规范加油站经营管理制度

PAGE规范加油站经营管理制度一、总则（一）目的为加强加油站的规范化管理，确保加油站运营安全、高效、有序，保障油品质量，维护消费者权益，依据相关法律法规及行业标准，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有加油站的经营管理活动。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家法律法规，依法开展加油站各项经营活动。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油站设施设备安全、油品储存与销售安全以及人员操作安全。3.质量至上原则：保证所销售的油品符合国家标准，为客户提供优质的产品。4.诚信服务原则：以诚信为本，为客户提供热情、周到、高效的服务，树立良好的企业形象。二、加油站人员管理（一）员工招聘与培训1.招聘要求具备相关行业经验或有油品销售、安全管理等方面知识者优先。身体健康，无不良记录，具备良好的职业道德和服务意识。2.培训内容安全知识培训：包括加油站安全操作规程、消防知识、应急处理等。油品知识培训：了解各类油品的特性、质量标准等。服务规范培训：学习服务礼仪、沟通技巧等，提高服务水平。业务技能培训：熟悉加油操作流程、收银系统操作等。3.培训考核定期组织培训考核，考核成绩与员工绩效挂钩。未通过考核的员工需进行补考或重新培训，直至合格。（二）岗位职责与分工1.站长岗位职责全面负责加油站的日常经营管理工作，确保各项工作有序进行。组织落实安全管理制度，定期开展安全检查，及时消除安全隐患。负责油品质量管理，监督油品进、销、存各个环节。管理员工队伍，组织员工培训，提高员工业务素质和服务水平。协调与周边单位及客户的关系，处理各类投诉和突发事件。2.加油员岗位职责按照操作规程为客户提供优质、快捷的加油服务。负责加油现场的安全管理，提醒客户注意安全事项。做好加油设备的日常维护和清洁工作。准确记录油品销售数量和金额，及时上报相关数据。3.收银员岗位职责熟练操作收银系统，准确收取加油款，开具发票。负责现金、票据的保管和交接，确保资金安全。做好销售数据的统计和核对工作，定期上报销售报表。4.计量员岗位职责负责油品的计量工作，确保油品数量准确。定期对计量器具进行校准和维护，保证计量器具的准确性。协助站长做好油品损耗管理工作，分析损耗原因，提出改进措施。（三）员工绩效考核1.考核指标工作业绩：包括油品销售量、销售额、客户满意度等。工作态度：如责任心、敬业精神、团队合作等。安全管理：是否遵守安全规定，有无安全事故发生。服务质量：客户投诉率、服务评价等。2.考核周期月度考核：每月对员工工作表现进行考核评价。年度考核：根据全年工作表现，评选优秀员工。3.考核结果应用与员工薪酬挂钩，根据考核成绩发放绩效奖金。作为员工晋升、调岗、培训的依据。三、加油站油品管理（一）油品采购1.供应商选择选择具有合法资质、信誉良好的油品供应商。与供应商签订采购合同，明确油品质量标准、价格、交货期等条款。2.油品验收油品到货后，严格按照质量标准进行验收。检查油品的外观、气味、密度等指标，核对油品数量。验收合格后方可入库储存，不合格油品严禁入库。（二）油品储存1.油罐设置油罐应符合相关安全标准，安装在安全可靠的位置。油罐应定期进行检查和维护，确保罐体无泄漏、腐蚀等问题。2.油品储存管理不同品种、不同标号的油品应分类储存，并有明显标识。定期测量油罐液位，掌握油品储存数量。做好油罐区的防火、防爆、防雷、防静电等安全措施。（三）油品销售1.加油操作规范加油员应严格按照操作规程进行加油操作，确保加油安全。加油前应确认客户所需油品的品种、标号和数量。加油过程中应密切关注加油机运行情况，防止发生跑、冒、滴、漏现象。2.油品质量控制定期对销售的油品进行质量抽检，确保油品质量符合国家标准。如发现油品质量问题，应立即停止销售，并采取相应措施进行处理。四、加油站设备管理（一）设备采购与验收1.设备选型根据加油站实际需求，选择符合行业标准、质量可靠的设备。优先选用节能环保型设备。2.设备验收设备到货后，组织相关人员进行验收。检查设备的规格型号、数量、质量等是否符合合同要求。对设备进行调试，确保设备正常运行后办理验收手续。（二）设备日常维护与保养1.制定设备维护保养计划根据设备使用情况和性能特点，制定详细的维护保养计划。明确维护保养的内容、周期和责任人。2.设备维护保养实施操作人员应按照维护保养计划对设备进行日常维护保养，做好设备清洁、润滑、紧固等工作。定期对设备进行检查和维修，及时排除设备故障。建立设备维护保养档案，记录设备维护保养情况。（三）设备安全管理1.设备安全操作规程为每台设备制定安全操作规程，操作人员必须严格遵守。安全操作规程应包括设备启动、运行停止、故障处理等环节的安全注意事项。2.设备安全检查定期对设备进行安全检查，重点检查设备的安全防护装置、电气系统、消防设施等。对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保设备安全运行。五、加油站安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责。2.制定安全操作规程、应急预案等安全文件，并严格执行。（二）安全培训与教育1.定期组织员工参加安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。2.新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查与隐患排查1.站长应每日进行安全巡检，及时发现和处理安全问题。2.定期组织全面的安全检查，对加油站的设施设备、消防器材、电气系统等进行检查。3.对检查中发现的安全隐患，应立即下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施。4.跟踪整改情况，并对整改结果进行复查，确保隐患得到彻底消除。（四）应急管理1.制定完善的应急预案，包括火灾、爆炸、油品泄漏等事故的应急处置措施。2.定期组织应急演练，提高员工应急反应能力和协同作战能力。3.配备必要的应急救援器材和设备，并确保其处于良好状态。六、加油站财务管理（一）财务预算管理1.制定年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.定期对预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算指标。（二）资金管理1.加强资金收支管理，确保资金安全。2.合理安排资金，提高资金使用效率。（三）成本费用控制1.严格控制加油站的各项成本费用支出，降低运营成本。2.对成本费用进行分析和核算，找出成本控制的关键点，采取有效措施进行控制。（四）财务报表与分析1.按时编制财务报表，真实、准确、完整地反映加油站的财务状况和经营成果。2.定期对财务报表进行分析，为加油站经营决策提供依据。七、加油站客户服务管理（一）服务标准与规范1.制定加油站服务标准和规范，明确服务内容、服务流程和服务质量要求。2.员工应严格按照服务标准和规范为客户提供服务。（二）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，及时受理客户投诉。2.对客户投诉进行调查和分析，采取有效措施进行处理，并及时反馈处理结果。3.定期对客户投诉情况进行统计和分析，找出服务中存在的问题，加以改