人员、查询内容等信息。（三）信息使用与保密1.视频监控信息仅用于公交运营安全管理、服务质量监督、应急处置等工作，不得用于其他无关目的。2.严格遵守信息保密制度，对涉及个人隐私、商业秘密等敏感信息的视频资料，应严格保密，防止信息泄露。3.未经授权，任何人员不得擅自复制、传播视频监控信息。五、人员管理（一）操作人员培训1.对视频监控系统的操作人员进行专业培训，使其熟悉系统的操作流程、功能特点和注意事项。2.培训内容应包括设备操作、信息查询与回放、系统维护等方面，确保操作人员能够熟练掌握系统的使用方法。3.定期对操作人员进行考核，考核合格后方可上岗操作。（二）监督管理人员职责1.监督管理人员应负责视频监控系统的日常监督管理工作,确保系统正常运行。2.及时查看监控视频，发现问题及时通知相关部门进行处理，并做好记录。3.对视频监控信息进行分析和总结，为公交运营管理提供决策依据。（三）违规处理1.对违反本制度规定，擅自操作视频监控系统、泄露监控信息等行为，将视情节轻重给予相应的纪律处分。2.构成违法犯罪的，依法追究法律责任。六、应急处置（一）突发事件响应1.当发生涉及公交运营的突发事件时，监控人员应立即将相关视频画面切换至重点区域，并进行实时跟踪监控。2.及时向应急指挥中心报告事件现场情况，为应急处置提供准确的信息支持。（二）视频资料提供1.在应急处置过程中，应按照应急指挥中心的要求，及时提供相关视频资料，协助进行事件调查和处理。2.对涉及突发事件的视频资料，应进行单独存储和管理，以便后续查阅和分析。七、监督检查（一）内部检查1.定期对公交视频监控制度的执行情况进行内部检查，检查内容包括设备运行状况、信息管理情况、人员操作规范等。2.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）外部监督1.接受上级主管部门、行业监管部门以及社会公众的监督检查，积极配合