宿舍阿姨值班制度规范

PAGE宿舍阿姨值班制度规范一、总则（一）目的为了加强宿舍管理，保障住宿人员的生活秩序和安全，特制定本宿舍阿姨值班制度规范。本制度旨在明确宿舍阿姨的值班职责、工作流程和要求，确保为住宿人员提供优质、高效、安全的服务。（二）适用范围本制度适用于公司所有宿舍区域，包括员工宿舍、实习生宿舍等。宿舍阿姨负责对其所管辖的宿舍区域进行日常管理和值班工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将住宿人员的人身安全和财产安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则：以住宿人员的需求为导向，提供热情、周到、细致的服务，及时解决他们在生活中遇到的问题。3.严格管理原则：依据相关法律法规和公司规定，对宿舍进行严格管理，维护良好的生活秩序。4.公平公正原则：对待每一位住宿人员一视同仁，公平公正地处理各类问题和纠纷。二、值班职责（一）人员出入管理1.严格执行宿舍门禁制度，在规定时间内开关宿舍大门。非住宿人员未经许可不得进入宿舍区域。2.对进出宿舍的人员进行身份核实，查看是否佩戴有效证件（如员工证、临时出入证等）。对来访人员，要认真登记其姓名、单位、来访时间、被访人姓名等信息，并通知被访人确认后，方可放行。3.严禁携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进入宿舍。对可疑物品要进行检查，确保宿舍安全。（二）安全巡查1.定时对宿舍区域进行巡查，包括楼道、楼梯、宿舍房间等。白天每隔[X]小时巡查一次，晚上每隔[X]小时巡查一次，确保及时发现并处理各类安全隐患。2.检查宿舍内的水电设施是否正常，有无漏电、漏水现象。发现问题及时通知相关维修人员进行维修，并做好记录。3.查看宿舍门窗是否关闭、锁好，防止盗窃事件发生。对未关好门窗的宿舍，要及时提醒住宿人员注意安全。4.注意观察宿舍周围的环境，发现异常情况（如陌生人徘徊、打架斗殴等）及时制止并报告上级领导或相关部门。（三）卫生监督1.督促住宿人员保持宿舍内的环境卫生，定期打扫房间、清理垃圾。检查公共区域（如楼道、卫生间、洗漱间等）的卫生情况，及时组织保洁人员进行清扫。2.对违反宿舍卫生规定的行为进行劝阻和纠正，引导住宿人员养成良好的卫生习惯。3.配合相关部门做好宿舍区域的卫生防疫工作，如定期消毒、通风换气等。（四）生活服务1.热情接待住宿人员的咨询和求助，及时为他们解决生活中遇到的问题，如提供针线、维修简单物品等。2.关注住宿人员的生活状况，对生病、情绪异常等情况的人员要及时关心和照顾，并报告上级领导。3.协助处理宿舍内的突发事件（如火灾、地震等），按照应急预案组织人员疏散，并及时向上级报告。（五）信息沟通与反馈1.及时收集住宿人员的意见和建议，做好记录，并定期向上级领导反馈。对住宿人员反映的问题要及时跟进处理，将处理结果及时反馈给相关人员。2.与其他部门（如安保部门、维修部门、保洁部门等）保持密切沟通与协作，共同做好宿舍管理工作。三、值班流程（一）值班准备1.提前[X]分钟到达值班岗位，做好值班前的准备工作，如检查值班设备（对讲机、门禁系统等）是否正常，整理值班记录表格等。2.了解当天住宿人员的基本情况，如是否有新入住人员、是否有特殊情况需要关注等。（二）接班1.与上一班值班阿姨进行交接，认真核对值班记录、钥匙等物品。2.向上一班值班阿姨了解宿舍区域的安全、卫生等情况，有无未处理的问题。对上一班交接的问题要及时跟进处理。（三）日常值班工作1.按照值班职责要求，依次进行人员出入管理、安全巡查、卫生监督、生活服务等工作。2.在值班过程中，要认真填写值班记录，详细记录各类情况的发生时间、地点、经过及处理结果等信息。3.对发现的问题要及时采取措施进行处理。对于一般性问题，要当场解决；对于较复杂的问题，要及时报告上级领导，并协助相关部门进行处理。（四）交班1.在值班结束前[X]分钟，对当天的值班工作进行总结，整理值班记录。2.与下一班值班阿姨进行交接，将值班记录、钥匙等物品交接清楚，并告知下一班值班阿姨当天宿舍区域的情况及未处理的问题。四、值班纪律（一）遵守工作时间严格按照规定的值班时间上下班不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前[X]天向上级领导申请，并安排好替班人员。（二）坚守工作岗位值班期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。如需临时离开岗位，必须向其他值班人员说明去向，并安排好代班人员，确保值班工作不受影响。（三）严禁酒后值班值班期间严禁饮酒，保持清醒的头脑，以便及时处理各类问题。（四）文明礼貌服务对待住宿人员要热情、礼貌、耐心，不得与住宿人员发生争吵或冲突。使用文明用语，树立良好的服务形象。（五）严格遵守保密制度对住宿人员的个人信息、隐私等要严格保密，不得泄露。五、培训与考核（一）培训1.定期组织宿舍阿姨进行业务培训，培训内容包括值班职责、工作流程、安全知识、卫生标准、沟通技巧等方面。2.邀请相关专家或专业人员进行授课，提高宿舍阿姨的业务水平和综合素质。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）考核1.建立健全考核机制，对宿舍阿姨的值班工作进行定期考核。考核内容包括工作态度、工作质量、工作纪律等方面。2.考核方式可采用自我评价、上级评价、住宿人员评价相结合的方式进行。3.根据考核结果，对表现优秀的宿舍阿姨进行表彰和奖励，对不称职的宿舍阿姨进行批评教育、警告直至辞退处理。六、奖惩制度（一）奖励1.在值班工作中表现突出，如及时发现并处理重大安全隐患、为住宿人员提供优质服务受到广泛好评等，给予[X]元的奖励。2.连续[X]个月考核成绩优秀的宿舍阿姨，给予[X]元的奖励，并在公司内部进行通报表扬。3.对提出合理化建议并被采纳，有效改进宿舍管理工作的宿舍阿姨，给予[X]元的奖励。（二）惩罚1.违反值班纪律，如迟到、早退、旷工等，每次扣除[X]元绩效奖金。2.因工作失误导致安全事故或其他重大问题的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。3.与住宿人员发生争吵或冲突，影