学校后勤服务制度规范

PAGE学校后勤服务制度规范一、总则（一）目的为了加强学校后勤服务管理，提高后勤服务质量，保障学校教学、科研和师生生活的正常秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于学校后勤服务部门及其工作人员，以及参与学校后勤服务的各类供应商和合作单位。（三）基本原则1.服务至上原则：始终将满足学校师生的需求作为后勤服务工作的出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的服务。2.规范管理原则：建立健全各项管理制度和工作流程，确保后勤服务工作有章可循、规范有序。3.安全第一原则：高度重视安全工作，加强安全管理，确保学校师生的生命财产安全。4.勤俭节约原则：合理利用资源，降低服务成本，提高资金使用效益。二、服务内容与标准（一）校园环境卫生1.公共区域清扫每日定时清扫教学楼、办公楼、图书馆、食堂、宿舍等公共区域，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。定期对楼梯扶手、门窗、宣传栏等进行擦拭，确保无灰尘、无污渍。2.垃圾分类处理在校园内合理设置垃圾分类投放点，引导师生正确分类投放垃圾。及时清运各类垃圾，做到日产日清，保持校园环境整洁。3.绿化养护定期对校园内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。根据季节变化及时调整绿化布局，营造优美的校园环境。（二）餐饮服务1.食品安全管理严格遵守食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度，确保食品采购、加工、储存、销售等环节安全卫生。加强食品从业人员健康管理，定期组织体检和培训，持健康证上岗。严格把控食品原材料采购渠道，索证索票，确保原材料质量安全。2.餐饮质量保障制定科学合理的食谱，保证饭菜品种多样、营养均衡，满足师生不同口味需求。加强餐饮加工过程管理，严格执行食品加工操作规范，确保饭菜质量。定期收集师生对餐饮服务的意见和建议，及时改进服务质量。3.餐厅环境与服务保持餐厅环境整洁卫生，桌椅摆放整齐，餐具清洁消毒。加强餐厅工作人员服务培训，做到热情、周到、文明服务，及时解决师生就餐过程中遇到的问题。（三）水电暖供应与维修1.水电暖供应保障建立健全水电暖供应管理制度，加强设备设施巡检维护，确保水电暖供应正常。制定应急预案，应对突发水电暖故障，保障学校教学、科研和生活秩序不受影响。2.维修服务管理设立维修服务热线，及时受理师生维修报修申请。维修人员接到报修后，应在规定时间内到达现场进行维修，确保维修质量。对于复杂故障，应及时制定维修方案，尽快恢复正常使用。建立维修档案，记录维修事项、维修时间、维修人员等信息，便于查询和统计分析。（四）宿舍管理1.住宿秩序维护加强宿舍门禁管理，严格执行住宿人员登记制度，禁止非住宿人员随意进入宿舍区。定期巡查宿舍，维护宿舍区的安全秩序，及时发现和处理各类安全隐患和违规行为。2.宿舍设施管理负责宿舍内各类设施设备的日常维修和保养，确保设施设备完好正常使用。定期对宿舍进行卫生检查，督促住宿人员保持宿舍整洁卫生。3.服务与沟通及时了解住宿人员的需求和意见，为住宿人员提供必要的服务和帮助。加强与住宿人员的沟通交流，建立良好的师生关系，共同营造和谐的宿舍环境。三、人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘原则根据后勤服务工作需要，按照公开、公平、公正的原则，招聘具有相应专业技能和工作经验的人员。2.招聘流程发布招聘信息，明确招聘岗位要求、职责和待遇等。组织报名、资格审查、面试、笔试、体检等环节，确定录用人员。3.培训计划制定年度培训计划，根据不同岗位需求，开展业务技能、安全知识、服务意识等方面的培训。通过内部培训、外部培训、岗位练兵等多种方式，提高后勤服务人员的综合素质和业务能力。（二）绩效考核与奖惩1.绩效考核制度建立科学合理的绩效考核体系，对后勤服务人员的工作业绩、工作态度、服务质量等进行全面考核。绩效考核指标应明确、具体、可量化，考核结果与薪酬待遇、晋升晋级等挂钩。2.奖励与惩罚措施对工作表现优秀、成绩突出的后勤服务人员给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。对违反规章制度、工作失误、服务质量差等情况的人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。（三）劳动纪律与工作规范1.劳动纪律要求严格遵守学校作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所做与工作无关的事情。2.工作规范标准制定各岗位工作规范和操作流程，后勤服务人员应严格按照规范标准开展工作。注重工作细节，提高工作效率，确保工作质量。四、物资采购与管理（一）采购计划与预算1.采购需求调研定期开展后勤服务物资采购需求调研，了解学校师生的实际需求和意见建议。根据调研结果，结合学校发展规划和后勤服务工作实际，制定科学合理的采购计划。2.预算编制与审核依据采购计划，编制物资采购预算，明确采购项目、数量、金额等。采购预算经学校相关部门审核批准后执行，严格控制采购成本。（二）采购流程与供应商管理1.采购流程按照学校采购管理规定，采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价等方式进行物资采购。采购过程中应严格遵守采购程序，确保采购活动公开、公平、公正。签订采购合同，明确双方权利义务，确保采购物资的质量、规格、数量等符合要求。2.供应商选择与管理建立供应商准入制度，对供应商的资质、信誉、产品质量、价格等进行综合评估，选择合格供应商。定期对供应商进行考核评价，建立供应商档案，记录供应商的供货情况、服务质量等信息。与优质供应商建立长期稳定的合作关系，共同促进后勤服务物资采购工作的规范化和专业化。（三）物资验收与库存管理1.物资验收采购物资到货后，应及时组织验收，严格按照采购合同和相关标准进行检验。验收合格的物资办理入库手续，验收不合格的物资应及时与供应商协商处理。2.库存管理建立物资库存管理制度，合理设置库存物资的存放区域，分类存放，标识清晰。定期对库存物资进行盘点清查，确保账实相符。加强库存物资的保管和养护，防止物资损坏、变质、丢失等情况发生。五、安全管理（一）安全责任制度1.安全管理目标明确学校后勤服务安全管理目标，确保全年无重大安全事故发生。2.安全责任划分建立健全安全责任体系，明确后勤服务部门负责人、各岗位工作人员以及供应商的安全责任。签订安全责任书，将安全责任落实到具体部门和个人。（二）安全检查与隐患排查1.定期安全检查制定安全检查计划，定期对校园环境卫生、餐饮服务、水电暖供应、宿舍管理等后勤服务领域进行安全检查。安全检查应做到全面覆盖、不留死角，对检查中发现的问题及时记录并整改。2.隐患排查治理建立安全隐患排查治理机制，对排查出的安全隐患进行分类整理，分析原因，制定整改措施。明确隐患整改责任人、整改期限和整改要求，跟踪整改落实情况，确保隐患得到及时有效治理。（三）安全教育与培训1.安全知识培训定期组织后勤服务人员参加安全知识培训，包括消防安全、食品安全、水电安全、设施设备安全等方面的知识。通过培训，提高后勤服务人员的安全意识和应急处置能力。2.应急演练制定应急预案演练计划，定期组织开展各类应急演练，如火灾逃生演练、食品安全事故应急演练等。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高后勤服务人员的应急实战能力。六、财务管理（一）财务预算管理1.预算编制原则遵循“量入为出、收支平衡”的原则，结合学校后勤服务工作实际，科学合理编制财务预算。2.预算编制内容财务预算应包括收入预算和支出预算两部分。收入预算主要包括服务收费、财政拨款等；支出预算主要包括人员费用、物资采购、设备维修、水电费等。3.预算执行与监控严格执行财务预算，确保各项收支按照预算安排进行。定期对预算执行情况进行监控和分析，及时发现问题并采取措施加以解决。（二）财务收支管理1.收入管理规范后勤服务收费行为，严格按照物价部门核定的收费标准进行收费。加强收费票据管理，做到收费有依据、开票规范、票款一致。2.支出管理严格执行财务审批制度，各项支出应按照规定的审批流程进行审批。加强支出审核，确保支出合法合规、真实有效。控制经费支出，杜绝不合理开支，提高资金使用效益。（三）财务审计与监督1.内部审计定期开展内部财务审计工作，对后勤服务部门的财务收支、预算执行、资产管理等情况进行审计监督。通过审计，发现问题，提出改进建议，促进财务管理规范化。2.外部监督接受学校财务部门、审计部门以及上级主管部门的监督检查，积极配合相关部门的工作。对监督检查中发现的问题及时整改，确保后勤服务财务管理工作合法合规。七、信息化管理（一）信息化建设规划1.建设目标制定学校后勤服务信息化建设规划，明确建设目标和任务，提高后勤服务管理的信息化水平。2.建设内容建立后勤服务管理信息系统，涵盖校园环境卫生管理、餐饮服务管理、水电暖供应与维修管理、宿舍管理、物资采购与管理等模块。实现后勤服务业务流程的信息化、自动化，提高工作效率和管理决策的科学性。（二）信息系统应用与维护1.系统应用培训组织后勤服务人员参加信息化管理系统应用培训，使其熟悉系统操作流程和功能。通过培训，提高后勤服务人员的信息化应用能力，确保系统正常运行。2.系统维护与升级安排专人负责后勤服务管理信息系统的维护和管理，及时处理系统故障和问题。根据学校后勤服务工作发展需要，定期对信息系统进行升级优化，提高系统的稳定性和实用性。（三）信息安全管理1.信息安全制度建立健全后勤服务信息化管理信息安全制度，加强信息安全管理。明确信息安全责任，规范信息采集、存储、传输、使