医院共享轮椅制度规范

PAGE医院共享轮椅制度规范一、总则（一）目的为了规范医院共享轮椅的使用与管理，提高轮椅资源的利用效率，为患者提供便捷、高效、安全的轮椅租赁服务，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院内所有共享轮椅的投放、使用、归还及相关管理活动。（三）基本原则1.便捷高效原则：确保患者能够方便、快捷地获取和归还共享轮椅，减少就医过程中的不便。2.安全可靠原则：所提供的共享轮椅应符合安全标准，定期进行维护和检查，保障患者使用安全。3.公平公正原则：所有患者均可平等使用共享轮椅，不得设置不合理限制。4.规范管理原则：建立健全的管理制度和流程，对共享轮椅的各个环节进行严格规范。二、共享轮椅投放与布局（一）投放地点1.在医院门诊大厅、急诊入口、各住院楼电梯口、医技科室门口等患者流量较大且行动不便患者较多的区域合理投放共享轮椅。2.根据医院的布局和功能分区，结合患者需求预测，科学规划投放点，确保覆盖医院主要服务区域。（二）投放数量1.依据医院日均门诊量、住院人数、患者行动不便比例等因素，综合评估确定各投放点的共享轮椅投放数量。2.定期对各投放点的轮椅使用情况进行统计分析，根据实际需求适时调整投放数量。（三）布局要求1.轮椅摆放应整齐有序，不妨碍患者通行和其他医疗活动。2.每个投放点应设置明显的标识，标明共享轮椅的使用方法、租赁流程及归还地点等信息。3.合理规划轮椅的停放空间，确保有足够的面积供患者停放和取用轮椅。三、共享轮椅设备管理（一）设备采购1.选择具有良好信誉和质量保证的轮椅生产厂家或供应商进行采购。2.所采购的共享轮椅应符合国家相关质量标准和行业规范，具备舒适的座椅、可靠的刹车系统、灵活的转向装置等。3.在采购合同中明确设备的规格、数量、价格、售后服务等条款，确保采购过程合法合规。（二）设备验收1.设备到货后，由医院相关部门（如设备管理部门、后勤部门等）组织专业人员按照采购合同和质量标准进行验收。2.验收内容包括轮椅的外观、尺寸、功能、数量等，对验收合格的轮椅进行编号登记，并建立设备档案。3.对验收不合格的轮椅，及时与供应商沟通协商，要求其更换或处理，直至验收合格。（三）设备维护与保养1.制定详细的共享轮椅维护保养计划，定期对轮椅进行清洁、润滑、调试、维修等工作。2.安排专人负责轮椅的日常巡检，及时发现并处理设备故障和安全隐患。3.建立设备维护保养记录档案，记录每次维护保养的时间、内容、维修更换部件等信息，以便追溯和查询。（四）设备更新与报废1.根据轮椅的使用年限、磨损程度、技术更新等情况，适时对共享轮椅进行更新。2.对于达到报废标准的轮椅，按照医院固定资产报废流程进行处理，填写报废申请表，经相关部门审批后进行报废处置。3.报废后的轮椅应妥善保管，防止随意丢弃或流入非法渠道。四、共享轮椅使用管理（一）使用对象医院内行动不便的患者，包括但不限于老年人、残疾人、伤病员等。（二）使用流程1.申请：患者或家属可在轮椅投放点通过扫码、刷卡或其他指定方式获取共享轮椅使用权限。2.登记：填写共享轮椅使用登记表，包括患者姓名、性别、年龄、科室、联系电话、使用时间等信息。3.取用：按照操作指引正确取用轮椅，检查轮椅的刹车、座椅、扶手等部件是否正常，确保使用安全。4.使用：患者在就医过程中合理使用轮椅，不得转借他人或用于非医疗用途。5.归还：使用完毕后，将轮椅归还至指定的投放点，并确保轮椅摆放整齐、功能正常。6.确认：归还时，工作人员对轮椅进行检查确认，如无问题，解除使用权限，完成使用流程。（三）使用期限1.单次使用期限原则上不超过[X]小时，特殊情况需延长使用时间的，应提前向医院相关管理部门或工作人员说明。2.对于长时间占用共享轮椅影响他人使用的行为，医院有权采取相应措施，如限制下次使用权限等。（四）使用注意事项1.患者在使用轮椅过程中应注意安全，遵守医院的交通规则和人员疏导安排，不得在医院内快速行驶或逆行。2.使用轮椅时应正确操作刹车装置，避免因刹车失灵导致意外发生。3.保持轮椅的清洁卫生，不得在轮椅上随意丢弃垃圾或损坏设备。4.如发现轮椅存在故障或安全问题，应及时联系医院工作人员，不得自行拆卸或维修。五、共享轮椅收费管理（一）收费标准1.根据医院的运营成本、市场行情等因素，制定合理的共享轮椅收费标准。2.收费标准应明确公示，包括不同时间段的收费价格、收费方式等信息，确保患者知情权。（二）收费方式1.支持多种收费方式，如现金支付、扫码支付（微信、支付宝等）、医院就诊卡支付等。2.对于符合免费使用条件的患者，如持有相关残疾证明、贫困证明等，应按照医院规定给予免费使用。（三）费用结算与管理1.建立共享轮椅收费结算系统，实时记录每笔收费信息，并定期进行数据统计和分析。2.财务部门负责对共享轮椅收费进行统一管理，及时核对收入账目，确保资金安全。3.定期对收费情况进行审计检查，防止出现乱收费、漏收费等问题。六、共享轮椅人员管理（一）管理部门职责1.设备管理部门：负责共享轮椅的采购、验收、维护保养、设备更新与报废等工作，确保设备正常运行。2.后勤部门：负责共享轮椅投放点的布局规划、日常巡检、卫生清洁等工作，保障投放点环境整洁有序。3.信息管理部门：负责共享轮椅使用系统的建设、维护和技术支持，确保使用流程顺畅、数据安全。4.医务部门：负责对患者使用共享轮椅的行为进行指导和监督，确保医疗秩序和患者安全。（二）工作人员培训1.对涉及共享轮椅管理和使用的工作人员进行定期培训，包括设备操作技能、服务规范、安全知识等方面。2.培训内容应根据实际工作需求和行业发展动态不断更新完善，提高工作人员的业务水平和服务质量。3.培训结束后，对工作人员进行考核，考核合格后方可上岗。（三）志愿者管理1.鼓励医院志愿者参与共享轮椅的服务工作，如协助患者申请使用轮椅、引导患者正确归还轮椅等。2.建立志愿者管理制度，对志愿者进行招募、培训、管理和考核，为志愿者提供必要的支持和保障。3.对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，激励更多人参与到共享轮椅服务中来。七、共享轮椅安全管理（一）安全检查1.每天对共享轮椅进行安全检查，重点检查刹车系统、车轮、座椅、扶手等部件是否牢固、灵活，确保无安全隐患。2.定期对共享轮椅进行全面的安全性能检测，委托专业机构按照相关标准进行检测，确保设备符合安全要求。（二）安全事故处理1.制定共享轮椅安全事故应急预案，明确事故发生时的应急处理流程和责任分工。2.如发生共享轮椅安全事故，应立即启动应急预案，及时救治受伤患者，并保护好现场，配合相关部门进行调查处理。3.对安全事故进行分析总结，采取有效措施进行整改，防止类似事故再次发生。（三）安全宣传教育1.在医院内通过多种渠道宣传共享轮椅使用安全知识，如张贴宣传海报、播放安全提示视频、发放宣传手册等。2.对患者及家属进行安全使用培训，告知其正确的使用方法和注意事项，提高安全意识。八、共享轮椅投诉与处理（一）投诉渠道1.在医院内设置共享轮椅投诉举报电话、邮箱、意见箱等投诉渠道，方便患者及家属反映问题。2.在共享轮椅投放点及相关区域显著位置公示投诉渠道信息，确保患者能够及时了解。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，相关管理部门应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。2.对投诉事项进行调查核实，根据具体情况采取相应的处理措施，如协调解决问题、对相关责任人进行批评教育或处罚等。3.在规定时间内将投诉处理结果反馈给投诉人，并做