健全规范谈心谈话制度

PAGE健全规范谈心谈话制度一、总则（一）目的为进一步加强公司内部沟通交流，及时了解员工思想、工作和生活状况，解决员工实际问题，促进员工队伍稳定发展，特制定本谈心谈话制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括公司总部及各分支机构、子公司的员工。（三）基本原则1.坦诚相待原则：谈话双方应真诚交流，讲真话、讲实话，避免虚情假意。2.实事求是原则：谈话内容要基于客观事实，不夸大、不缩小，准确反映问题和情况。3.尊重理解原则：尊重员工的人格、意见和感受，理解员工的处境和困难，营造良好的谈话氛围。4.及时有效原则：及时发现问题，及时进行谈话沟通，确保问题得到妥善解决，谈话取得实际效果。二、谈心谈话主体与对象（一）主体1.公司领导：公司各级领导班子成员是谈心谈话的主要主体，负责与分管部门、下属单位员工进行谈心谈话。2.人力资源部门：人力资源部门负责组织、协调谈心谈话工作，并根据需要与员工进行谈心谈话。3.部门负责人：各部门负责人负责与本部门员工进行谈心谈话。（二）对象全体员工，重点关注新入职员工、岗位变动员工、绩效不佳员工、情绪波动员工、家庭出现重大变故员工等。三、谈心谈话内容（一）思想动态了解员工对公司发展战略、企业文化的认同度，以及员工个人的职业规划和发展愿景。（二）工作情况1.询问员工工作进展、工作中遇到的困难和问题，听取员工对工作安排、工作任务的意见和建议。2.了解员工对工作绩效的自我评价，以及对团队协作、工作氛围的感受。（三）生活状况关心员工的生活情况，如家庭状况、身体健康状况等，对员工生活中遇到的困难给予关心和帮助。（四）职业发展1.探讨员工在职业发展过程中的困惑和需求，提供职业发展指导和建议。2.根据员工的能力和表现，沟通岗位晋升、培训学习等职业发展机会。（五）纪律作风强调公司的规章制度和工作纪律，了解员工对纪律作风的遵守情况，对发现的问题及时进行提醒和纠正。四、谈心谈话方式（一）个别谈话1.由谈话主体与谈话对象进行一对一的交流，深入了解谈话对象的具体情况。2.个别谈话可根据需要选择在办公室、会议室等合适场所进行。（二）集体谈话1.根据工作需要，针对某一类员工或某一群体员工进行集体谈话。2.集体谈话可采取座谈会、交流会等形式，营造良好的沟通氛围，提高谈话效果。（三）定期谈话1.公司领导与分管部门、下属单位负责人定期进行谈话，了解工作进展和存在的问题，部署下一阶段工作任务。2.部门负责人与本部门员工定期进行谈话，总结工作情况，安排工作计划，沟通员工职业发展等问题。（四）不定期谈话1.根据员工的工作表现、情绪变化、家庭情况等因素，及时进行不定期谈话，做到早发现、早沟通、早解决问题。2.不定期谈话可由谈话主体主动发起，也可由员工主动申请。五、谈心谈话流程（一）谈话准备1.谈话主体确定谈话对象和谈话主题，制定谈话提纲。2.提前与谈话对象预约谈话时间和地点，确保谈话顺利进行。（二）谈话实施1.谈话主体开场时简要说明谈话目的，并营造轻松、和谐的谈话氛围。2.按照谈话提纲，与谈话对象进行深入交流，认真倾听谈话对象的意见和想法，做好记录。3.针对谈话对象提出的问题和困难，能够当场解答的当场解答，不能当场解答的，做好解释说明，并承诺及时研究解决。（三）谈话记录1.谈话过程中，谈话主体应认真做好记录，记录内容包括谈话时间、地点、谈话主体、谈话对象、谈话内容等。2.谈话记录应客观、准确、完整，能够真实反映谈话情况。（四）谈话反馈1.谈话结束后，谈话主体应及时对谈话情况进行总结分析，针对谈话对象提出的数据问题和建议，提出改进措施和工作要求。2.将谈话情况和改进措施及时反馈给谈话对象，并跟踪落实情况。六、谈心谈话频率（一）公司领导与分管部门、下属单位负责人每季度至少进行一次谈心谈话。（二）部门负责人与本部门员工每月至少与每位员工进行一次谈心谈话。（三）对重点关注员工应根据实际情况增加谈心谈话频率，确保及时了解员工动态，解决员工问题。七、谈心谈话效果评估（一）建立评估指标1.员工对谈话内容的满意度。2.员工问题解决情况。3.员工工作绩效提升情况。4.员工对公司的认同感和归属感提升情况。（二）评估方式1.定期开展问卷调查，了解员工对谈心谈话的评价和意见。2.跟踪员工工作表现和职业发展情况，评估谈心谈话对员工的实际影响。3.收集员工反馈意见，对谈心谈话效果进行综合评估。（三）结果运用1.根据评估结果，总结经验教训，不断完善谈心谈话制度和方式方法。2.将谈心谈话效果评估结果与谈话主体的工作绩效挂钩，激励谈话主体认真履行职责，提高谈心谈话质量。八、保密要求（一）谈话主体应对谈话对象提供的信息严格保密，不得泄露谈话内容。（二）因工作需要确需引用谈话内容的，应经谈话对象同意，并对涉及个人隐私的内容进行必要的处理。九、监督与考核（一）监督机制1.人力资源部门负责对谈心谈话制度的执行情况进行监督检查，定期通报谈心谈话工作开展情况。2.设立意见箱和监督电话接受员工对谈心谈话工作的监督和投诉。（二）考核办法1.将谈心谈话工作纳入公司绩效考核体系，对谈话主体的谈心谈话工作质量和效果进行考核评价。2.对认真履行谈心谈